游戏运营技能树

经常会有同学问我，运营工作范围包含哪些？为什么有些工作职能，感觉市场也可以做，产品也可以做，客服也可以做，工作了两年感觉傻傻分不清楚。

我的职业生涯早期也遇见了类似问题，不管公司大小，部门命名如何，各部门职能如何，永远都存在着中间地带。比如用户、产品调研、数据挖掘、分析、活动策划、执行、内容生产等诸多事情，不光运营能做，营销、产品、客服这些部门通通都可以完成。

我早期对运营的理解就是，别人不能做的，不愿意做的，所有的脏活苦活累活都归运营去收拾，谁让你是中心部门，天天驱动着其他部门配合你完成业务指标，维持公司的经营运转，不找你找谁。

所以，个人为运营人赋予了另外一个含义——职业经理人。

职业经理人对企业经营的结果负责，驱动各个部门完成业务指标，从这个维度上来看，运营工作中的所有业务行为与职业经理人并无二致。

在游戏运营的日常工作中，基本处于一个最中心的位置，需要跟公司所有部门接触，就我的工作履历中，再也没有看到第二个部门跟所有部门接触比运营还多。

我眼中的运营框架都是围绕着【用户量】【收入】这两个指标的上升而进行搭建的。分拆到具体的工作执行层面，工作范围清单如下。

在各游戏公司中，组织划分和业务划分略有差异，各部门在协同工作的过程中，要么主要负责，要么协同参与，本着职业经理人的心态，站在运营的角度，列举了工作过程中必然会涉及到的业务范畴。（列举业务清单，定义极其疲劳，当前版本供大家参考，以后还将不断迭代）

当然，业务是业务，技能是技能，完成上述的这些工作，需要用到的技能有哪些呢？

诸多周知，公司支付我们的薪水就是购买我们解决问题的能力。通俗来说，谁能够把这些事给干了，那老板自然就愿意付给谁钱。

为此我自己总结一个游戏运营应该掌握的技能树，一旦掌握了其中 1~2 项能力就会有公司雇佣你了。

基本功-内容输出： 写公告，写新闻，写需求文档，写游戏资料、写评测报告、写邮件、写 PPT ……总之运营需要特别能写，所以这是非常重要的基本功。

基本功- 协作推进： 从行为上来看，是跟其他部门打交道的能力，但是其实考验的是负责人推进业务框架感。比方说一款游戏从封测、内测、公测三个阶段，究竟有多少件事情需要完成，手里有没有一个清单，各个阶段，各个事情完成到什么质量，如何合理的安排分配人力资源，资源不足的情况下如何调配……这些问题往往都跟项目管理有关系。通常的运营， 20% 的情况在策划， 80% 的工作在驱动其他部门协同配合、检查及验收。

岗位技能- 活动策划： 活动的类型千变万化，所有的 KPI 通通都是通过活动来帮助达成，是最重要的技能之一。活动的类型大体分为类别如下：

岗位技能- 用户运 营 ： 用户的价值可以被分成很多个维度。做运营就是需要让不同的用户，输出不同的价值。通俗来说：

• 我们希望我们希望能够留住用户，游戏才会有人气。

• 我们希望更多的用户完成付费行为，从而带来更多的收入。

• 我们希望更多的用户提交建议，帮助我们迭代游戏版本。

• 我们希望掌握更多的用户资料，这是精细化运营的前提。

• 我们希望用户更多的输出游戏内容，继而塑造游戏内容文化。

• 我们希望更多的用户帮助我们进行传播，继而增加用户池总量。

这一切都得靠运营去调动各种各样的资源去完成。

岗位技能- 版本管理： 游戏是不断迭代的，影响版本迭代的原因有很多，比如做收入，做活跃，竞品更新， BUG 建议等等等等。研发的精力往往是有限的，他们的精力主要分配在：

1 、开发新版本内容

2 、解决老版本 bug

3 、优化游戏性能、资源

4 、协助运营开发工具

5 、协助其他部门的诸多杂事

而先做什么后做什么，则是运营综合各种情况，权衡利弊排出的版本管理进度。

在游戏行业之中，虽然研发一定意义上等于互联网中的产品经理，但是距离用户更近的则是运营和客服的同学们。所以在版本迭代上，基本上是游戏制作人和运营负责人的一个博弈结果。市场部门偶尔也会参与版本内容的研发，以提炼产品卖点，继而制定推广计划。

岗位技能- 数据分析：

数据是客观事实的一种呈现方式，能够帮助我们更好的了解情况。在做某件事情之前，数据帮助我们更好的做决策；完成某件事情之后，数据又能够帮助我们验证效果。

几乎可以说，任何一个岗位做出的任何一个行为动作，都会产生数据，活动有数据，社区有数据，版本迭代也会产生数据……在游戏圈研发、运营、市场均会涉及到，属于必备能力。由于业务场景不同，因此使用数据分析的方式也不同。

就笔者个人而言，一开始就是从写新闻公告开始的，然后随着职位和经历的提升，渐渐得掌握了其他的技能，比如活动策划，用户运营，数据分析，版本管理等等。相信只要一个人在行业里面有足够多的历练，就能够接触到上面的种种业务，继而被动的培养出对应的能力出来。

请务必记得，就早期发展而言，门门 85 分是远不如一门 95 分，一定要有一项业务拔尖的能力，这样才能够让自己的可替代成本变得更高。

于是同时，影响个人发展的跟下面三项能力有关。

学习能力的价值： 在工作中，我们的业务能力已经代表了部门的天花板，很多未曾遇见过的业务难题需要我们去业务攻坚，学习能力能够帮助自己快速弄懂某个领域的知识，快速解决问题。

管理能力的价值： 自己单打独斗和带领团队攻下山头是两个方面的本事，管理能力是从将才升级到帅才必备的能力。优秀的帅才不会累死累活，而是能够成为甩手掌柜。自己即使不出现，部门依旧有条不紊的运转。

沟通能力的价值： 一方面是把事情讲得清楚明白，另一方面是解决对方的意愿。职场上需要沟通的场景太多，升级自己的沟通能力会让事情按照自己的想法发生。

综上所述：

基本功是职业的基本素质。

岗位技能是自己岗位的竞争力、差异化体现。

通用能力直接影响自己成长发展速度。

能力的提升靠刻意练习，靠经验实践来提升。

最后我们需要时常关注以下三个知识点。

这三项只所以单独列出来是因为它们是知识点，知识负责解释世界运转的秘密，我们经常说的道理都是相通的，其实就是一个知识点可以指导很多专业领域，让技能更好的被运用。

以上，是游戏运营的职业技能树。一家之言，供大家参考。