花了170万，他的梦想“碎”了

陈先生 ：年轻时间有一个梦想，一直想买一辆，这个 揽胜路虎。 现在经过多年的打拼，来买了一辆新车，当时提完车之后，大概 只走了5公里左右， 行驶 在高速上， 突然间这个 车辆在行驶的过程中， 发生（方向盘）抱死，骤停在那个高速车道上， 当时我下车一看， 机油漏了一地。

陈先生的弟弟 ：大概是从这一块漏出来的，从这个护板这块漏出来的，高速上很长的痕迹，然后 当时整个车底下，然后从这个位置，一直到车头前面，漏了好大一摊油。

陈先生 ：他们 （4S店）初步判断说，是那个变速箱的一个导热油管脱落造成的， 如果检测就要拆，怎么能让它拆变速箱呢？

宁波余姚颐泽捷豹路虎4S店负责人 胡总 ：初检是 那个油冷器管子松了，松开，退开来了，那么是变速箱油漏出来了， 那么回来我们向厂家也反馈了这个情况。那么应该是解决呢，那是很简单的， 可能检查卡扣松动，或者说那个卡扣，卡扣是否有损伤， 匹配那个一下。

宁波余姚颐泽捷豹路虎4S店负责人 胡总 ：提出来了一系列清单补偿，那么这个暂时跟客户呢， 跟客户需求还是没达成一致， 达不到的，那么我们目前还是 持续在反馈，持续在沟通。

陈先生 ：我发现 他们谎话连篇、推诿扯皮， 之前说他们先与厂家沟通， 这个车子这么新，发生这么严重的质量问题， 给我们退换是没有问题的， 让我们耐心等几天。结果这个事情 过去七八天了， 他告知我们这个车子没有办法退换。

宁波余姚颐泽捷豹路虎4S店负责人 胡总 ：因为第一个它是公户，因为家用轿车，或者说 只有自有车辆，那才是符合这个（退车）。

记者 ：按浙版消法这么说不错的，但是它即便是公户的话，它如果是失控故障， 按照《产品质量法》。

宁波余姚颐泽捷豹路虎4S店负责人 胡总 ：那个这个呢我们全程的，全部的这个资料或者问题，全部反馈给厂家， 厂家通过法务认可，认为那个审核也是不符合。

路虎中国厂家客服热线 ：目前的话有看到是我们，就是 厂方的一个VIP投诉专员在协助跟进这个问题， 那目前就是这个情况的话，我们也 是在积极处理的。

记者 ：厂家跟你联系过没有？

陈先生 ：他们只有1次电话。

陈先生的弟弟 ：就说这个情况他们了解到了，后续就没有其他的这种进度了，没跟进了？现在4S店他们的意图就是什么呢，想把这件事情就是完全推给厂家，然后厂家觉得这件事情，然后应该让4S店来多多承担责任， 他们厂家和4S店就是在互相“踢皮球”。