休班医生被投诉返岗，急诊上厕所也惹事，主任无奈发声，“医护委屈奖” 真该有了！

最近，山东某医院频频处理的投诉案件揭示了一个日益突出的问题： 患者对医生正常工作的无理投诉不断增多。

尤其是在12月，这种趋势尤为明显，给涉事医生和医院管理者带来了极大的压力 。

这种压力不仅源于繁重的工作负担，还因为许多投诉难以通过常规医疗质量评估解决。

小插曲，大困扰

在一个典型案例中，一名患者前往医院就诊，却因预约的医生正在休假而不满，向12345热线投诉，并要求取消医生的休假。

虽然该投诉在程序上并非完全没有依据，但其动机和期望让医院管理者感到困惑。此外，必须及时妥善处理这类投诉，以免影响医院的形象和声誉。

在河南的另一个事件中，一位急诊科女医生因上厕所而遭到患者家属的指责。

家属抱怨她因为上厕所延误急救治疗，因此指责医生不负责任。

尽管医生是在履行基本人类需求，却依然不得不为此道歉，而医院也面临额外的压力。

医护人员的无奈与救赎

针对这些无理投诉，医院通常选择让医生道歉以平息事态。这种策略尽管在短期内具有一定效果，但也让医务人员倍感无奈。