外贸新手须掌握的基础外贸知识

作为一名外贸人员，特别是外贸新手，对于一些基本的外贸知识是必须要具备的，不仅方便大家更好的开展业务，在与客户谈判时，能从容应对各种问题并解答，也在一定程度上能判断客户的专业度，防止被骗货。

关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分：

1) 产品标题准确概括产品；

2) 产品图片清晰且包括细节图；

3) 提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。

数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。

在第一时间回复询盘很重要。很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以您要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。

我们用百分比来衡量询盘回复能力，其算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面：

1)是否准确的回答了客户的问题；

2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐；

3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可；

4)是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。

客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中，最终付款的客户所占的比例。客户付款率可以从以下几方面提高：

(1)分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助；

(2)及时回复询盘，作好第一时间服务；

(3))如果客户24小时内仍然未付款，可以尝试将您产品总价下调，一般折扣最好不要低于10%，系统会帮助您通知，从而吸引客户购买；

(4)关注客户信用，对于老客户，可以考虑提供赠品，优惠券等营销手段，促使客户付款。