牛奶包装内现活虫！山姆又出事了……

羊城晚报 · 公众号 · 社交 · 2025-03-18 22:34

主要观点总结

重庆一消费者在山姆会员商店购买的牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫，引起广泛关注。消费者第一时间拍照取证并联系山姆客服，店方同意退货并安排骑手处理。但消费者对处理结果不满，要求退一赔三。涉事商品为山姆自有品牌全脂牛奶，宣称德国进口。同款产品之前也曾被消费者投诉出现类似问题。除此之外，还有消费者反映山姆购买的牛奶出现变质问题。

关键观点总结

关键观点1: 山姆会员商店的牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫

消费者购买的山姆自有品牌全脂牛奶塑封包装内出现多只黑色小飞虫，其中部分为活虫。消费者已拍摄照片并联系山姆客服处理。

关键观点2: 消费者与山姆客服的处理争议

消费者对山姆客服提出的退货并赔偿50元代金券的处理方式表示不满，要求退一赔三。但无奈之下暂时接受了该方案。

关键观点3: 涉事商品为山姆自有品牌全脂牛奶，宣称德国进口

涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，由Arla Foods Deutschland GmbH生产，原产国为德国。同款产品之前在深圳也有消费者反映类似问题。

关键观点4: 其他消费者的投诉

除本次事件外，还有消费者反映山姆购买的牛奶出现疑似变质问题。山姆回应称问题可能由运输颠簸或温度变化导致，建议消费者不要饮用并及时联系售后处理。

正文

近日，重庆一名消费者发帖称， 其在山姆会员商店购买的一箱牛奶塑封内发现多只黑色小飞虫，引发广泛关注。

3月18日，山姆会员商店重庆渝北门店工作人员回应记者表示，目前尚不了解相关情况，具体解决方案将直接与消费者沟通，暂不对外透露。

据消费者王女士（化姓）介绍，她于3月17日通过山姆APP下单，在重庆渝北山姆会员商店购买了一箱山姆自有品牌的全脂牛奶（德国进口，30盒200mL，售价69.8元）。她表示， 收到货后拆封时，发现塑封包装内有多只黑色小飞虫，其中部分为活虫，正在爬动。

王女士称： “我家一直喝这款牛奶，刚换包装不久，就遇到这种情况。塑封完全不敢打开，担心虫子飞出来。”

发现问题后，王女士第一时间拍摄取证并联系山姆客服。店方同意退货，并安排骑手上门取货。骑手到场后再次拍照取证并取走商品。

然而，王女士对处理结果表示不满。她称：“我要求退货并退一赔三，但客服反馈只能退货款并赔50元代金券。交涉过程让我非常疲惫，无奈之下只能暂时接受这个方案。”同时，王女士希望商家加强品控，避免类似问题再次发生。

3月18日，记者登录山姆APP发现，该款牛奶在重庆渝北区仍在正常销售中。对于自有品牌商品出现卫生问题， 门店工作人员表示，将安排专员跟进检查。 但截至发稿前，记者尚未收到进一步回复。

山姆APP显示，此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进口，为“山姆飙升榜第四名”。在山姆APP上，30瓶200mL的产品售价69.8元，平均每瓶牛奶售价2.33元。

商品信息显示，同款产品经销商为山姆（上海）投资有限公司，生产商为Arla Foods Deutschland GmbH，Niederlassung Pronsfeld，原产国为德国。

这并非山姆自有品牌牛奶首次被消费者投诉出现类似问题。2024年9月，深圳一名消费者曾向媒体反映， 其在山姆购买的同品牌牛奶发现箱子明显有泡过水的迹象，而且牛奶盒表面有许多黑色虫卵。