不会脱口秀的滴滴总裁，不是好司机

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滴滴开了一个吐槽大会。

请来了相爱相杀的 “ 程序员 ”庞博、思文和王建国，以及专车司机，来吐槽滴滴的问题。

总裁柳青带队产品经理，一起来解答外界的疑惑。

柳青这次亲自上阵，自黑、回应，都是绝不手软的那种。

看到了这期节目的时候，我觉得是挺有意思的。

我自己也是滴滴的重度用户。

平时出差赶飞机的时候，去见朋友的时候，下班回家的时候，都喜欢用滴滴来叫车。

也会遇到让我生气的时候。

比如说，下雨天的晚上，叫个车，告诉我要排队七八十位，即使是快速通道还等了好久；

比如说，明明地图软件上显示十五分钟的路程，滴滴师傅开了有半个小时。

（不过，后来才发现，是我自己弄混目的地了 ……）

怎么评价滴滴这次开的 “七嘴八舌吐滴滴”呢？

作为专业的 CEO演讲教练，我从演讲的角度来分析一下滴滴总裁柳青在“吐槽大会”的表现。

01

从分享者的整体状态来看，是非常 真诚 的。

不管是坐在台下听别人吐槽，还是站在台上自己亲自吐槽，都是一个放松打开的状态，没有摆架子的优越感，也没有抵触排斥感。

在网上，柳青自己还开了专门的微博号、抖音号，来和用户们互动，听取用户的吐槽意见。

可以看出来，现在滴滴整体层面还是在努力通过沟通，内部解决存在的问题，沟通侧努力消除外界的误解。

比如说，用户体验不好，司机找不到乘客，乘客打不到车，高峰期排队还要溢价等等。

有些可以通过努力解决，有些目前确实也是解决不了 ……

比如醉酒乘客是否客户以独自乘车？乘客指路走错了，多出的费用应该谁来出？

所以理归理，事归事，不管是对待用户还是观众，真诚都是最重要的。

02

在柳青吐槽的全程，场下有很多处笑声。

从幽默的角度来说，她融入了不少自嘲的梗。

比如说：

“听到一半我就想走了， 如果不是实在打不到车， 我就真走了。 ”

用自嘲来开场，也是她整个发言的一个小亮点。

在演讲中，自嘲是很能够活跃气氛的。

这会让听众觉得，你是一个幽默的人。

林语堂就在《论幽默》中说过： “真正幽默的人，能自嘲。”

你敢于抖露出自己的不那么积极的体验或者经历，也意味着你不那么介意这件事，能够用更开放的态度来面对现在的问题。

自嘲的背后其实是坦诚和勇气，是开放沟通的心态 ...

03

在整个演讲过程中，柳青也用了比较丰富的 肢体语言 。

比如说，她说话的时候，左手和右手基本上都会有一些辅助性的动作。

在讲到拼车的这一段中，

“一辆车可以送三波人。”

柳青就用手势强化了 “1”和“3”的数字变化关系。

“效率上去了，价格下来了。”

柳青也用手势给出了一个比较直观的曲线变化。

整体的肢体语言都是很自然的。

给观众的感觉就是非常地放松，能够拉近和听众的距离。

通过适当的肢体动作，还能够吸引听众的注意力，避免听众走神。

04

在口头表达这一块，我觉得她的整个演讲，都是很接地气的。

没有提出比较难理解的专业名词。

还用了一些 比喻 ，来辅助解释大家的问题。

就比如说，在讲到 “为什么打车难”的时候，她是用做饭的比喻来解释需求和供应关系的：

“比如建国有一升的饭量，但是只有二两米。”

需求量大于供应量，所以打车难。

05

在演讲中，柳青还制造了一些 反差 。

比如说，在调侃小问题的时候，都是很放松的，自黑起来，毫不手软。

但是，在讲到安全的部分时，柳青就很严肃地说：

“关于安全，我们不开玩笑”。

这种表现也会让人产生信任感，让听众和用户觉得，你们确实真正的在意安全问题。