服务100万人像服务一个人，这家公司是如何做到的？

近日，tutorabc卷入“更名风波”，从vipabc改成tutorabc，是集团战略升级？还是应对商标纠纷？且不说背后到底隐藏着怎样的商业动机，tutorabc的服务倒是一如既往地极致。

当今社会，人们消费的同时也会关注服务，在讨论价值时，“服务”明显被量化，是千篇一律的程序式服务好，还是按需定制的个性化服务好？ 毫无疑问，消费者更喜欢个性化的定制服务。

一对一地服务一个人固然简单，那么当你面对100万人呢? 是否还能始终如一？ tutorabc针对这个服务命题，给出了实践答案。 

tutorabc硅谷技术团队独家研发的专利产品——DCGS动态课程系统，可以针对学习者的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配，挑选出适合学习者需求的教材，并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学。即使有上百万的学习者，也能保证每个人的个性化学习。

基于教材、外籍顾问、同学的精准匹配外，tutorabc还有着业界知名的“客户保护部”。tutorabc将学习者称为“客户”， 24小时全力保护客户的学习机会。通过LMS学习管理系统，客服可以了解客户的学习频率、升级进度、课程满意度等学习状态，及时对客户的学习规划和路径提供建议和指导。客户遇到任何困惑和问题，也可以随时随地咨询客服。曾经有客户因为自身原因来不及上课，联系客服说明问题后，客服立刻帮客户调整上课时间，并将错过的课时补偿给客户。

为了保障客户的上课体验，tutorabc还设有客户体验保护部门，技术客服同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题，可在上课界面一键呼叫服务，问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了，上不了课，很是着急，技术客服亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。

前不久，tutorabc的业绩再次突破新高，2017年第一季度老客户转介绍新客户业绩同比增长233%，外籍顾问同比增长165%，客户满意度平均分数从9.2分上升到9.5分。内部人士还透露，企业客户的销售增长也达到200%。这么漂亮的业绩数字其实是和tutorabc的企业文化密不可分的。

据了解，每一个课程顾问在进入公司后，都会进行持续两周的服务培训，而信条就是“诚信第一、客户至上、服务为先、纪律为重”。就像医院不能欺骗病人一样，教育也不能欺骗学生。tutorabc要求课程顾问先帮助客户找到问题，再去帮助客人解决问题。只有站在客户的角度想问题，才能找到客户的真正需求，对症下药，事半功倍给客户最匹配的学习解决方案。

正是秉着这种潜心做教育的初心，tutorabc才收获了如此骄傲的成绩和令业界折服的满意度口碑。据tutorabc创始人兼CEO杨正大介绍，tutorabc全球每一位学习者都被悉心照顾，任何人在任何时间只要出现问题，都会在一分钟内得到解决，永远不会让客户有抱怨的机会，服务100万人也能像服务一个人一样精准快速。