像猫叔一样心胸宽阔吧！

宽容也能生财

销售时，最常见的就是顾客的冷漠和拒绝，有时甚至遇到更严重的状况。但顾客真的是拒绝你吗？是拒绝你的产品吗？并非如此。遇到这种情况，我们该如何宽慰自己呢？例如，你可以这样想：

•   “也许顾客刚刚遇到了一件不顺心的事”。

•   “也许顾客刚刚和别人拌过嘴”。

•   “也许顾客本身就是一个情绪化的人”。

无论怎样，营销人员要有一颗宽容的心，以平和的心态去面对每一个顾客，耐心地去完成销售任务。不要动辄心浮气躁，以为顾客都在挑我们的毛病。

当顾客对我们的产品或服务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，也不要动怒或反唇相讥，而应耐心地聆听，心平气和地解答，发现顾客的关注焦点和需求所在，并用我们优秀的产品和优质的服务去加以满足。看了下面的小故事，你就会明白这其中的道理。

小故事

古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯。一天他走在山路上，发现路中央有个袋子似的东西很碍脚，便踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来。这样一来海格力斯更生气了，便拿起木棒砸它，结果那袋子越来越大，最后竟把路都堵死了。

一个小小的袋子，让大英雄海格力斯一筹莫展。

正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离它远去吧！这是仇恨袋，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的去路，与你敌对到底！”

启示

这个故事告诉我们，仇恨只会增加阻碍，而宽容，可以拓宽自己的路。很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

销售中，难免会与顾客产生摩擦、误会，甚至发生不愉快的事情，“人非圣贤，孰能无过”。营销人员应该宽容别人的不足，聚焦于为顾客服务！那样你和顾客就会少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，你将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。

营销人员应该宽容别人的不足，聚焦于为顾客服务！

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