厦门农行启动 “厦门会晤英语服务培训”，员工流利英文被点赞！

How should I address you?（我应该怎么称呼您呢？）

晚上七点，农行厦门江头支行灯火通明，时不时传来欢声笑语。原来，厦门农行“厦门会晤英语服务培训”已于近日全面启动，该培训特邀英语名师，走进厦门农行11家基层支行网点，与农行一线员工进行英语交流互动。

记者当晚在江头农行看到，来自江头农行下辖网点的20名一线员工围坐在一起，他们当中有柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等，在英语老师Tra的带动下，全程英文互动，气氛热烈。

尤其是当晚Tra老师带来了她的美国朋友Jeffrey，他的到来更加点燃了现场的气氛。Jeffrey与农行的员工们现场模拟演练，从问询如何用外币卡在ATM上取款，到了解境外汇款相关规则，在生动的实景演绎中，厦门农行员工们用英文交流起来越来越顺畅，获得了这位美国朋友的认可。

为了学好英语

农行的员工可是很拼的！

“送教上门”英语服务在升级

据了解，近年来，厦门农行不断在提升服务上“做文章”，其中，加强培训成为厦门农行的一项重要工作。今年，为更好的迎接厦门会晤，进一步提升厦门农行的服务水平，该行在今年5月全面启动了“厦门会晤英语服务培训”，并相继出台了服务培训方案，印制了培训讲义，同时，编译《“厦门会晤”服务英语手册》，配发到全辖一线员工手中。

农银大学厦门分校相关负责人告诉记者，本次培训是在每年服务培训基础上的一次有针对性的强化培训，该培训面向大堂经理、柜员、大堂理财经理中英语口语基础好、服务意识强的优秀青年员工。

培训分为两个阶段，分别在5月和8月开展，每个阶段都分别在11家支行开展4期共计32次课，利用四个月的时间，采用“送教上门”、“晨会转训”等方式，外聘有丰富同声传译经验的翻译、大学讲师、电台英语节目主播、外教等优秀教师开班授课。培训内容涵盖厦门会晤相关知识、厦门城市简介、厦门农行介绍、涉外礼仪、涉外银行业务口语等。

5月份的第一阶段以语言培训为主；

8月份，将全部聘请外教进行巩固强化训练；

最后，每个支行还将通过排演与厦门会晤相关的英语节目小品来展现培训成果。

“寓教于乐”英文互动获益多

记者在现场了解到，这次全部是利用员工的下班时间进行培训，每晚7点到8点半，员工们与老师们亲密互动，员工们都非常积极踊跃的参加，并纷纷表示，通过几次课的培训，收益颇丰。

农行厦门东区支行理财经理张璇

一下子仿佛又回到了校园时代，这次培训感觉学到很多，尤其是在金融业务英语解释上获益良多，期望通过参加此次课程，切实的提高自己的业务水平和服务能力，更好地迎接厦门会晤。

此外，记者还了解到，在本次培训中，除了厦门农行的一线员工们对培训拍手叫好，授课老师也同样深有收获。第一次到银行做英语培训的Tra老师，在几堂课后，了解到了不少银行方面的专业知识，通过交流，她对厦门农行的服务也有了新的认识。

Tra老师

厦门会晤期间，很多外国朋友很有可能是第一次来厦门，如果要到银行办业务，他们一时间可能会非常迷茫，在培训中我发现农行的员工素质都非常好，希望他们锻炼好口语、再注重一些文化细节，更好地为外国朋友做引导。

此外，厦门农行的全辖69个网点还将英语培训常态化，融入到日常工作的每一天中。各支行利用晨会，采用领读、演练等形式，开展‘每日一句’服务英语的培训，让所有一线员工都能更好地有一个英语会话氛围，全面提升厦门会晤期间网点服务外国客户的能力。

（戳看视频↓↓）

4月15日，厦门农行在人民会堂举行2017年服务工作大会暨千人誓师大会，向全行员工发出《当好金砖东道主，文明服务我先行》的倡议，争当文明服务的践行者，文明礼仪的传播者，热心奉献的志愿者和美丽家园的建设者，全力投入会晤服务保障工作，向市民和境内外嘉宾提供优质便捷高效的金融服务。

（厦门城市风光）

同期，厦门农行在全部69家网点全面完成厅堂环境的升级改造，优化操作流程，拓宽延伸服务渠道，提高业务办理效率，制定金砖相关服务方案、标准和应急处置措施。

另外，厦门农行组织动员员工与社区、街道、企事业客户联手开展“绿美厦门”城市清洁、“大爱农行”义务献血、垃圾分类倡导、“源梦农行”敬老孝心行、文明交通出行督导等志愿服务，以实际行动积极履行农行的大行责任。

厦门日报社新媒体中心出品

记者：吕洋 摄影：黄晓珍

编辑：梁辰 值班主任：蔡萍萍

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