本文介绍了中国本地生活服务市场规模的发展趋势，以及天鹅到家如何利用抖音平台实现业务的快速增长。文章还详细阐述了抖音作为新的商业操作系统的特点，以及企业在面对视频时代需要采取的商业逻辑和组织变革。
抖音是一个新的商业操作系统，通过视频连接和AI推荐，改变了信息传播和获客方式，成为企业营销的重要工具。
在视频时代，企业需要适应新的商业逻辑，包括打造商业操作系统、利用视频流量、品质正循环和直面用户等。
企业需要建立适应视频和新一代营销操作系统的组织，通过组网和视频流量来实现业务增长，并认识到万物归一的深奥商业机密。
据相关数据显示，预计到2025年，中国本地生活服务市场规模将超过2.5万亿元；抖音平台的本地生活服务已经覆盖超过370个城市。
本地生活服务行业现在面临着重新定义与消费者连接方式的挑战。在激烈的市场竞争中，如何利用短视频平台的流量红利，实现品牌的快速崛起和业务的持续增长，成为了企业必须面对的课题。
天鹅到家作为国内领先的家庭服务平台，服务网络遍及全国数百个城市，覆盖面广，其累计服务家庭超过千万，平台注册服务人员数量达到数十万，并荣获抖音本地生活综合行业唯一标杆案例。
今天上午，天鹅到家&快狗打车创始人陈小华做客混沌，带领大家深入理解以抖音为主的新平台运作逻辑，帮助企业从认知、战略到组织架构进行全面的革新。
以下为课程笔记
（篇幅所限，本文内容仅为课程十分之一，请前往混沌APP听完整课程！）
授课老师｜
陈小华 天鹅到家 & 快狗打车 创始人
抖音的本质是什么？每个人可能都有自己的理解。我认为抖音实际上是一个新的商业操作系统。
大家都知道，AI是最热门的话题，但坦白说，AI对今天的商业影响还很遥远。从技术革命到技术商业革命，中间还有很长的路要走。
许多人对今天的经济有很多疑虑和抱怨，但在抱怨中有没有奇迹？从规模、利润、增速方面表现来看，
抖音直接创造的电商交易额、本地生活交易额以及广告收入，如果将线索转化为线下交易，至少是一个十万亿的经济体。
今年在商业上最火的案例是什么？董老师、俞老师和罗老师的故事。
我们总是喜欢看森林里的一棵树就感叹它的伟大。我们只看到董宇辉，却没有看到抖音这个森林；只看到抖音这个森林，却没有看到视频连接这个地球。所以，当你看到一个超级网红在抖音上诞生时，你应该看到他背后强大的抖音平台，看到抖音背后的时代逻辑、人与人之间互动连接的逻辑。
从去年开始，抖音正在重塑整个本地生活行业。街边有很多店在倒闭，但有些店在抖音上取得了10倍、百倍，甚至从0开始的快速崛起。那些没有感受到这个时代变化的线下商家，已经被淘汰了。所以最好的时代还是最坏的时代，通常需要一分为二地看。
在新时代的商业操作系统中，我们正经历着一场革命性的变革。视频连接和AI推荐已经成为新的信息传播和获客方式的基石。
视频作为信息传播的新载体，其表达效率远超图文。视频不仅内容更丰富实时，更重要的是，它背后还带有自动连接的功能。在社交平台上，每一个视频都像一个活跃的业务员，一个动态的传单。PC时代谈点击量、谈PV，但到视频社交时代，你必须谈视频数量，视频的播放量。
以抖音为代表的人工智能应用，已经彻底改变了我们获取信息的方式。在PC时代，我们通过搜索和导航来表达自己的意图，无论是打开网址导航还是输入关键词搜索，都是我们主动选择的过程。但现在，我们看到的内容是由AI推荐的，我们被算法“喂养”。比如打开抖音，我们并不知道下一秒会看到什么，但我们知道它会推送我们感兴趣的内容。这种变化对于营销效率来说，是革命性的。
在新的商业逻辑中，我们不再需要传统的广告页、搜索结果页或者Tab来控制信息流。因为当生意建立在视频时代时，我们只需要做两件事：做好内容（直播和视频）和服务交付。抖音可以理解用户画像，只要交付质量高，它可以找到所有用户。前提是企业要提供视频，最好是千人千面的视频，让用户看到他们闺蜜、邻居或喜欢的明星使用企业产品的视频，这样他们就会忍不住下单。
AI的强大之处在于，它决定了用户看什么，不再是用户自己选择看或不看。只要AI想让你看梅西，你下一秒就能看到梅西，即使你想躲也躲不开。
这是商业操作系统中一个核心的机制。在抖音上，每一笔交易都与核销率挂钩。顾客支付的款项首先进入抖音，如果在规定时间内没有核销，抖音会自动退款，形成一个相对闭环的系统。这种方式与以往的百度模式不同，后者仅提供链接，后续的用户体验和服务品质无从得知。而抖音不仅记录直播间和短视频的转化率，还关注转化之后的好评率和核销率，确保每一个环节都有数据支撑。
这种基于数据的反馈循环推动了品质的提升。产品卖得好，平台就给予更多流量；核销后好评率高，同样能获得更多曝光。抖音上的网红和KOC能够看到哪些产品和服务形成了品质正循环，他们会自发地去体验并创作出优质的视频内容，然后通过平台的分成机制获得收益。
我们要利用的正是这种自来水用户效应。真正的抖音营销不是我们公司卖货，而是抖音和它的网红们。因为他们产生专业的内容，他们就相当于PC时代有独立影响力的门户网站。所以，做商业的人必须明白，我们最大的特点是让产品适应整个新的操作系统，然后把产品和服务做到同行领先。
以往的商业操作系统中，系统躲在背后，所有提供产品和服务的平台在前面。现在情况倒过来了。超级平台如抖音、快手、视频号、小红书、大众点评等操作系统开始接管与用户的连接，而产品和服务提供者则退居幕后，成为供应链的一部分。
但不必恐慌，因为超级平台不缺流量，缺的是产品和服务的交付。所以对于纯流量的网红，他们只是流量的二次分发者，卖茅台酒必须得给茅台。抖音上所有的网红直播间都是抖音和企业的中间商。所以链条越短，对抖音、消费者和提供者都越有利。
为了从营销上理解，我把互联网30年简单地划分为PC时代、移动互联网、短视频社交时代。每一代平台都会继承上一代的优点，但又会提供新的能力。PC和移动互联网时代每家的网页格式可以百千奇百态，然而在视频社交时代，视频的发布长宽度、位置、搜索，都被固定了，商户只能决定内容本身。
抖音的玩法其实和之前的PC互联网、移动互联网有很多相似之处，就像是Windows和iOS系统，各种功能都被分散到了不同的应用和品牌里。比如说，SEO（搜索引擎优化）的策略在抖音上同样适用。在PC时代，我们通过SEO来提升搜索排名，在移动时代，我们做ASO（应用商店搜索优化）来优化在应用商店的排名。在抖音时代，我们也得做搜索优化，让自己的产品或服务在抖音搜索中排在前面。
抖音的短视频分发，就像是百度联盟、淘宝客的玩法，让大量的网红和KOC去体验产品，拍出优质的视频，挂上产品链接，然后通过分成赚钱。这种方式在抖音上同样有效。
我们得有结构化的思维，不能简单地说自己是做抖音的。在抖音上，不同的领域有不同的赚钱逻辑。比如，网红打赏是一种逻辑，电子商务是另一种，还有知识付费，通过直播、视频切片，再到小课程导流，最后到大课和私董会，形成一套完整的体系。
当我们评估一个公司的抖音或视频表现时，我们不应仅仅关注账号数量或交易额。真正的挑战在于如何将公司的内容、产品和服务与抖音等平台的算法和用户行为相结合，以实现最佳的营销效果。
在信息传播和连接方面，我们应该追求高效率、低成本、内容丰富且无垃圾广告的解决方案。通过比较不同的信息传播工具，我们可以发现抖音和视频号等新兴平台的优势。我们应该深入理解视频和抖音等平台的本质，优化我们的广告渠道，并认识到这些平台在信息传播和连接方面的潜力。通过这种方式，我们可以更好地利用这些工具来推动我们的业务发展。
企业需要清楚自己在抖音上的具体业务，是做内容创作、直播带货还是知识付费，进而根据自己的资源和优势选择合适的路径。
本地生活服务与商品有很大的不同，商品可以天然地实现全国交付，但本地生活服务需要组网。
组网的意义不仅仅是营销，抖音这样的超级平台拥有海量的流量，这些流量需要通过线下的服务交付网络来调度和组建供应链网络。就像三峡水电站的电力只能交给国家电网一样，抖音的流量也需要通过组网的公司来分配。这样，营销的效率才能最高。你可以理解为天鹅到家就是中国的一张保洁网，调度所有的劳动者。还有物流网、快递网等供应链网络，会成为中国社会的基础设施。
