聚焦|网上购买机票 小心当冤大头 有消费者在携程买机票时被搭售“默认套餐”

4月19日，中国消费者协会在其官方网站发布通告：就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，中国消费者协会已于17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

市民经历：买一张机票多花两百元

一张几百元的机票，订完之后发现竟然变成上千元，原来是一不小心将所谓的“套餐”全都选了，这是发生在周先生身上的一幕。在前段时间和妻子外出旅游时，他在携程网上订了两张机票，结果发现价格比标价高了不少，还不能取消。

“后来才发现，订票的时候在票价后标着‘+38’，那是抵用100元的酒店优惠券，点击进入订票页面后，还有所谓的‘特惠购’套餐，包括接送机券15元、贵宾休息室29元等，再加上机建费50元、组合险40元、无忧退票险25元，订单就从850元变成了1047元。两个人就多出近400元。”周先生说。

无独有偶，在北京读研究生的黄同学表示自己也碰到了类似的情况：“今年春节期间，因为赶着和导师商讨论文修改，我提前结束了假期，从携程网上订了张机票回北京。当时时间比较紧张，我也没留意具体的条目有哪些，等后来记账的时候我才发现里面默认包含有酒店优惠券，可问题是我住在学校里，完全不需要。”黄同学对此感到无奈。

有消费者表示，不少用户都用了六七年携程网，订了上百张机票，如果每张机票都购买29元贵宾休息室，那总共就多花了3000多元人民币，这些用户投诉说几乎没有用过贵宾休息室。

记者体验：系统默认选择额外付费项目

昨天下午，记者打开了手机上的“携程旅行”APP，打算对此前市民们反映的问题进行验证。

记者选择了22日从广州飞往北京的行程，并随机选择了一个航班，订票界面第一个选项显示的价格是1240元，旁边还有几个橙色的小字“+￥38”，下面的备注则显示“含：经济舱+￥38酒店优惠券”。而当记者点进去后，最下方的总价却变成了1343元，这是怎么回事呢？

记者点开旁边的明细栏，原来系统已默认为乘客选择了套餐，其中除了1240元机票和50元机建费外，还有38元的酒店优惠券和默认的15元接送机券。

当记者继续点击下一步时，奇怪的事情再次发生，最下面的总价又变成了1412元。记者再次点开明细栏，发现这次又多了40元的航空组合险和29元的贵宾休息室费用。

在整个过程中，记者的操作仅仅只有点击操作界面的“预定”“下一步”“去支付”按钮，并未对套餐内容进行选择。也就是说，40元的航空组合险、29元的贵宾休息室和15元的接送机券都是系统默认勾选的，如果消费者不留意，不主动取消，这些额外项目就会连同机票钱一并支付。

在取消这些项目的过程中，记者也发现了问题：贵宾休息室、接送机券在当前页面可以很容易地被取消，而航空组合险则需点进“已选保险”页面才能取消。至于38元的酒店优惠券，则是和机票费、机建费一起捆绑在了套餐里，根本无法取消。乘客如果不希望有这个项目，只能返回一开始的航班套餐选择界面，重新开始选择。

搭售“套餐”成行业常态

除了携程网，其他OTA（在线旅游社）平台是否也有此类情况呢？记者同样对此进行了调查。

记者首先在支付宝APP中打开飞猪旅行，选择了22日从广州飞往上海的MU9304航班并进入官方直营店的界面。原本是720元的机票加50元的机建燃油费，可总价栏里却显示的是800元，记者检查后发现系统已默认勾选了30元的意外险。

在去哪儿旅行APP上，记者选择了23日从广州飞往成都的ZH9441航班并按照系统默认进行预订。在明细栏里，记者同样见到了一份“丰盛的套餐”：除了机票费和机建燃油费，还有30元航意险、30元延误险、29元机场贵宾室、49元接送机券和30元酒店券。即使经过手动取消，仍有49元的接送机券包含在内，消费者要么为其买单，要么只能取消购买该套餐。

中消协：

已致函携程网并启动调查

记者从中国消费者协会官网获悉，就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，中国消费者协会已于17日致函携程网，并对其中涉及的消费者权益问题启动调查。据了解，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，中国消费者协会也将进行调查。

中消协致函发出后，携程网对此回应称，获悉中消协就相关情况进行了通报后，携程网对此表示关注。目前，在产品端，携程网正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。携程网表示，将会积极配合中消协，并将于近日与中消协当面沟通。（来源：广州日报　文/陈映 秦松）

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“携程”机票收取高额费用 已联系用户

赵先生于2017年4月8日下午订购机票两张，订单号: 3617045185/3617105985。因为之前通过携程APP订票有过被额外收费的经历，所以订完票后本人第一时间致电携程客服，着重声明所订的机票除了票面金额，不要产生任何其他的费用。

实际上订票时消费者不可能看到机票行程单，无法确认机票的票面金额到底是多少。本人明确致电表明取消除票面金额外的一切额外费用，携程客服不告知额外费用项目，属于利用信息不对称欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月19日，中国电子商务研究中心收到携程网的官方回复，称我司联系客户解释，保险并未绑定，由于其无法报销。本次考虑其服务感受保险我司赠送给其，后续费用给其退还微信1-7个工作日到帐，客户接受我司方案。