【最美市场监管人】她是一部登记法规的“活字典”

一组数据或可反映绍兴市行政服务中心商事综合登记窗口的工作强度：自商事制度改革以来，企业登记注册量呈井喷模式，工作人员每天的成功受理量在50件左右。按一天7－8小时的工作时间计算，平均每件业务要在8分钟内完成审核、录入等工作。当然，这还不算上洗手间，以及没有进入受理队列的各类咨询时间……窗口人员常常是一天下来，甚至连一口水也顾不上喝。

商事登记注册工作，承载着实现“最多跑一次”的重要使命，窗口工作人员的综合素质：业务是否熟练，服务是否便捷，是实现“最多跑一次”的最终落脚点。

为了让办事群众提高材料准备效率，切实服务好企业，最大限度地减轻群众办事的时间成本和机会成本，绍兴市市场监管局行政审批服务处将服务前移，专设了一个事先咨询岗位，而在窗口工作了6年多的“老将”张文莉担起了这份工作。

各类示范文本上网，是服务关口前移的一项重要工作，张文莉和同事们梳理出了各项办事表格100多份，放在市场监管局的外网上，办事人员只要上网下载相应示范表格即可。对于仍不会使用的办事人员，她就通过QQ邮箱，将正确的示范文本发给对方。

窗口注册登记工作需要掌握的法律法规纷繁复杂，而张文莉对此了如指掌。“问不倒”的她，常常在咨询环节便主动帮办事人员理清思路，四两拨千斤，让他们了解政策导向，少走弯路。“活字典”可不是浪得虚名，这是几年窗口工作经验的积累和历练，而张文莉对于各种赞誉淡然处之。

不久前，一位年轻女子前来办理公司变更业务，因为法定代表人不在绍兴，签字麻烦，女孩便擅自在签名栏签下了自己的名字。张文莉发现后以不符合法定程序拒绝办理，对方立刻恼怒。但张文莉不为所动，因为“商事登记大多涉及到严格的法律规范，既要简政放权，也要依法办事。”张文莉反复耐心地向对方解释法律条款，分析利弊，并给出了寄递办理的快捷服务方式，对方才转怒为安。

绍兴市行政审批服务处从服务关口前移、到邮寄办好的营业执照，每一项改革都在切实践行“最多跑一次”。而常驻窗口的市场监管人，始终勤勤恳恳，努力当好企业的店小二，内外兼修，推动了商事制度改革的前行。

多年来，绍兴市行政审批服务处业务水平在全国都保持领先地位，曾被评为全国工商行政管理系统先进集体。2016年，还被授予绍兴市先进基层党组织的称号。