天猫春节不打烊遭吐槽：快递放假难送达 菜鸟物流拖后腿

春节一过，网友们陆续收到了过年前后的快递包裹，也有部分网友吐槽：天猫承诺不打烊，菜鸟体系下物流却放假拖后腿。

与天猫平台几大品牌新年加班加点的不打烊相比，受春节期间各大物流公司的“放大假”影响，天猫虽然大力推出“春节不打烊”的公告，但是大部分品牌商家从1月21日至2月2日期间只接单不发货，2月8日起才开始正常发货。货款已付却迟迟收不到货，以往的3天或一周到货的网购时间要有更长的推迟到货时间，导致天猫消费体验直线下降。

因物流企业的缺位造成网友对天猫不打烊的吐槽，作为当事人的天猫可谓有苦难言。早在春节前，天猫已经预料到2017年的“春节不打烊”不会好过。1月18日，天猫官微在微博“诉苦”——“最近你们最烦恼的一件事是神马?据说很多人如图”，图上写着“快递要停了……”

在这一事件背后，我们应该看到一些不容忽视的问题。如果不能解决好它们，可能对天猫未来的拓展造成非常不利的影响。此次春节不打烊主打的物流是菜鸟网络，由于菜鸟物流只是平台，真正负责最后一公里配送的还是第三方外包物流企业。尽管对物流公司有较强的约束力，但不知是由于成本还是其他方面的原因，天猫的第三方配送物流主要是上海万象和全峰等物流公司，在网友中的口碑并不是很好。

一些用户抱怨，天猫承诺的当日达、次日达很难保证，经常出现明明没收到货但系统物流信息显示已收货的奇怪现象，甚至有用户反映其订单近10多天还没收到货。在商品评价中，差评最多的就是关于物流速度慢和服务态度差。要知道这一切是菜鸟网络全力支持的情况下发生的，如果未来菜鸟网络接入了更多商家，恐怕难以倾斜如此多的资源来支持天猫，如果无法改进的话，今后物流满意度更难以提升。

这一点充分显示了自有物流在配送成本上的巨大优势，也将阻碍天猫用户的小额下单热情，降低购买频度，这样反而有违用高频购买来留住用户的初衷。可以预见，电商的竞争将是个长期激烈的战争，最终比拼的是服务和商品。对于消费者来说，谁家的商品物美价廉，谁家的送货快捷便利，谁家的服务更有保障，消费者就会成为它的用户。

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