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“仅退款”变质了，羊毛党开始肆无忌惮地勒索商家！

派代 · 公众号 · · 2024-08-01 18:30

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作者 | 陈泽

来源 | 电商参考

现在的羊毛党都已经嚣张到明目张胆伸手要钱的地步了吗？

近日，有商家在网上爆料称遭到了陌生人的威胁，“一包烟交个朋友，不搞你们店铺。”对方十分嚣张地要求商家交纳“保护费”，如果商家拒绝，就可能遭到对方“报复”。

并且遇到如此情况的商家还不止一个。

这显然是羊毛党在利用平台规则的漏洞，对商家进行系统的勒索，给商家带来了前所未有的挑战。

┃ 羊毛党利用“仅退款” 漏洞敲诈，要求商家缴纳“保护费”

据观察，这些羊毛党的话术以及行骗伎俩几乎如出一辙，都是在平台上广撒网给商家发消息，用恶意下单、仅退款等的方式威胁商家交“保护费”，费用从几十块到几百块不等。

图源：小红书

有的商家怕被找麻烦，可能真的会拿钱，这正好就掉入了羊毛党设下的“陷阱”。这些人得手后看一些商家好欺负，还可能会更嚣张，把商家的信息转发到群里，来敲诈的人也会更多。

但是如果不回复这些人的话，也可能会遭到他们的“报复”。有商家表示，如果不回复，他们会批量恶意下单，然后通过申请仅退款薅商家羊毛。

因为平台一般来说是偏向保护消费者，只要申请仅退款大多都能成功，羊毛党正是利用这个漏洞在平台上大肆敲诈勒索。

虽然有些商家联系平台客服解决了问题，但由于此类事件过多确实给商家造成了不小的困扰。

除了上述通过给商家发信息、利用仅退款的漏洞等进行威胁敲诈外，还有一些羊毛党胆子更大，把算盘打到了平台的头上。

众所周知，电商平台常常会针对首次在平台购物的用户推出“新人专享”的福利补贴活动，有些人恰恰就是盯上了这个“新人补贴”，并以此来牟利。

天津高法报道，2021年8月至2022年8月，一名叫小武的被告人为套取某电商平台给予的新人优惠券及新人价格补贴费用，使用购买的含有某电商平台新人账号的Cookie数据及“小丑女”“外星人”等软件，利用该电商平台对新用户首次购物的相关优惠政策，在该电商平台批量下单低价购买商品，并转卖牟利。

经核算，小武共骗取该电商平台的新人优惠券及新人价格补贴费用共计29万余元。

羊毛党的猖獗可以说是已经对商家的正常经营和平台良好的营商环境造成了极其严重的影响。

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┃ 薅羊毛乱象背后暗藏黑灰产业链

上述利用“仅退款”的漏洞等方式来薅羊毛的行为如果只是个别人在做可能并不会造成这么大的影响，可怕的是这也许是有组织的恶意行为，背后甚至已经形成了“薅羊毛”产业链。

前段时间，在网上引起大量关注的“仅退款教程”、“仅退款攻略”就是一个证明。

所谓的“仅退款教程”就是一些羊毛党把自己“研究”出来的多种可以成功仅退款的方式进行总结，然后在网上公开售卖；还有一些是通过社群进行，进群后根据教程操作，质疑商家售假或者下单后延迟发货等等，赚取赔付。

图源：微博

另外，还有一些羊毛党专门盯上一些长期不打理的店铺，因为这些店铺往往不能及时发货，从而可以让专业羊毛党钻空子赚取赔付。甚至在一些平台上还出现了“死店采集”，即通过脚本自动采集长时间未登录店铺的链接，而售卖这些链接也成为获利的路径。

可以看出，薅羊毛在某些人眼里已经成了无本万利的“生意”，但这“生意”却建立在伤害别人利益的基础之上，太过畸形。

有专业人士表示，此类行为涉嫌违法，甚至可能会触犯刑法。长期沉迷于这种利用平台规则漏洞的获利行为，轻则被商家起诉退货赔偿，严重的面临刑事责任

薅羊毛形成产业链，商家们自然也要想办法反击，保护自己的利益。为此，一些商家自发成立了“商家互助会”。

图源：钛媒体

商家互助会的规则很简单：自己不能追回的退款，由距离买家最近的同行替你上门。

加入互助会的商家需要提交实名认证、自家店铺的基本资料，以及可提供的服务范围，经过审核后，可以成为商家互助会大家庭的一员。

从个别人薅羊毛到逐渐形成产业链再到商家自发反击，出现这一系列现象的原因主要还是平台“仅退款”等规则存在的漏洞，想要根治还是要从源头下手，把漏洞给补上。

┃ 用户和商家的利益都要守护

近半年以来，由“仅退款”引发的纠纷越来越多，整治羊毛党，优化不合理的仅退款，平衡商家和用户的利益已经成为越来越多人共同的呼声。

而要改善这一现象，还要从两方面下手：

一是平台主动对仅退款规则作出修改或出台新的规则补上漏洞。令人欣喜的是目前已经有平台开始对不合理的仅退款行为下手，给商家更多售后自主权。这意味着对羊毛党的整治已经开始了，商家的利益将会得到进一步保障。

虽然目前并不是所有电商平台都推出了针对“仅退款”的新举措，但从目前透露的信息来看，大方向很可能也是放松“仅退款”规则，给商家和消费者更多自主处置权。

有专家表示，“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家、质量差的商品，如今策略的调整，是在回归一种公允价值观。

二是要加强监管，用相关规范和技术手段对此类薅羊毛的行为进行针对性的约束和打击。如平台可以通过大数据等技术加强监测消费者“仅退款”的行为模式及其频率，防止规则被滥用；也可以建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。

总之，电商平台想要长久健康地发展下去，就必须平衡好商家和消费者的利益，公平公正，打造良好的营商环境。

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* 本文转自电商参考，

“仅退款”变质了，羊毛党开始肆无忌惮地勒索商家！

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