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没咨询、点击价格诡异、账户太多忙不过来……这些问题，你一定也遇到了！（含QQ群福利大放送！）

艾奇SEM · 公众号 · 营销 · 2017-04-12 21:07

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SEM/DSP/信息流/SEO等推广问题底部留言提问

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问1：账户有点击，就是没咨询怎么回事？
艾奇小染（微信：aiqijun02）答：
这个问题，就和“为什么有点击没转化”一样，是一个非常大的问题，牵涉到了很多环节。
对此，我们之前专门写了一篇文章（点击右侧蓝字可直接跳转）千古难题：SEM有点击没转化怎么办？（附思维导图）
其实这种情况的原因，可以分为两大类：点错了，和着陆页不行。
第一种点错了的情况，就是指点击进入网站的访客，并不是你们公司产品的受众。这可能是关键词、创意设置不当导致的，或者是有人恶意为之，想要消耗一点你们的推广费用。此时需要排查的是，访客身份是否有异常，访客进入网站的搜索词是否与业务匹配，创意是否有歧义引导。
第二种着陆页不行的情况，是指访客的确是你们公司产品的受众，但是进入网站后顿时对你们公司的产品没了兴趣。这可能是网站用户体验和着陆页相关性导致的。用户体验中包含的因素比较多，例如网站整洁度、美观度，以及咨询窗口的弹出数量和频率。如果网站看起来就很山寨，那访客自然不会再过多停留；如果网站遍布各种咨询窗口，或者访客想要自己多看一看却一直有弹窗弹出来，那么访客都可能会离开网站。另外还有一个是相关性的问题，如果访客搜索的关键词是与价格相关的，结果跳转到的页面却是公司发展历程之类的，那么没什么耐心的访客可能就离开网站了。
对于着陆页的问题，总结来说，首先要确保各种类型的关键词都有相对应的着陆页，例如价格类词就链接到产品页，品牌类词就链接到首页等等；然后可以找一些不是本行业的朋友，让他们访问一下你的网站，告诉你用户的感受如何，多听取用户的意见，切忌自嗨式广告投放。
对了，还有一种情况——咨询工具坏了。这个问题，同事之间测试一下即可排查。
问2：用数据透视表看搜索词报告，发现同一个关键词触发的不同搜索词的价格是不一样，那问下同一个关键词触发的搜索词为什么是不一样的？
专家团雷公子（微信：yuanlei309）答：
先纠正一个小问题，不是关键词触发搜索词，而是搜索词触发关键词……你的问题里面可以说，一个关键词对应的不同搜索词，价格是不一样的。（原谅我的处女座……）
我们都知道，关键词的最终点击价格与下一名的出价质量度有关。而这个“下一名”，在不同搜索词情况下，可能是不一样的竞争对手，而他们的关键词出价和质量度则各不相同。
例如，网民搜索“英语培训”，触发了你的关键词“厦门英语培训”，触发了排在你下一名那位竞争对手的关键词“成人英语培训”；而网民搜索“少儿英语培训”时，又触发了你的关键词“厦门英语培训“，而排在你下一名的竞争对手的词变成了”少儿英语培训机构”。
此时这两个排在你下一名的竞争对手，触发的关键词都不一样，甚至可能不是同一家机构，自然质量度和出价会有差别。所以会导致你的最终点击价格不一样。
问3：艾奇菌，想问下，如果管理几十个各种行业的小户账户，要做日常优化维护，如何提高优化效率，优化频率要怎么把控，优化方向需要注意些什么，如何让那些户消费更加稳定不会波动太大呢？谢谢！
艾奇先生（微信：710554356）答：
有一种SEM策略叫作低价广泛策略。推荐你这种策略能比较稳定的出效果，针对小户账户的优化，也是很适合的。一般小户没效果，就是没有流量（点击量）。低价广泛，能带来大量的流量。但是要做的就是否词充足，既不能误杀，也能否全，确保流量优质。还要做的就是创意精准。再就是着陆页完美。这几个点保证了，效果肯定会有！
艾奇小染（微信：aiqijun02）补充：
艾奇先生回答了如何让消费更加稳定这个问题，那我针对前面几个问题补充一点点。
客服早上通常是要做报表的，就是对比两日的消费数据，查看是否有异常波动，而针对有波动异常的账户进行特别关注，通常来说，异常账户不会太多，花1个小时左右去排查沟通即可。
然后你可以每天重点关注4-6个账户，查看数据并给出一些优化建议。这部分工作花1.5-2个小时左右即可（当然是不被其他事情打断的情况下……）。每天关注的账户，可以自己做安排，每天早上做完报表，或者头一天晚上下班之前，可以先把要关注的账户列出来，然后一个一个去做优化。
优化方向的话，当然从客户的效果出发，根据效果来反推需要优化的环节，这一部分少不了要与客户进行沟通了。

P.s.如果你发现你的问题没有上墙，请不要着急，这说明艾奇菌还在努力找答案中，接下来一定会解答的~

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