上厕所漏接客户电话，法院判决员工赔偿2000元！该不该？

2015年4月1日，公司与钟某签订《劳务派遣劳动合同书》，同日双方签订《劳动合同补充协议》，约定钟某为公司的“省移动项目”工作，合同期限为2015年4月1日至公司与省移动公司项目合同结束。

2015年 4 月 1 日，钟某在《司机行为准则》上签字，该准则内容摘要如下：

2016年9月21日，钟某向公司出具检讨书，内容为

2016年11月15日，中国移动通信集团广东有限公司向案外人广东中汽租赁有限公司发出服务质量扣罚通报单， 根据驾驶服务质量考核办法，鉴于上述一级投诉个案，处予贵司扣除当月服务考核总分10分，并处以10000元扣罚。

钟某入职公司处工作，双方已建立劳动关系，双方的劳动权益应受法律保护。公司要求钟某承担损失21550元，理据不足，原审法院不予支持，予以驳回，理由如下：

1. 根据钟某提交的检讨书、服务质量扣罚通报单显示，钟某事发当日已到达目的地，10点47分移动公司客户开始拨打钟某电话5次未接听，10点53分钟某看见后回电。 钟某 在移动公司客户打电话到其回复的6分钟上厕所确实为解决生理问题 ， 公司亦未能提供证据证实该期间未接听电话实属钟某故意或重大过失所为。

2. 公司称依据公司与移动公司签订的《中国移动通信集团广东公司（商务车）租赁服务质量考核办法》，公司被扣绩效11550元及罚款10000元， 但公司并无证据证实已将该办法事先告知钟某； 而根据公司与钟某签订的劳动合同及司机行为准则可知，对于劳动者被投诉从而导致用工单位对公司进行扣罚且该扣罚应由劳动者全部承担的情形，以及对于投诉成立可能导致的绩效损失数额、罚款标准等内容， 均未明确约定在劳动合同或司机行为准则中。

3. 钟某 仅延误一次接车服务，在不清楚扣罚标准的情况下并不能预见因此需承担21550元的赔偿责任，且该损失数额明显高于 钟某 提供该次劳动所获取的劳动报酬，即劳动者付出劳动所需承担的风险已过大 。

4. 根据服务质量扣罚通报单可知，除了涉案事故外，还存在长期的服务不足原因。故综合上述情况，原审法院认定，公司将本应由公司承担的经营风险全部转嫁由劳动者承担明显不合理，故对公司要求钟某承担损失21550元的诉讼请求，原审法院不予支持。

综上所述，判决如下:驳回公司的全部诉讼请求。

2016年9月21日上午9点， 钟某 开车送客户移动公司领导去开会，当时领导要求 钟某 在楼下等待，当天上午10点47分该领导需用车时，在5分钟内连续打被上诉人电话5次无人接听，此后公司调度人员也6次打 钟某 电话也无人接听， 在此情况下，移动公司领导只能自己打车离开，此事件造成移动公司对公司的一级投诉成立，根据公司与移动公司签订的《驾驶员服务质量考核办法》，移动公司对公司处以罚款合计人民币21550元。

此后 钟某 就此事写了书面检讨， 钟某 在检讨书中明确表示自己当时是将车开到旁边的高普路等电话，此说明当时出车任务很紧急且在出车待命状态，这期间 钟某 随时会接到出车指令，在这种特殊任务期间，作为一个专业且有多年服务经验的驾驶员应保持工作手机不离手。 钟某 在检讨书中明确承认自己在工作中存在疏忽大意，期间没有带上工作手机，同时手机处于静音状态，并愿意承担移动领导及公司给本人的处罚。现因 钟某 的个人行为已经给公司造成巨大经济损失，应赔偿遭受的实际损失21550元。