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看看这些“霸王条款”，别再忍气吞声！今天起，还可以这样投诉...

21世纪经济报道 · 公众号 · 财经 · 2017-03-15 18:30

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导读：今天是3月15日，国际消费者权益日。有这几个消息你要知道：

① 今天《网购7日无理由退货办法》正式出台。

② 全国12315互联网平台（以下简称“平台”）正式上线。这个平台，是用于处理消费者投诉举报的平台。

网址是“www.12315.cn”
手机APP名为“全国12315互联网平台”
微信公众号是“全国12315互联网平台”
微信小程序名为“12315”

③ 看好下面这些霸王条款，遇到果断投诉！

“先签收后验货”
“KTV谢绝外带食物”
“预付订金不予退还”
“特价机票不支持退改签”...

本文来源丨人民网 ID：people_rmw、人民日报微博

版权归属丨人民日报（记者钟文）、微信派、人民网2017两会专题

遇到这些霸王条款，不再忍气吞声！

“先签收后验货”“KTV谢绝外带食物”“预付订金不予退还”“特价机票不支持退改签”“本单位保有最终解释权”……貌似约定俗成的规矩，其实都是霸王条款！如遇到，果断打12315投诉，再不忍气吞声！

除了打电话，今天全国12315互联网平台（以下简称“平台”）正式上线。也可以通过：网站、app，微信小程序等途径投诉哦~

12315互联网平台可以做什么？

全天候受理投诉举报

为落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》的要求，工商总局启动了12315互联网平台建设。

一期工程将于今年“3·15”期间上线运行。消费者在平台上登录注册后，可以通过互联网、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。

同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。

二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

可发挥四方面作用

全国12315互联网平台全部建成后，可发挥以下4方面作用：

① 有利于消费者诉求的畅通。

全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。

② 有利于工商行政执法力量的整合。

③ 有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。

④ 有利于消费维权的社会共治。

什么是“12315”微信小程序？

找到它：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。

使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。

“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；

“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

此外，还有这些好消息

《网购7日无理由退货办法》

今年“3.15”正式出台

工商总局局长张茅透露，《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台，比如开封以后对质量引起变化的这些产品，要严格执行。

有的企业原来表态挺好，说政府是定的7天，我给10天，要有这种表态，我说大家肯定会积极买你的产品，这就是促进。

7亿网民4.7亿参加网购

第三方交易平台要负首责

张茅指出，我国7亿网民，4.7亿参加网购。

这存在的问题，比如时空分隔、虚假宣传、先提价后降价、假冒伪劣、投诉难、退货难以及不正当竞争、泄露个人信息的问题都应引起高度关注。

张茅表示，网购是一个新生事物，要在发展中规范，规范中发展。关于如何规范网购，张茅认为，一是要完善法律法规。二是加强信用体系建设。三是要加强行业自律。四是加强政府监管，保护好消费者权益。

张茅还表示，网购行业在目前这个阶段，第三方交易平台要负首要责任。

21君

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