文章主要介绍了2024年第四季度旅游热潮背后的消费纠纷情况。随着中秋与国庆双节的到来，旅游消费热情被重新点燃，车票、酒店订单激增，但消费纠纷数量也相应上升。飞猪数据显示旅游商品预订量同比增长超过20%。在此背景下，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》。报告详细列出了投诉量较高的在线旅游平台如去哪儿、飞猪等，并指出了主要的投诉问题如退款问题、霸王条款等。同时，报告还提供了投诉用户的地区分布、性别比例以及投诉金额分布。此外，文章还介绍了电诉宝平台的影响力和功能。
国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，实现一键投诉、24h在线等诸多功能。
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导读
：2024年第四季度，随着中秋与国庆双节的到来，沉寂已久的旅游消费热情被重新点燃。车票、酒店订单也随之高涨，飞猪数据显示“囤旅游”商品预订量同比增长超20％。然而，在这股旅游热潮背后，消费纠纷的数量也相应激增，其中包括霸王条款、退款难等常见的旅游问题，这些乱象再次显现，亟待关注和解决。
在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷
调解
平台“
电诉宝
”（315.100EC.CN）2024年Q4受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量
案例
数据，“一带一路”TOP10影响力社会
智库
网经社电子商务
研究
中心发布了《2024年Q4中国
在线旅游
用户体验与
投诉
数据
报告
》。（报告全文下载：
https://www.100ec.cn/zt/24Q4zxly/
）
根据“电诉宝”2024年Q4受理的
中国
在线旅游用户有效投诉显示，投诉量依次为：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、高铁管家、联联周边游、途家。
在2024年Q4全国在线旅游
评级
榜中：获
“建议下单”
评级的有：去哪儿；获
“不建议下单”
的有：飞猪。
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉问题类型
TOP10
为：退款问题（44.78%）、霸王条款（13.43%）、其他（7.46%）、订单问题（7.46%）、
售后
服务（4.48%）、网络
欺诈
（4.48%）、
客服
问题（2.59%）、
虚假促销
（2.98%）、退换货难（2.98%）、任意仅退款（1.49%）。
2024年Q4“电诉宝”受理全国在线旅游投诉用户聚集地区
TOP10
依次为
广东
省（23.88%）、
上海
市（8.96%）、
江苏
省（8.96%）、
浙江
省（7.46%）、云南省（5.97%）、
北京
市（5.97%）、
福建
省（5.97%）、
四川
省（4.48%）、
天津
市（4.48%）、
山东
省（4.48%）。
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商男性用户投诉比例为37.31%，女性用户投诉比例为62.69%。
据“电诉宝”显示，2024年Q4全国在线旅游服务电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（20.90%）、500-1000元（17.91%）、100-500元（11.94%）、0-100元（7.46%）、0-5万元（5.97%）、10000元以上（4.48%）、未选择金额（26.87%）。
2024年Q4“去哪儿”涉嫌存在
退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、货不对板
等问题；用户投诉金额主要在500-1000元、100-500元、1000元-5000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比30.77%,女性用户占比69.23%。
2024年Q4“飞猪”涉嫌存在
退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、订单问题、任意仅退款、其他、恶意罚款、网络欺诈
等问题；用户投诉金额主要在5000-10000元、0-100元、0-5万、100-500元、10000元以上、500-1000元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比40.91%,女性用户占比59.09%。
2024年Q4“走着瞧旅行”涉嫌存在
退款问题、退换货难
等问题；用户投诉金额主要在0-5万、1000元-5000元、500-1000元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比50%,女性用户占比50%。
【
法律
合规
成果】
网经社在消费
维权
、
立法
等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台
座谈会
”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的
“
跨境网购
消费者权益保护课题”
；2016年承担承接
国家工商总局
和浙江省工商局“全国网络
交易平台
合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布
《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》
。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任
曹磊
受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
