来源丨HR新逻辑 原创首发
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企业内训、管理咨询合作|吴老师-13082821688
企业人才流动是一个正常的现象，
在和员工说再见的时候，作为专业的HR，一定要做好“离职面谈”。
伯克公司进行的研究表明：
91%的财富500强公司进行离职面谈。
离职面谈是挖掘离职员工宝贵价值的一个重要环节，也是安抚被迫离职员工的有效途径。
今天，小逻辑就来和大家分享离职面谈的一些技巧：对主动离职的员工HR在面谈过程中需要注意什么？对被迫离职员工，HR在谈判中又有哪些地方需要注意的？
无论是对主动离职的员工，还是被动离职的员工，在启动离职面谈之前，HR务必做好准备工作，才能在面谈过程中随机应变。
1、知己知彼：
在面谈前，HR应该仔细过一遍离职员工的背景资料，了解其
年龄、籍贯、家庭状况、爱好、毕业院校、在司工龄、业绩
表现
等等；
足够了解对方，HR通过了解对方的一些习惯，从家常引入正题，让面谈更顺畅、不冷场。
2、设想问题：
在离职面谈过程中，HR更多是是做一个倾听者，可以通过一些简短的问题来了解对方的真实想法，HR在面谈之前可以根据主动/被动离职员工的性格特点，提前预想可能会问到的问题，如下：
主动离职的员工：
最近工作遇到什么难题了吗？可以说说公司制度有哪些需要完善的吗？你愿意重新考虑离职决定吗？当情况好转，你会考虑重新回公司吗？
被迫离职的员工：
我有什么可以帮到你的？你的想法是什么？可以说一下，我们一起想办法。
3、面谈地点：
尽量选择一个比较让人放松的环境，公司休息室、外面的咖啡厅、奶茶店都可以，放松的环境更能打开离职员工的心扉。
4、面谈时间：
离职面谈有两个最佳时间节点，第一个节点是刚得到员工提出离职申请的信息时；第二个节点是员工办理完离职审批手续后。
据研究发现，
一般下午3—6点是最适合人们会面谈心的时间，
所以HR可以在两个节点里选择一个下午来和离职员工进行面谈。
5、区分好员工的离职类型：
离职面谈里最重要的是要因人而异，HR不能一套问题用到底，要根据离职员工的情况做差异化的面谈。
当了HR之后，最怕员工突然发的消息：
我要离职了。
很多HR听到的第一反应就是“我哪里做的不好？他工作不开心了？怎么办？怎么留住人……”这种想法是不对的。
作为专业的HR，不是盲目留人，而是通过“面谈”来撬出员工离职的真正原因，再去做下一步的打算。
1、了解员工直属上司的想法：
在员工离职工作里，HR不是主导者，而是协调者。
当HR收到员工离职的消息时，通常情况下该员工的部门领导也已经收到离职信息了，所以HR不妨先去问问部门领导的想法。
如部门领导认为该人才要留住，HR则着重往留人上去谈，若部门领导认为不用挽留，那HR则做好员工离职程序。
2、探寻员工离职的心里话：
HR在面谈过程中可以进行善意引导来打消主动离职员工的疑虑，不要上来就问“你为什么离职”，可以通过聊爱好、聊日常，循序渐进地引入正题。
只有让员工敞开心扉，才能听到离职的真正原因，无论是否要留住主动离职的员工，在得到对方的答案之后，HR能更好得做下一步工作。
3、对要挽留可用的人才：
如主动离职的员工是个可用的人才，HR就尽量了解对方心里的“委屈”和内心的“诉求”。
大部分员工离职的原因都是
“钱没给够、心里受委屈了”
，那么对于这两个原因而离职的员工，HR可以适当向公司申请涨薪预算；并晓之以情，动之以理，渐渐打消离职的想法。
注意：
HR千万不能自作主张的答应员工的任何诉求，
凡是员工的提出的条件，HR都需要同部门领导商量之后，再向公司申请；
4、对不需要挽留的人才：
对于这类员工，HR也要认真做离职谈判，避免后续的离职风险。
另外，HR也可以询问该员工的离职原因，通过了解离职员工对公司价值观、企业文化、员工制度的反馈，来更人性化地完善公司的规章制度。
