为什么人力资源工作不适合“友善”的人？

置顶人力资源心理学  每天13：00不见不散

来源：培训江湖（ID：ondemandchina2010）

这些年来，我经常遇到一些优秀青年因为想从事人力资源工作来向我寻求指导。我很乐意，但更希望这些人有合适的理由。

所以，我常常会问：“为什么你想从事人力资源领域工作？”

通常答案是这样的：“我喜欢跟人打交道，希望使他们得到发展，并且帮助到他们”。

对于此，我会这样回应：“如果这就是你的理由，那么你应该去营运部门或者综合管理部工作，而不是人力资源部”。

这样的回复会让他们感到吃惊，但确是我心里话。人们常常错误的认为，人力资源部是一个“好”地方，因为无处不在与人打交道，这种误解在组织中常常会导致用人失误。

公平的说， “友善”通常是人们对人力资源工作者的期望和要求。对于大多数人来说很难想象他们的人力资源伙伴不是个“好人”。

我认为这也是一些年轻人感到迷惑的原因。他们碰到友善的人力资源同事或领导者，想象这些角色都是在帮助别人，错误的认为成为一个“好人”，就满足了HR的所有要求。

然而，这仅仅是一个起点，成为一个优秀的HR，这完全不够。

有一次我对一位朋友兼前同事说起这个，他证实了我的观点，

我曾经跟我的一个朋友，也是前同事聊到这个问题，他验证了我的观点，并且强调，在人力资源领域里，“我们不是在做好事，而是在做公平的事”。

我相信这是一个非常有洞见的观点。接下来我们来探讨几个人力资源的工作任务：

❶  组织重组

——无论何时，只要有组织再造就会有成功者和失败者。处理人事，并且使他们摆脱困境是容易的。

但是，在组织变动中，都会有一些人失去工作、被降职或者被要求做不喜欢的工作。这些人应该受到礼貌和公平的对待。“友善”是不够的。

在我的HR生涯中，经历了很多组织重构的项目。曾经有一段时间，我的妻子叫我“死神”，因为在那个时期我经常要负责或者去执行一些非常棘手的任务。

我对一个人印象很深刻。一个我挺喜欢的同事，但是因经历和能力的原因不适合现有的组织。当我通知他要离职的时候，他夺走了离职单，我要给他重要信息的时候，他把单子揉成一团，扔在我的脸上。

这种状况使我们两个人都非常痛苦。一年之后，我在超市购物时候偶遇到他。他看到我后喊我的名字。我在预想接下来将会发生什么？

他却对我非常友好。他告诉我他又获得了一份好工作，并且感谢我帮他获得了这份工作。这是罕见并且值得高兴的一件事。通常我们不会了解到这些情况。有时候，不会有这么好的结果，但是无论如何，我们需要能因为公平、尊重的对待这些人而获得满足。

❷ 招聘

——没有比告诉那些希望被录取的人它们获得了工作更令人满足的事情了。不幸的是，对于每个录取者，都有很多人失去了他们心仪的工作，给落选者打电话感觉就没那么好了。

报酬就是按照人们工作的价值来支付，而不是按他们想获得的来支付。这方面经常会有异议和摩擦。

作为专业HR，必须要向对薪酬不满意的不同层级的雇员以及他们的上级解释事实和理想的差异。

人才管理即辨识并选择高潜能人才，并且对其做相应的投资。对中选者发布入选通知是一件令人愉快的事情。

但是选出一个中选者，就会同时产生很多落选者，我们必须经常向落选者解释为什么将这些人力投资要奖励给别人。

学习和发展应该给人们做他需要的培训，而不是他们想要的培训。

在劳动关系维护上，我们应该确保有一个稳定且公平的工作环境，而不是让每一个人都满意。 

在公司文化建设上需要创建大同又高效的工作环境，而不是一个友善的工作环境，大同不等于友善。

通常人们会被这种观念误导，HR的工作很简单，在这里和谐友善又有趣。当然，当你做得很棒的时候会比较有趣，但是却很难。

我最近在一个会议上认识了一位先生。这位先生初入职场是一个航空工程师，然后转到做财务，现在从事HR。我询问他关于对转做HR的感想，他这样描述，我非常赞同。

“人力资源工作难度让我很惊讶。我认为设计出安全可靠的飞机比HR的工作容易的多。”

说的非常好。

我确信人力资源从事者真正需要的不是友善而是同理心，即能够设身处地理解他人的感受。我们经常会因为组织需要去做一些事，经常是很棘手的事，也需要发布一些坏消息或负面的反馈，有时要帮助其他领导来做这些，用理解移情的方式来处理，结果会好很多。 

作为专业的HR ，要保持理智，我们必须要保持各个方面的平衡。平衡对于生活是至关重要的。然而为了避免工作出现困境，我们可能会陷入为了讨好别人而盲目友善的境况。但这并不是组织所想要的。

有时候，静下来对工作做个全面的审视非常重要。我喜欢我的工作，并不是因为它的“友善”，而是因为可以获得因人力资本的提升而实现组织目标的成就感。这是一项需要策略和艺术的工作，需要真正擅长并且每天践行的工作。

帮助并看到人们的成长是一个伟大的事情。但是能够帮助并看着公司因人的成长而成长更重要，更让人具有成就感。

所以，如果你想从事HR工作，请记下这项工作真正成功的要素是什么，并且保证你有正确的理由支持你对这个职业的追求。

如果你想从事HR工作，静下来，反思一下，什么是最重要的。怀抱同理心，做正确的事，不要畏惧发布坏消息。

如果这些你都不具备，那么去给你的人力资源伙伴一个拥抱，来感激他/她所做的工作。