中海物业：追求卓越，成为中国物业界的标杆企业

截至2017年3月，中海物业已完成52座国家重点城市的全国战略布局，跨越中国内地、香港及澳门，管理项目包括中高端住宅、写字楼、商业综合体、政府物业等。旗下现有员工超过2万人，签约物业项目489个，服务面积超1亿平方米，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。

作为业内首家通过三体系认证的企业，中海物业始终关注并持续推动体系化、标准化、规范化的管理，有效保障客户服务品质的标准化、稳定性与持续性。

精细、长效地做好楼宇硬件设施的维护与保养，重视发展公司物业保值增值的专业能力是中海物业低调务实的优良传统，公司通过设备机房标准化、集约化维保、设备设施三级保养机制及“双大班”的管理模式，对设备设施全生命周期进行管理规划，通过机房远程监控系统、设备设施管理平台、集约化维保系统、能耗管控平台等信息化平台，实现标准化、智慧化的专业管控，形成全程无忧工程服务链体系。

在服务需求日渐多元化的市场环境下，中海物业依托科技积极探索物业管理技术创新，先后获得5项国家专利及2项国家计算机著作权登记证书，并自主研发出客户专属定制的“悦”系列产品，为客户居住体验提供硬件保障，营建安全、舒适、干净、和谐、人文气息浓厚的居住和商务环境。

随着物联网时代的到来，中海物业采用“物联网+社区”的方式倾力打造了以智慧社区建设为核心的“新型科技物管服务体系”，通过“基于物联网平台的技术解决方案”+“科技物管运行体系”+“人才体系-5321计划”三位一体建设可持续生长的生态社区，即无处不在的网络、统一整合的平台、深度定制的系统、功能强大的终端、高效专业的运营。

在智慧社区建设中创造了“云系列”产品、三心合一管理模式，为中海物业现场管理带来了三个转变：一线服务向专业化转变、日常监控和指挥调度让中心服务向精准化转变、项目管理者向职业化转变。为中海物业客户带来三个感知：看得见、摸得着、听得到。

2017年，中海物业将全面推进智慧社区项目建设，在全新物联网时代，持续践行“物有所托、业有所依”的服务承诺，利用科技手段为客户服务带来改变。

基于客户服务需求日趋个性化和精细化，中海物业围绕客户体验感受，首创物业管理服务产品设计理念，不断创新服务模式、优化服务流程、完善服务产品设计，自主研发了微笑100%、应急100%、执行100%3个系列和10个服务产品，并通过智慧化管控，提高信息传递效率，实现专业化分工协作，不断提高服务的及时性和客户的体验感。

在公司不断发展的过程中，中海物业持续为品牌注入时代鲜活特征，先后研发出针对高端物业项目的“中海深蓝”服务品牌、对客户服务体系创新升级的“紫金执事”服务理念、以互联网、物联网为技术载体的“云智服务”品牌，将客户服务内涵深度延伸，全方位体察客户的尊重需求，构建多维度睿智生活新体验。

针对商业客户高品质的服务需求，中海物业从时间维度、空间维度和第三维度，识别出服务过程33个客户重要接触点，通过重要接触点管理，不断提高现场服务品质。同时，从视觉、触觉、听觉、味觉、感觉“五感”出发，设计推出3D标识氛围营造理念，为客户营造舒适的办公环境。

在近年实施的“精品共建”活动中，中海物业通过打造样板工程，对老旧小区硬件设施、软性服务进行升级，竭诚为客户营造环境舒适、邻里友爱、服务贴心的安居环境，满足客户所需的优质居住价值、品牌价值与投资价值，增强了客户对中海品牌的信赖感与归属感。

在时代呼唤工匠精神之际，中海物业提出了打造“工匠体系”的构想，并制定了构建“工匠体系”五年规划：建立起一支适应整体业务发展需要，结构合理、层次分明的高技能人才队伍，将“中海物业工匠”品牌影响力逐渐扩散。