这款每个人手机里必用的app，正在衍生出巨大的黑产

大家好，我是田静。

我是个选择困难症患者。不管是出去吃饭、烫头、聚会之前，做的第一件事，就是打开大众点评看评论。让网友真实的反馈帮我做选择。

但这些年，我越来越感觉到： 大众点评变了。

这个以 “大众真实评论” 为卖点的APP上， 既没有大众，也没有真实了。

在它身后，甚至衍生出一条巨大的 黑色产业链。

在调查和研究后，我发现了三个问题，希望大众点评能够一一回答。

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01.

大众点评的好评

究竟从哪里来？

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从2003年成立之日起，大众点评就是大部分有选择困难人的最大福音。

无论是吃，穿，住，还是行，只要点开大众点评的首页，就能看到大部分有好口碑的店铺供我们选择。

而现在情况截然相反， 大众点评因为大肆造假的评论，已经沦为「大众踩坑」。

不信的话，我们先来看看里面的评论区。

首先是女孩们可能感兴趣的区域——医美区。

一个视频加至少五张照片，是评论区的必备要素，一溜刷下来，除了“好”，我再也看不见其他更为中肯的评价。

一致地让人视觉犯困。

而当我点开其中一个刷好评的用户头像时，发现她在大众评价里的主页，全是对医美项目的体验。

和我看到的评论一样，该用户体验的每一个项目，评价里没有出现过一句说美容项目不好的字眼。

喜欢夸人无可厚非，但我详细一看发现，这位用户的体验， 有点问题。

先不说她每一条体验医美项目的帖子，都来自北京不同的美容医院。

就连她发过的体验照片，也有重复性。

1月27号，该用户给其中一家美容院发完好评后， 同样场景的照片，又出现在2月6号另一家美容院的好评里。

△同样场景里的照片，出现在不同美容院的好评里

给出一个中肯的评价很难，但移花接木让它变得容易。

而当我看到男孩们感兴趣的健身房时，里面的好评更是要多敷衍有多敷衍。

两张一模一样的图片，被两个不同的用户连用两遍。

△两个「不同」用户用两张相同照片发好评

明眼人一看，就知道里面一定存在着什么猫腻。

这些模板式的好评，是从哪里来的？

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02.

差评为何不翼而飞？

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后来，我试着在微博上找大家关于大众点评评论区的讨论。

不看不知道，一看却发现大众点评不仅狂刷好评，就连 平台最初不允许删除的差评也不翼而飞。

一个大众点评的老用户，在微博上无奈地发了一条动态，自己三年前详细写的一条差评，如今再也找不到踪影。

△有用户三年前在大众点评上留的差评被删除

与此同时，其他网友们也发现了大众点评有删差评的苗头。

去年9月份，上海一位网友在simply thai天泰（静安嘉里中心店）吃饭的时候，无意中撞见服务员用死蟹掉包了活蟹。

天泰是全国有名的泰国菜连锁店，菜品的价格不便宜，人均200。

但消费者还是趋之若鹜，一是因为菜品口味地道，二是因为海鲜食材新鲜。

不少在这家饭店消费过的网友，在微博上看见这条服务员调包食材的视频，内心的愤怒不打一处来。

为了让其他人不要踩坑，大家纷纷到大众点评上去揭露天泰的真面目，写下了饭店服务员换螃蟹的事实，并按下了差评键。

但这样的踩雷劝告并没有起多大作用。

没过几天， 那些写下差评的网友发现这些评价只能自己才能看得见，取而代之的，是用户在三年前写下的好评。

真正让我确定大众平台存在删除差评行为的，是我在淘宝上找到的一个承诺可以帮助大众点评商家运营商铺的卖家。

起初，我极为明确地向商家表明了我的来意，告诉他我要给自己的店铺「删差评」。

商家的第一反应，是叫我别提这样的「违禁词汇」。但他转头就加上了我的微信。

我点开对方的朋友圈一看，放眼望去， 全是齐刷刷的差评删除成功的截图。

△可以删除差评的商家朋友圈

对方告诉我，删除消费者的差评简单得很。

不用联系顾客，只需要利用后台的大数据，就能把差评删掉。

差评减少，好评增加，商家店铺就能在短时间内提高星级，曝光量和销量也能随之上升。

那么，是谁给了商家权限去删除差评？

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03.

商家不交公粮

就没流量？

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而当我进一步潜入到刷评论的群聊后，才发现入驻在大众点评千万商家的背后，有一条巨大无比的黑色产业链。

首先，若想要让商铺在大众点评上的生意红红火火，只需要你去某宝上搜索 “大众点评”、“口碑维护” 等关键词，就会出来一堆代运营店铺。

△某宝上提供大众点评商铺代运营的服务购买链接

店铺里的服务内容栏里写着，拍下这个订单，无论是店铺的曝光量、销售量还是星级的提升，都可以得到极大的提升。

如果商家不想多花钱，还有更便宜的方式：找有大众点评账号的用户单刷好评。

大众点评上的用户，和商家一样，被清晰地划分成不同级别。

一般情况下，如果星级在4级，点评一单至少可以挣32-40块钱。

为了亲身验证写好评的过程，我又潜进了一个专门刷好评的群。

进群的第一天，就有不下30家店铺在找好评写手。

其中，一家酒馆在要求里写道，到店要打卡，拍照，录小视频，正常体验。 最关键的，是不能暴露身份。

这也验证了我最初对于大众点评上对于医美医院的怀疑。

在点评福利群里 ，关于医美医院的评价贴比比皆是。

△点评群里发送的点评需求

价值上百元的小气泡/光子嫩肤/深层清洁等项目，不让你花一分钱，直接上门体验就好。

而写手给他们的回报，就是写上一篇百字左右的好评。

除了找普通用户的好评，商家还能和大V利益联合。

而如果你的账号星级达到7-8级，就是消费者里的vip，这些用户通常坐拥至少上千的粉丝，在商家评论区发表好评后，容易被设置成精选，引流的目的轻松就能达到。

这种方法，对于新开业的商家来说尤其有惊艳的效果。

大V对店铺一顿好评收藏点赞，好过商家辛辛苦苦找上几十个普通的用户来评价。

看起来，大众点评上的商家才是造就这条黑色产业链的罪魁祸首。

但不少商家也在喊苦。

「好评越多，店铺星级越高，辐射到的客流量也就更大」 ，这样的运营机制，使得身在大众点评的商家们关于好评的内卷越来越强。

在大众点评上注册商户信息，商家们原本可以不花任何钱。

然而， 不投钱就没有流量，没有流量就难以增长消费者。

而如果要增大店铺曝光量，商家又要做些什么呢？

拿位于北京西单位置的店铺来举例。

商家一年要缴纳9800元的“门面费”，也就是网页装修的费用，每曝光一次，商家还要额外花6-7块钱。

而如果不买会员推广服务怎么办呢？

大众点评可能会“逼”到商家买。

知乎上有不少商家说自己恨透了了 大众点评强卖推广的作风：

△大众点评的商家在知乎上吐槽大众点评的流氓作风

新开店的时候，大众点评的业务员向他推销平台上的推广业务，他没同意。

但他没想到，自己开店遇到的第一个坎，就是大众平台本身。

“隔天我的店铺收到了4条好评，我十分确定这都是真实客户的反馈，但平台却整整删了我三条好评。”

另一个商家也抱怨了相同的问题，“即使是交了钱的商户，体验也很糟糕。 平台不管勒索差评，就连好评也要屏蔽。”

△ 大众点评的商家在知乎上吐槽大众点评对于会员商家的恶意差评不理睬，并屏蔽好评的行为

难道对于大多入驻大众点评上的商家来说，只能面临不交没钱可挣，交了钱也无法停止内卷的困境？

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04.

互联网的尽头，

只能是流量吗？