【提示】沪月度旅游投诉数据公布！欧洲、泰国线路投诉较多

市旅游局公布2016年11月旅游质监简况：出境游中，欧洲、泰国线路遭投诉较多，投诉问题以未成行纠纷、住宿质量问题、变更行程为主；国内游中，云南线路遭投诉较多，涉及导游服务质量问题、遗漏景点、住宿质量等问题；旅行社中，“携程”、“途牛”遭投诉的数量较多。

2016年11月市旅游质监所共受理书面投诉案件187件，866人次。有效书面投诉97件，445人次。其中投诉出境旅游66件，265人次；投诉国内旅游25件，174人次；投诉宾馆3件，3人次；投诉景点3件，3人次。

出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、住宿质量问题及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的19.7%、12.1%、10.6%；欧洲及泰国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的18.2%、16.7%。国内旅游方面，投诉的主要问题以导游服务质量问题、遗漏景点及住宿质量问题为主，分别占到本月国内游有效投诉量的20%、12%、12%；云南、三峡及新疆线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的24%、12%、12%。

被投诉旅行社共计39家。其中，本市出境游旅行社16家，本市一般旅行社12家，外省市旅行社驻沪分社11家；A级旅行社13家，A级旅行社有效投诉量38件，占旅行社有效投诉量41.8%。