西宁市市场监督管理局开展消费投诉公示机制检查

为进一步提升经营者主体责任意识，推动消费纠纷源头化解，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》规定，近日，西宁市市场监管局 对大型商超的消费投诉公示机制、投诉台账、ODR投诉处置情况等进行了检查。

通过消费投诉公示机制，公布12315及商家投诉电话、商家诚信度、赔付制度、投诉解决流程，将消费投诉公示工作与消费维权、放心消费承诺、消费提示警示、“守护消费”专项整治等工作同谋划、同推进，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。

此次行动检查大型商超、餐饮店15家，检查中发现个别商超和餐饮店投诉电话未及时更新、未公示商家的投诉电话，投诉公示的各项制度不健全等问题，执法人员现场进行指导并责令限期整改。同时通过 消费者信息公示途径及时将矛盾纠纷解决在一线、化解在萌芽，做到线下纠纷线上调解，实现信息多跑路、消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。截至目前，已发展ODR企业95家，受理12315平台投诉2142件，按时办结率达100%。

下一步，西宁市市场监管局将持续开展消费投诉公示机制的检查指导工作，督促经营者进一步落实消费维权主体责任，提升商品和服务质量， 及时处理消费者投诉， 从源头上减少消费纠纷的发生， 保护消费者合法权益。