跨入2025年，哈尔滨这座因冰雪而爆火的城市，随着亚冬会脚步渐近又增添了喜庆祥和的氛围。作为城市窗口的公交车穿梭于大街小巷，不经意间你就会发现，车身装饰象征哈尔滨文旅地标景点的冰雪大世界、中央大街等景观的红色双层巴士如同流动的风景线，点缀在城市的街头巷尾；一些公交车还贴心地为游客配备了座椅软垫，扶手加装了防寒套。而公交驾驶员涌现出的文明服务、暖心故事，每天温暖着城市，也感动着远方来的客人。
2日下午14时许，当记者来到205车队绥化路终点站，49岁的公交车驾驶员张盛凯正在给公交车打扫卫生。就是这位仅有两年多公交驾龄驾驶员，凭借着爱心和从公司培训的急救知识救下了一名乘客。
11月22日8时28分，张盛凯驾驶着205路公交车行驶至市老年医院站时，车厢内突然传来一阵惊呼。他通过后视镜看到，一乘客倒在了地上。面对这突如其来的紧急情况，张盛凯迅速停好车上前查看乘客：这是一位年龄约50多岁的中年男子，呼吸困难、身体不停地抽搐。他一边拨打120急救电话，一边疏散车厢内的其他乘客，确保车厢通风。
乘客可能是哮喘发作，如不及时采取措施后果很严重。他果断在乘客身上找到了药物，并通过肢体语言与乘客沟通，确认无误后为其施药。在张盛凯的及时抢救下，乘客的症状得到了有效缓解，8时40分120急救人员赶到，乘客坚持说过一会就好不用去医院。8时43分急救人员离去。张盛凯试图联系其家人，未果，在车里又观察了近20分，待男子的身体机能基本恢复，才驾驶公交车离去。
无独有偶，在哈尔滨交通集团公共交通有限公司第二运营分公司5车队，有一位名叫郝志刚的车长，在不同的时间和地点做了相同的事情。
11月15日9时12分，他驾驶着公交车行驶至红旗小区站台时，刚上来的一名老人因突发疾病身体不由控制地向前倾斜。郝志刚见状，立即停车并冲到前门位置，搀扶老人缓缓坐下，防止其受到二次伤害。在询问病情后，他迅速拨打120急救电话。急救车及时赶到，将老人迅速送往市二院进行抢救，并与家属取得联系。
“这些故事只是哈尔滨公交驾驶员们日常工作的一个缩影，他们不仅在危难时刻挺身而出，更在平凡的日子里，用热情的服务彰显着公交正能量。”哈尔滨交通集团公共交通有限公司第五运营分公司于天恒还给记者讲述了最近发生的一起感人故事。
12月4日下午，一位乘客焦急地来到205路公交首末站，表示不慎遗失了一只背包，可能落在了公交车上，请求帮忙寻找。这只背包里装的可不是普通的物品，而是一件被列入非物质文化遗产的赫哲族鱼皮衣，价值高达20余万元，准备在香港、俄罗斯等博物馆进行巡展。
车队高度重视，立即组织人员排查车载监控。由于失主无法确认物品遗失的具体时间，调取了几十台车辆不同时段的车载监控进行排查。经过长时间的努力，终于找到了线索，车队配合有关部门，2天后成功将鱼皮衣完好无损地归还给失主，失主激动不已，连声道谢，还送来了锦旗。
这样的故事在哈尔滨的公交车上屡见不鲜。12月30日21点多，哈尔滨交通集团新区公共交通有限公司346路13215车长陈金涛在冰雪大世界备勤，在对车辆进行巡查打扫时发现了一部苹果手机。陈金涛将失物交到调度室妥善保管，让值班队长王彪协助联系失主，当晚失主便打来电话，约好第二天上午到公路大桥终点调度室取手机。31日上午，失主王先生来到调度室，他是安徽来的游客，前往冰雪大世界游玩，没想到手机能失而复得，他感谢了公交车长陈金涛，说：“拾金不昧，难能可贵，尔滨人真暖心！
随着2012年哈市创建国家公交都市，公交行业发展进入“快车道”。目前，全市主城六区公交线路已超过250条，线路总长度达到5500多公里。公交车数量6000余台，主城六区公交站点500米覆盖率已经达到100%，也就是说，在主城区，公众出门走500米就能坐上公交车。不光如此，智慧平台的运营大大改善了公众公交出行的体验：以往冬天乘坐公交车，乘客要在数九寒天里翘首以盼车辆到来。如今市民可以通过手机“哈尔滨交通出行”以及高德地图、百度地图App查看最近的公交线路、最近的站点以及要乘坐的车辆位置，一目了然，坐车不再傻等。
在服务上，随着 2025 年哈尔滨亚洲冬季运动会的临近，为更好地迎接亚冬、助力亚冬、服务广大游客温暖出行，各路公交线路加大力度提升服务质量，“多等一会 "“多看一眼”“多问一句”“多帮一下”“多爱一点”的“五多”安全运营服务模式，全行业推广。
严寒天气，车辆进站，多等一会；让腿脚不好、提重物及带小孩乘客，有序上下车；和没来得及赶到门口乘客一个缓冲的时间；遇到老年乘客乘车，到目的地后提示一下，防止因听力不好延误下车……这一系列的举措，以细腻入微的关怀，为乘客编织起一张张温馨的服务网。
在这个冰雪季里，哈尔滨的公交车不仅承载着市民的日常出行需求，更成为了连接游客与这座城市的桥梁。随着冰雪旅游的持续火爆和亚冬会的到来，相信会有更多的游客通过公交车这个窗口感受到哈尔滨这座城市的独特魅力，而那些在公交车上发生的感人故事也将成为这座城市的美好记忆，让每一位乘客的冰雪之旅都充满温暖与感动。
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