对于许多去过Club Med度假村的客人来说，
除了那里独特的一站式消费外，
最让他们感到惊艳的就是这里的G.O们了。
在各地的Club Med度假村G.O都非常受欢迎，
有享受过G.O服务的人曾开玩笑说，
都想要把G.O带回家陪他们孩子玩了。
Maybe 你还在好奇：G.O到底是什么？
是一种职业、一类人？
抑或一项服务内容、一种好吃的食物？
今天就跟随我们的小编一起走进三亚Club Med，
看看活跃在这里的103位“野生”G.O，
究竟是一种怎样的存在吧~
Let's go!
步入三亚Club Med度假村，大片棕色、绿色和着海风迎面而来。这是一个类似宫殿的建筑，阔而通透，没有空调，都是自然风，风里有湿湿的海水咸味，大殿里就是带点咸味的气息，风卷了细沙，大殿就是沙土混合青草的味道。
大殿是游人穿梭的地方，中心设置了一个酒吧供人休憩，一翼往纵深是功能区和客房，一翼饶有趣味设置了KTV厅，颇有中国国情。
这是一张G.O大哥Wins的时间表，相信这时你应该多少已经察觉到G.O的真实身份了吧。其实G.O是法语“GENTIL ORGANISATEUR”的缩写，翻译成中文，名字叫做“亲善使者”。G.O可不是普通的服务员，他们可谓是Club Med度假村的灵魂。Club Med度假村的G.O们来自世界100多个国家，而且每一个都精通两门以上语言，并且都拥有运动、歌舞甚至杂技等方面的一技之长，为光临度假村的客人们提供极具个性化的服务。
面对我们的种种好奇，接待我们的教育培训G.O Andy娓娓道来：Club Med度假村员工分为两类，一类是G.O，一类是G.E。整个度假村分为酒店管理和休闲娱乐管理两大体系，G.O服务于休闲娱乐。G.E类似基础的酒店工作人员，比如客房、工程、打扫等。
在G.O维护客户的核心工作内容背后，呈现的是“一切以客户为中心”的宗旨，从Club Med成立之初至今，这种理念一以贯之。G.O从属于不同部门，如专门负责青少年活动的Mini Club、村外游、精品部、运动部门等。不同于一般度假村的是，G.O本职工作之外更有大量“自主自觉自发”娱乐、倾听客人的内容，这也从一定程度上让G.O变得“身兼多职”，个个精通十八般武艺。
“G.O更像一个家庭，每天下午两点，娱乐、运动、前台各个部门的人会聚在一起创想晚上的G.O秀，一周七天不重样。秀场这部分是G.O自己花心思想出来的，有自己的编舞团队，会培训其他参与者，人人都乐在其中。”
G.O基本一年左右会轮一次岗，G.E都是当地的雇佣者，不轮岗。
三亚Club Med度假村里，一共有103名G.O，分别来自台湾、香港、印尼、马来西亚、法国、印度、比利时、韩国等22个不同国家或地区，平均年龄23-27岁，淡季G.O与客人的比例大概是1:8，旺季约为1:10。
Charlotte 女 25岁 比利时
刚开始迷茫，一步步会感受到这种生活适合我
这是Charlotte来中国的第四年，她喜欢中国，喜欢Club Med。25岁的她有欧洲人典型的小脸、深遽双眼，说话时扎起的马尾在脑后一跳一跳。三亚之前她在北京待过两年学习中文，来到三亚之后，原本计划只呆六个月，没想到一呆就是一年多。“刚开始有些迷茫，不知道这种生活是怎样，现在会感受到这种生活比较适合我。如果有很好的职业发展，对我来说也可以把G.O作为一份事业一直持续下去。”
Charlotte姑娘话不多，问了就诚恳回答，说开心了咯咯咯笑出声，她说自己来Club Med最大的变化是每天遇到不同人不同事，性格变开朗很多。她觉得中国很安全，三亚太美了，来中国之后她还有外籍的很多G.O还学会了一件事——淘宝。虽然没有说明，但言语中透露出对中国的开放和Club Med文化的喜爱。Andy接过去说，Charlotte不久要转去毛里求斯度假村，在那里又会开始全新的工作。
如果不在Club Med了，在外听到G.O秀上熟悉的音乐，会不自觉动起来
Decem出生在12月，名字因此而来。她笑起来有颗小虎牙，语速慢慢的。Decem给我看了看她衣服上的徽标，英国旗、中国旗，意思是她会英文和中文，“还有广东话”，她补充道。她负责团队业务部，就是对接团队业务，偏商务性质，需要贴着商务客人的行程走，提供各种后勤服务。一旦有团队业务的时候，他们的时间表会非常紧张，因为除了配合团队客人的时间表，还要配合度假村其他活动，“譬如早上9:00会议，8：30之前我们要准备好，然后中午陪客人吃饭（G.O的一项常规活动），下午两点会议准备晚上的G.O秀，四五点陪客人晚餐，晚上两场活动，G.O秀和派对，一直持续到夜间，类似这样。”
Decem去年2月加入Club Med，十个月之后来到三亚，职位也从副理升到经理。她有自己的助理。她的助理告诉她，如果离开了，最怀念的应该是晚上G.O.秀的热闹场面。
看到客人开心会很开心
Swan和Decem是同乡，都来自香港。Swan带香港音的普通话听起来像软软的棉花糖，和她微微笑的脸庞很搭。2015年12月Swan最先在马来西亚的Club Med运动部门带客人玩高空绳索项目，2016年3月转到三亚前台部门，2016年5月再转到公关部门。迅速流转几个部门不那么常见，但仍然显示出转岗是Club Med职业培养的重要机制。
公关部门是对客关系的重要一环，常常会遇到有趣的诉求。Swan回忆，有对中国夫妻周年庆，老公专门跟公关部门提前“串通”演戏，先告知老婆，“很遗憾，Club Med只有最普通的房型、最普通的餐食”，来了之后忽然变成大餐，房间也是精心布置过的，老婆很开心。“不过到了最后环节，餐厅服务生问了一句，先生您的特色餐什么时候上”，结果一下了穿帮了，Swan边说边笑。
客人们除了正面诉求，负面反馈也是有的，“如果是负面情绪的客人，到处理完他们的问题，看到他们说谢谢，也很感动。Swan说,每天遇到不同的人和事，处理完之后收获客人的开心，到最后因为他们离开时的笑容而感到无比满足。
Duan Duan Dan Puan Puan
“撞见”Carol是在“澳门风云”的夜间派对上。九点半的夜场灯火琉璃，客人三三两两流连在棋牌桌旁，秀场结束的G.O们摇身一变成了兔女郎，一袭紧身性感黑裙夜蝴蝶一样穿梭人群。一眼看到Carol灿烂地笑着和客人拍照，热情的肢体语言太有感染力，忍不住凑上去和她聊起来。
Carol供职于Mini Club。亲子是Club Med很大特色，托管4-10岁青少年的Mini Club是Club Med重要部门，孩子交给Mini Club，家长可以自行游玩。Carol很喜欢小朋友，小朋友眼中的Carol有好多名字，她会在台上大声说，我不是刚才的卡洛姐姐，我是人鱼姐姐啦！说完孩子一样大笑。
Carol一次最多带过二三十个小朋友，有时会鼓励那些不敢玩项目的小朋友，“结束就有帅哥美女在那边等你啦！”好多小朋友最终放开胆子，结果玩了一次嚷着再来一次。疯起来很疯，但严厉起来可不饶人，Carol知道安全最重要。培训其他G.O的时候，“安全、安全，还是安全”，“每次我只要在户外活动，都会安排G.O站在四个地方，做安全警察。如果哪个小朋友跟家长走了，手环还在，是要爸爸妈妈签字的。室内很小，我们都看得到。”
在Club Med工作了四年半， Carol说这里“是一个认识好朋友的地方。”临了，用马来西亚语说了句“女士们先生们”：Duan Duan Dan Puan Puan，得意地笑起来。这是她的母语，也是会说的四门语言之一。
见Carol之前，18:30自助餐厅开始陆续接待来晚餐的客人，G.O、G.E集中到来。自助餐厅飘着浓浓的奶酪味，谈话正酣，Andy忽然停下来，对旁边的G.O招了招手，用英文说那桌韩国客人可能需要东西，韩国G.O迅速到那桌询问。职业的敏锐让他觉察到对方的国别、需求。远远看见他们一问一答交流起来。
Andy说，G.O精神源头是“脱离世俗”，聚集一小部分人到山谷、到远离市区的很大自然的地方去，追求真我、释放天性，彻彻底底放松。这一点他们现在仍然很坚持。“尽管衍变至今，时代要求我们把这种‘不惜成本满足客人诉求’的服务精神与酒店服务结合，但我们仍然不想变成标准化、礼节性的酒店服务，从自发自愿出发对客服务的非标准化模式是我们坚持至今的”。
夜深了，小车载着新一批客人抵达，已在前台等候多时的Swan挂着与白天无异的笑容，接过包、领着客人往客房走，像见到老朋友一样迎接了他们。
