无声世界的“有声”关爱

在银行工作人员服务客户的过程中，常常会遇到一些特殊的客户，比如聋哑群体，他们不能用语言和工作人员交流，也担心别人无法了解自己的需求。但工作人员用手势和文字与他们搭建起沟通桥梁，用耐心和专业让金融服务无障碍。

4月16日，一位年逾古稀的老人拿着一张银行卡，走进农行重庆长寿云台支行。老人站在ATM前，输了两次密码都被提示错误。大堂经理觉得老人眼熟，走近以后，发现是曾接待过的一位聋哑老人，便用简单的手语提醒老人要确认密码后再输入，否则卡会被吞。老人十分着急，双手在空中比画着，表示自己忘记了银行卡密码，不知道该怎么办。

由于重置密码需要手机验证，但老人并没有手机，业务办理一下陷入僵局。老人拿出身份证，大堂经理一看，得知了老人的居住地址，便联系了老人所在的村委会。 村委会工作人员 表示，老人在本市没有亲戚，于是让老人的邻居来帮老人办理业务。

邻居来到银行后，经老人授权，最终用邻居的手机帮老人完成了密码重置，老人成功查询了流水，并取出了现金。办理完业务后，大堂经理还叮嘱其记住密码，以防日后遗忘。