销售话术“顺、转、推”，引导顾客成交。

零售专家

引导顾客由“想买”变为“非买不可”！ 。

1.顺 -理解顾客异议，顺着顾客说

当在销售过程中，顾客提出异议时。我们首先要顺着顾客的意思，赞美、认可顾客。继续与顾客交流，沟通，切忌不能冷场，不能怠慢顾客。

在肯定了顾客，适当的赞美顾客以后，跟客户建立了一定的信任，这个时候我们就要使出第二招：“转”

关键词： 点头、微笑、接受、认同、肯定、理解、感谢 关键点： 避免抗拒式生硬回复 关键句： 1、先处理情绪再处理事情 2、引导顾客站在中立的立场 3、同理心

2.转 -转向有利于销售的方向

在与顾客的继续交流中，我们肯定还要记着我们的终极目标。

这个时候就要带着顾客，将顾客对产品的关注点由“劣势”引向“优势”(Eg：顾客在提出价位高时，我们可以给顾客说我们的款式时尚，质量好，做工好等。）

在顾客了解了我们的产品，介绍到位了，就要顺势使出第三招：“推”

关键词： 解读、转移、重新定义 关键点： 没有永远抗拒的人，只有不懂得变通的人 关键句： 1、设身处地站在顾客角度理解顾客的心理 2、转移顾客的关注焦点或者重新定义异议 3、解读顾客的真正需求、情绪和感受

3.推 -推向成交

在顾客对产品有了一定的了解、认可后，这个时候就要用到“快速的把客户推进试衣间”，让客户上身试穿，试穿完成后以最快的速度达到最终的成交。

关键词： 推动、自然、亲切、无压力 关键点： 鼓励试穿、建议成交 关键句： 1、不要滞留在处理异议环节 2、自然推动顾客采取下一步行动

导购必读： 像销售高手一样非销聊天

做销售，就是这样“说话”!

赞美顾客并非能够决定成交，但适当、适度赞美顾客，能够帮你成交，为你与顾客的沟通加分。

当你能站在别人的角度，关注别人的需要，用关怀的意愿作为出发点，真诚地打动别人，就离你的目标不远了!

一 、让顾客舒服的沟通方式：

1.先做肯定

2.再找原因

3.后引话题

销售话术模板：

1.姐，我发现您身材真的好好，看起来状态真好！

2.我觉得肯定是因为您特别自律，太佩服您了！

3.您激励到我了，从今天开始，我也要自律起来，赶紧跟我说说您是怎么做到的？

二、让顾客认可的销售话术：

1.给出观念

2.描述事实

3.羡慕差异

销售话术模板：

1.姐，今天您穿这条裙子真的是太漂亮了！

2.只有像您这样比例很好的人才能自信的穿出来。

3.只可惜我肯定穿不出来您这种感觉，真的很羡慕您！

三、赞美不是拍马屁

站在一种欣赏的角度去肯定他人、鼓励他人，恰如其分的赞美可以打破人与人之间的隔阂，拉近双方的距离。

1.会问，问到点子上

提问是接近顾客最便捷、最实用的方法，很多的交易都是由卖手发问开始。提问要谨慎。切忌涉及到个人隐私。问得安当，问到点子上，交易也就很容易成功。

①您好，我可以帮您吗?

②您的包很特别，在哪里买的?

2.会说，好话顾客永远爱听

良言一句三春暖，好话顾客永远爱听。对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

①小朋友，好可爱!(带小孩的顾客)

②您总显得那么精神