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【投诉】他网购了两套刺猬紫檀的红木家具后,发现……

相约新会  · 公众号  · 广东  · 2017-03-14 19:38

正文


案由

最近,来自黑龙江的尤先生向新会区消委会求助:他于去年7月网购了新会某红木店的 两套刺猬紫檀的红木家具, 使用不久后发现,其中一张书枱的枱面发生撕裂现象。

尤先生认为家具存在质量问题,于是与网店经营者多次协商,虽然店家同意免费修复或整块板更换,但坚持发货过来的运费要尤先生承担。而尤先生则认为,既然是厂家的质量问题,为何要消费者承担运费呢?

区消委会接到投诉后,将尤先生的网购交易过程、网上协商通话记录、网店商品宣传图片等截图信息,与店家进行多次沟通。最终, 经营者同意全额退回有问题刺猬紫檀书枱货款,并承担退回运费!

3月6日,尤先生收到了退回的全额款项。


本期话题是: 网购七日无理由退货暂行办法明起实施,你点睇呢?

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