致歉！全额退款

掌上长春 · 公众号 · 旅游 · 2025-01-02 15:31

主要观点总结

本文报道了广东省东莞市桥头镇荷塘印象景区在2024年至2025年跨年夜的跨年烟火秀因客流量过大而取消，引发游客不满和退票事件。景区前期宣传的跨年活动中包含了七彩祥云烟火秀，但实际现场只有倒数活动，不见烟花，导致游客要求退票。景区随后发布致歉信，对所有购买跨年活动及音乐嘉年华活动的游客实行无条件退票，并闭园升级改造。

关键观点总结

关键观点1: 荷塘印象景区跨年烟火秀因客流量过大而取消

据景区消息，元旦假期旅游景区客流量远超预期及景区承载力，为了保障游客安全，防止拥挤踩踏，景区决定取消烟花秀及音乐嘉年华旅游活动。

关键观点2: 游客对景区宣传与实际不符表示不满

有游客表示，基于景区的宣传片购买了跨年烟火嘉年华的套票，但实际现场只有倒数活动，不见烟花，引发游客要求退票。

关键观点3: 景区发布致歉信并实行无条件退票

景区就活动安排不足及信息发布不及时向游客致歉，并决定对所有购买跨年活动及音乐嘉年华活动的游客实行无条件退票。

关键观点4: 景区闭园升级改造

景区因需要提升游览体验而闭园升级改造，已购票游客可通过原渠道申请退款。但随后该通知内容被删除，经核实后工作人员称现已正常营业。

正文

2024年至2025年的跨年夜，广东省东莞市桥头镇著名旅游景点荷塘印象前期宣传的跨年烟火秀“爽约”。据景区2025年1月1日消息，元旦假期旅游景区客流量，远超预期及景区承载力，景区决定取消烟花秀及音乐嘉年华旅游活动，并对跨年夜活动和1月1日活动的游客实行无条件退票。

据悉，荷塘印象景区前期宣传的跨年活动中包含了“七彩祥云烟火秀”，众多游客在景区等待跨年时，却等不来烟花秀。有游客向南都记者表示，此前看到荷塘印象的七彩祥云烟火秀宣传片，所以特地和家人在某平台上购买了两张“七彩祥云烟火嘉年华跨年套票”，到荷塘印象景区跨年，两张票折扣价为76元。然而当晚只有倒数活动，不见烟花。“很多游客都在问‘烟花呢’，随后现场就有人高喊退票”。

荷塘印象景区前期的宣传内容。来源：“东莞荷塘印象”公众号

记者注意到，2024年12月31日临近23时，荷塘印象景区“东莞荷塘印象”公众号发布消息称，当晚22时30分景区接待量已达到饱和状态，“如果没过来游玩，系统将自动退款”。

至2025年1月1日下午，景区发布致歉信称，今年元旦假期旅游景区客流量，远超预期及景区承载力。为保障大家的安全，防止拥挤踩踏，所以取消烟花秀及1月1日音乐嘉年华旅游活动。对活动安排不足及对相关信息发布不及时，给游客朋友带来不好的旅游体验及各种不便，向各位游客朋友表示诚挚的歉意！

信中提到，经研究决定，其公司对所有购买2024年12月31日跨年活动及2025年1月1日音乐嘉年华活动的游客，实行无条件退票，游客可通过原购票渠道申请全额退款。

同日下午稍晚时间，景区在公众号发布了闭园通知。通知称，“为提升游览体验，本园区自即日起闭园升级改造。开放时间另行通知。已购票游客，可通过原渠道申请退款。”不过，至1日晚上，该通知内容已被发布者删除。南都记者经致电荷塘印象景区核实，其工作人员称，“现在已经处理好了，正常营业。”

“东莞荷塘印象”公众号显示其主体是东莞市荷塘印象旅游开发有限公司。根据公开简介，东莞荷塘印象生态园以“莲”文化为主旨，打造以创新发展为驱动，融汇特色农业、主题游乐、文化体验、影像、亲子研学、廉（莲）政教育、田园度假等多元业态为一体的国家级AAAA旅游景区，成为桥头文旅活名片和东莞城市旅游目的地。

来源：新华日报微信、南方都市报微信、东莞荷塘印象微信

编辑：杨玉琪初审：呼特王海涛

复审：刘刚终审：吕方徐微

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