疫情影响下，棋牌游戏行业重点问题解答（上）

今年春节受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，棋牌游戏成为不少人的假期娱乐活动。据七麦数据统计，农历腊月三十至正月初六的原定春节假期期间，排名上升最快的20款游戏中有14款棋牌类游戏。相关数据显示，线上棋牌类游戏下载量明显爆发，棋牌类游戏下载量峰值较疫情发酵前都上涨200%以上。疫情期间棋牌游戏下载量爆发，游戏流水增多，游戏客服咨询量亦变大。我们就棋牌公司疫情期间最关心的问题进行了整理，并作出了简明的回答，以供参考。

答： 棋牌游戏公司可制定客服话术模板，对常见咨询问题进行汇总并设置回复话术，客服在面对玩家此类问题时，可直接进行复制粘贴，缩短回复时间。

客服在面对大量的咨询时一定要谨慎注意言辞，尤其是面对涉赌、举报、投诉的任何咨询，一定要谨慎对外言辞，坚持公司“禁止赌博、健康游戏”的原则。

答： 公司银行账户记录只能留存公司在游戏中收取玩家充值虚拟货币记录。 记录要准确真实，符合固定服务费收取比例，不存在无法说出来源的资金款项或资金支出。 公司通过第三方平台如支付宝、微信支付进行的资金流动数据记录同样要符合平台服务费规定和代理返利比例设定。 各个资金账户（包括员工个人）之间的资金流动要求能够互相佐证，不能出现无法说明来源或去处的资金款项。

答： 棋牌游戏公司的刑事法律风险主要在于平台指导玩家赌博和明知玩家组织赌博而不予以禁止。 平台指导玩家赌博的表现为： 棋牌平台为销售游戏虚拟货币/道具，指导代理组织牌局，共同参与到组织赌博行为中 。 平台明知 玩家组织赌博主要体现在： 棋牌平台收到行政主管机关书面等方式的告知后仍然不停止； 代理明确告知棋牌平台参与赌博，平台仍放纵其赌博行为。

答： 不能。 疫情期间，全国大多数警力集中于跟疫情相关案件处理中，对棋牌游戏涉赌案件的监管力度则不如往常那么强，这并不代表棋牌游戏平台在疫情期间就可以放松监管，明知玩家涉嫌赌博，而放纵其发展。 疫情期间，棋牌游戏平台仍应加强监管，对涉嫌赌博玩家的账号采取封禁措施，并及时公布在游戏、官网、公众号上。 否则，待疫情结束后，警方侦查发现平台明知玩家涉赌而不予以禁止，平台易受牵连。