专栏名称: 中知贯标认证

中国首家由国家认证认可监督管理委员会批准、依法成立的知识产权管理体系第三方认证机构。秉承“传递信任、服务创新”的理念，以专业贯标认证服务为业务基石，以知识产权高端服务为发展目标，为客户创造价值，与客户共同成长。

中知公司在满意度调查中获得好评

中知贯标认证 · 公众号 · · 2017-07-07 18:30

正文

前言

为了解广大客户对我司提供的认证审核服务的满意情况，持续提升我司业务服务客户的能力和水平，我司于前期发布了《中知（北京）认证有限公司客户满意度调查问卷》。截止到今天，我们共收到有效问卷300余份。通过本次调查，我们欣喜的发现，广大客户对我司的业务工作、认证审核工作和廉洁建设工作都给予了很高评价，同时也对我们提出了很多中肯的意见和建议。在此，我们对您的不吝赐教致以最诚挚的谢意，并请您相信，我们一定会兑现当初的承诺，以您的建议为鼓励，不断完善自我，追求为客户提供更加优质、专业的服务，为贯彻落实国家知识产权战略，服务“大众创业、万众创新”做贡献。

业务受理方面，92%的客户对我司受理人员感到满意，整个过程非常顺畅，受理人员非常热情；85%的客户对受理人员对问题的解答感到满意，认为能够有效解除他们的疑惑。

认证审核方面，客户对我司审核组的整体满意度达到95%。对审核员个人服务态度和专业素养两方面也都给出了较高的评价，其中：全部客户均表示我司审核员能够就审核时间和行程安排及时和客户进行沟通；90%的客户认为审核员对文审报告、审核计划等文件发送及时，88%的客户认为审核员对不符合项整改材料的验证答复等处理及时。93%的客户认为我司审核员具有比较丰富的知识产权专业知识和企业管理知识， 93%的客户我司审核员开出的审核报告能够准确地切中企业管理中的要害。