据相关数据显示，预计到2025年，中国本地生活服务市场规模将超过2.5万亿元；抖音平台的本地生活服务已经覆盖超过370个城市。
本地生活服务行业现在面临着重新定义与消费者连接方式的挑战。在激烈的市场竞争中，如何利用短视频平台的流量红利，实现品牌的快速崛起和业务的持续增长，成为了企业必须面对的课题。
天鹅到家作为国内领先的家庭服务平台，服务网络遍及全国数百个城市，覆盖面广，其累计服务家庭超过千万，平台注册服务人员数量达到数十万，并荣获抖音本地生活综合行业唯一标杆案例。
今天上午，天鹅到家&快狗打车创始人陈小华做客混沌，带领大家深入理解以抖音为主的新平台运作逻辑，帮助企业从认知、战略到组织架构进行全面的革新。
以下为课程笔记（篇幅所限，本文内容仅为课程十分之一，请前往混沌APP听完整课程！）
抖音的本质是什么？每个人可能都有自己的理解。我认为抖音实际上是一个新的商业操作系统。大家都知道，AI是最热门的话题，但坦白说，AI对今天的商业影响还很遥远。从技术革命到技术商业革命，中间还有很长的路要走。许多人对今天的经济有很多疑虑和抱怨，但在抱怨中有没有奇迹？从规模、利润、增速方面表现来看，抖音直接创造的电商交易额、本地生活交易额以及广告收入，如果将线索转化为线下交易，至少是一个十万亿的经济体。今年在商业上最火的案例是什么？董老师、俞老师和罗老师的故事。我们总是喜欢看森林里的一棵树就感叹它的伟大。我们只看到董宇辉，却没有看到抖音这个森林；只看到抖音这个森林，却没有看到视频连接这个地球。所以，当你看到一个超级网红在抖音上诞生时，你应该看到他背后强大的抖音平台，看到抖音背后的时代逻辑、人与人之间互动连接的逻辑。从去年开始，抖音正在重塑整个本地生活行业。街边有很多店在倒闭，但有些店在抖音上取得了10倍、百倍，甚至从0开始的快速崛起。那些没有感受到这个时代变化的线下商家，已经被淘汰了。所以最好的时代还是最坏的时代，通常需要一分为二地看。在新时代的商业操作系统中，我们正经历着一场革命性的变革。视频连接和AI推荐已经成为新的信息传播和获客方式的基石。视频作为信息传播的新载体，其表达效率远超图文。视频不仅内容更丰富实时，更重要的是，它背后还带有自动连接的功能。在社交平台上，每一个视频都像一个活跃的业务员，一个动态的传单。PC时代谈点击量、谈PV，但到视频社交时代，你必须谈视频数量，视频的播放量。以抖音为代表的人工智能应用，已经彻底改变了我们获取信息的方式。在PC时代，我们通过搜索和导航来表达自己的意图，无论是打开网址导航还是输入关键词搜索，都是我们主动选择的过程。但现在，我们看到的内容是由AI推荐的，我们被算法“喂养”。比如打开抖音，我们并不知道下一秒会看到什么，但我们知道它会推送我们感兴趣的内容。这种变化对于营销效率来说，是革命性的。在新的商业逻辑中，我们不再需要传统的广告页、搜索结果页或者Tab来控制信息流。因为当生意建立在视频时代时，我们只需要做两件事：做好内容（直播和视频）和服务交付。抖音可以理解用户画像，只要交付质量高，它可以找到所有用户。前提是企业要提供视频，最好是千人千面的视频，让用户看到他们闺蜜、邻居或喜欢的明星使用企业产品的视频，这样他们就会忍不住下单。AI的强大之处在于，它决定了用户看什么，不再是用户自己选择看或不看。只要AI想让你看梅西，你下一秒就能看到梅西，即使你想躲也躲不开。这是商业操作系统中一个核心的机制。在抖音上，每一笔交易都与核销率挂钩。顾客支付的款项首先进入抖音，如果在规定时间内没有核销，抖音会自动退款，形成一个相对闭环的系统。这种方式与以往的百度模式不同，后者仅提供链接，后续的用户体验和服务品质无从得知。而抖音不仅记录直播间和短视频的转化率，还关注转化之后的好评率和核销率，确保每一个环节都有数据支撑。这种基于数据的反馈循环推动了品质的提升。产品卖得好，平台就给予更多流量；核销后好评率高，同样能获得更多曝光。抖音上的网红和KOC能够看到哪些产品和服务形成了品质正循环，他们会自发地去体验并创作出优质的视频内容，然后通过平台的分成机制获得收益。我们要利用的正是这种自来水用户效应。真正的抖音营销不是我们公司卖货，而是抖音和它的网红们。因为他们产生专业的内容，他们就相当于PC时代有独立影响力的门户网站。所以，做商业的人必须明白，我们最大的特点是让产品适应整个新的操作系统，然后把产品和服务做到同行领先。以往的商业操作系统中，系统躲在背后，所有提供产品和服务的平台在前面。现在情况倒过来了。超级平台如抖音、快手、视频号、小红书、大众点评等操作系统开始接管与用户的连接，而产品和服务提供者则退居幕后，成为供应链的一部分。但不必恐慌，因为超级平台不缺流量，缺的是产品和服务的交付。所以对于纯流量的网红，他们只是流量的二次分发者，卖茅台酒必须得给茅台。抖音上所有的网红直播间都是抖音和企业的中间商。所以链条越短，对抖音、消费者和提供者都越有利。为了从营销上理解，我把互联网30年简单地划分为PC时代、移动互联网、短视频社交时代。每一代平台都会继承上一代的优点，但又会提供新的能力。PC和移动互联网时代每家的网页格式可以百千奇百态，然而在视频社交时代，视频的发布长宽度、位置、搜索，都被固定了，商户只能决定内容本身。抖音的玩法其实和之前的PC互联网、移动互联网有很多相似之处，就像是Windows和iOS系统，各种功能都被分散到了不同的应用和品牌里。比如说，SEO（搜索引擎优化）的策略在抖音上同样适用。在PC时代，我们通过SEO来提升搜索排名，在移动时代，我们做ASO（应用商店搜索优化）来优化在应用商店的排名。在抖音时代，我们也得做搜索优化，让自己的产品或服务在抖音搜索中排在前面。抖音的短视频分发，就像是百度联盟、淘宝客的玩法，让大量的网红和KOC去体验产品，拍出优质的视频，挂上产品链接，然后通过分成赚钱。这种方式在抖音上同样有效。我们得有结构化的思维，不能简单地说自己是做抖音的。在抖音上，不同的领域有不同的赚钱逻辑。比如，网红打赏是一种逻辑，电子商务是另一种，还有知识付费，通过直播、视频切片，再到小课程导流，最后到大课和私董会，形成一套完整的体系。当我们评估一个公司的抖音或视频表现时，我们不应仅仅关注账号数量或交易额。真正的挑战在于如何将公司的内容、产品和服务与抖音等平台的算法和用户行为相结合，以实现最佳的营销效果。在信息传播和连接方面，我们应该追求高效率、低成本、内容丰富且无垃圾广告的解决方案。通过比较不同的信息传播工具，我们可以发现抖音和视频号等新兴平台的优势。我们应该深入理解视频和抖音等平台的本质，优化我们的广告渠道，并认识到这些平台在信息传播和连接方面的潜力。通过这种方式，我们可以更好地利用这些工具来推动我们的业务发展。企业需要清楚自己在抖音上的具体业务，是做内容创作、直播带货还是知识付费，进而根据自己的资源和优势选择合适的路径。本地生活服务与商品有很大的不同，商品可以天然地实现全国交付，但本地生活服务需要组网。组网的意义不仅仅是营销，抖音这样的超级平台拥有海量的流量，这些流量需要通过线下的服务交付网络来调度和组建供应链网络。就像三峡水电站的电力只能交给国家电网一样，抖音的流量也需要通过组网的公司来分配。这样，营销的效率才能最高。你可以理解为天鹅到家就是中国的一张保洁网，调度所有的劳动者。还有物流网、快递网等供应链网络，会成为中国社会的基础设施。一旦完成了组网，下一步就是制作海量视频。在视频时代，每一个视频都是流量入口。我们已进入先有播放量再有IP的增量时代。做一个网站和做出淘宝是两种概念，除了少数超级APP，绝大多数APP除了作为内部交付使用的工具没有太大意义。因此，流量变革时代企业的第一步是忘记APP，以播放量为出发点，利用好大平台的流量分发能力比自创平台更重要。每个视频都是信息传单。商户可以自己制作视频，也可以找供应商。KOC视频能帮助提高视频质量，打造影响力。记住，如果不把业务变成视频，抖音不会给你任何流量。视频时代的商业方法论是：铺天盖地——内容为王——顶天立地。建议大家从简单但是标准可复制的内容开始，再追求品质，打造顶天立地的IP。万物归一源自我们古老的智慧《道德经》。书中说“道生一，一生二，二生三”，还有“天得一以清，地得一以宁”，这些都是在强调万物的起点。这个概念告诉我们，看问题不能只看表面，要深入挖掘，找到那个最初的“一”。这种思考方式就像是一场探索之旅，让我们不停地提问，直到我们触及问题的核心。比如遥控器，为什么传统的遥控器设计千篇一律，而小米的遥控器却与众不同？再比如手机，诺基亚时代的手机功能大同小异，但从乔布斯开始，手机界面发生了革命性的变化。这些变化背后，不仅仅是工艺、设计或技术的问题，而是对产品本质的理解的深刻差异。如果你认为手机只是用来打电话的，那么你的理解可能会停留在诺基亚和摩托罗拉。但乔布斯将手机视为未来的移动数据中心，这一理念的转变，彻底改变了手机的设计和功能。同样，传统电视厂商将遥控器视为选择频道的工具，而今天的消费者更注重内容的选择和交互方式的变革。小米将遥控器视为一种新型的鼠标，因为用户不再满足于选择频道，而是希望在界面上选择内容。这种思维训练对于理解事物至关重要。以天鹅到家为例，它提供的是保姆、月嫂、保洁服务，但本质上它不仅仅是一个保姆公司。如果未来机器人技术普及，天鹅到家可能会转型为机器人运营商。这种灵活性使得公司能够根据时代的变化而调整其业务模式。在企业寻求“一”的过程中，应该运用理性而非直觉，采用哲学和科学的方法。逻辑比表面现象更为重要，任何事物都有其底层的隐含假设。尽管如此，企业必须认识到，即使理解了所有的逻辑，也不能保证业务的成功。因为组织是一个生命体，它由人构成，因此需要更多的生物学和社会科学知识来管理，因此，企业需要建立一个能够适应视频和新一代营销操作系统的组织。
