主要观点总结
美团推出八项外卖算法措施，包括设立算法公示专区、建立算法沟通机制、完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制等。这些措施旨在提高算法透明度，保障骑手权益，提升用户、商家、劳动者等各方的福利。然而，改进算法是一个漫长艰难的过程，需要各方共同努力，美团也表示将继续努力完善规则，实现更高质量的发展。
关键观点总结
关键观点1: 美团推出八项外卖算法措施
包括设立算法公示专区、建立算法沟通机制等，以推进算法公开常态化，加强与社会各界的沟通。
关键观点2: 完善骑手防疲劳机制
平台将在全国全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施。
关键观点3: 改善骑手激励机制
通过引入培训、积分制等替代方案，平台将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。
关键观点4: 加强骑手的行为规范与安全引导
平台将采取多种方式引导骑手遵守交通规则，降低骑手交通违法率和事故率。
关键观点5: 外界对美团的措施评价不一
有人认为有助于激励骑手提高服务质量，也有人担心取消超时扣款会影响消费者的用餐体验。
正文
再见，超时扣款。
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月27日，美团发布针对外卖算法的八项改进举措，主要围绕算法机制、骑手权益等方面展开一系列行动。
具体来看，美团将采取以下措施以推进算法公开常态化。
平台将持续与各界沟通算法的基本原理、运行机制等，增加算法的透明度，推动算法更加公正、更加人性化。
平台将在每季度举办
算法恳谈会
，邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参加，听取社会的广泛意见。另外，平台已成立由外部专家组成的
算法顾问委员会
，为优化算法提供常态化的指导。
近期，平台将在全国全面落地“
弹窗提醒和强制下线结合”
的防疲劳措施。
通过引入培训、积分制等替代方案，
平台将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款
，推动从负向处罚向正向激励的转变。
同时，平台将督促各级合作商规范经营行为，完善骑手沟通与申诉机制，加强培训与透明化管理，全面提升骑手的工作体验。
平台将采取
戴盔治理、弹窗警告、必要时限制接单
等多种方式，引导骑手遵守交通规则，同时将深化
“灯塔计划”
警企共治项目，对交通违章的骑手进行有针对性的教育，降低骑手交通违法率和事故率。
平台将进一步提升定位精准度，增强复杂环境的路线刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计能力，种种举动旨在保障骑手的配送安全。
平台将通过
优化配送地址定位、优先向用户推荐更便利的交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为
等方式，让骑手更加顺畅地完成取货和交付工作。
平台将投入
研发
各类产品，系统性解决骑手配送过程中的各类难点问题；通过建设
骑手专用设施
，努力创造安全、畅通、高效的即时配送履约环境；
主动承担平台责任，协调履约过程中各方良性互动，继续联动社区、物业、站点共同打造
“骑手友好社区”
。
美团推出8项外卖算法措施 图源：美团Meituan公众号
众所周知，算法曾饱受舆论争议，外界对此看法不一。但无论如何，科技向善始终是互联网公司应该遵守的准则。
如今，美团一口气推出八项措施，引导算法服务于人，提升用户、商家、劳动者等各方的福利，种种举动充分展现其推动算法向上向善的决心和魄力。
然而，改进算法是一个漫长艰难的过程，这八大措施既是先见之举，也是全新开始。
未来，美团还需要认真听取来自各方面的意见，持之以恒地不断努力，完善规则，努力实现更高质量的发展。
近年来，出于对超时扣款的担忧，外卖小哥屡屡发生闯红灯、与保安有冲突等现象。
今年8月，某位外卖骑手与小区保安发生冲突时，竟然出现了“下跪”之举，此事一经曝光，就引发全网热议。
由此可见，外卖骑手的生存境况逐渐站上互联网舆论中心。在这一背景之下，美团优化算法机制、保护骑手权益等措施
实在是意义深远。
其中，
#美团逐步取消骑手超时扣款#
话题直接冲上热搜，舆论一片沸腾。
图源：微博
根据公告，通过引入培训、积分制等替代方案，平台将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。
据了解，早在2022年，美团就推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分
，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。
具体来看，加分项、扣分项、基础分共同构成骑手的服务评分，单个站点内的所有骑手将按月为单位进行排名。排名则决定了骑手的服务星级，星级越高单均奖励越高。
据澎湃新闻，经过长期努力，当前美团已将
“差评超时扣款改扣分”机制
推广至北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、杭州等全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。
此外，根据试点规划，
“超时扣款改扣分”服务评价机制
已覆盖所有美团专送骑手，预计2025年底完成其他类型骑手覆盖（不包括差评扣款改扣分）。
有试点地区的骑手反馈，此举
有助于激励骑手提高服务质量，明确更多超时免责的异常场景
；也有消费者称：
“送餐迟到了，顾客怎么办呢？”
图源：抖音
除了“逐步取消扣款”，美团还坚持探索“骑手防疲劳”机制。
早在今年
三季度财报中，美团就披露已在部分城市试点优化疲劳管理机制。
当骑手的APP监测到其工作时间超出规定时，系统最初会发出休息提醒。如果骑手没有理会，系统会强制骑手下线休息。
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月中旬，一张《关于骑手过度跑单强制下线的通知》的截图开始在网上流传，该通知很快得到了美团的确认。
根据《通知》，平台将对每日累计跑单时长较长的骑手发送弹窗提示，要求骑手休息后再继续跑单；对于累计跑单时长过长的骑手进行强制下线，次日可正常跑单。该举措覆盖所有骑手，包括乐跑、同城核心、同城荣耀等。
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月20日晚，美团正式公布骑手“防疲劳试点”数据及调研结果。
结果显示，大部分骑手在社交媒体及访谈中表达支持，主要认为强制休息的规则使得骑手的订单和权益分配更加公平。
