文章来源 | 「优米APP」《100个真实案例讲运营》
互联网中有很多核心的岗位，运营是其中之一。互联网公司的员工每个人看上去都似乎是运营，但是却不知道运营的本质是什么。所以在这个层面，我们希望能够跟大家做一个探讨。
运营可以分作三个层面，最本质的叫商业模式，解决用户价值这一问题。第二个层面叫业务模式，解决用户数量这个问题。最后叫作盈利模式，当我的目标用户获得了我的商业价值，我就可以将产品变现。
用通俗的话来解释运营，就是，在一个互联网公司里，有的人负责写文案，有的人负责设计页面，还有些人负责运营买家......总的来说，他们都是运营。所以大家能发现，运营是一个筐，什么都能往里装。因此，当我和优米公司的运营团队来讨论来怎么讲解运营这个东西的时候，我认为与其去谈论运营的概念道理，还不如扎扎实实的去想运营的案例是什么样子？
所以，我会用最近一两年，或者此刻正在进行的案例来剖析运营，此刻，我们通过视频直播电商和微信小程序的运营方式来分析它们的未来。
如果你是一个中级以上的电商平台或者初创公司用视频直播来做电商的话，我个人做一个大胆的预测，是行不通的，这结果可能在一年两年之后才会体现出来。
为什么这样讲，我可以用一个案例来跟大家探讨，视频直播和电商平台之间的未来到底是怎样。
阿里最初的详情页只是一张图片和文字的展示，第二代的详情页做了一个较大的改变，等到阿里把图片从一张变成六张，第一张大图加上500×500放大镜功能的时候，整个页面的购买转化率的提升超过15%。阿里后来又有几次对宝贝详情页进行延展，详情页内部嵌入推荐位置，外加一个六秒的视频，更加全面地阐述宝贝的特性。
展示宝贝特性的时候，整个页面的购买转化率的提升是非常有限的，为什么？这就回归到视频直播做电商的本质了，用户看宝贝详情页的目的是为了做出精准的判断。比如一个宝贝页面，详情就有48个商品，前三页有超过80%的点击率。假设下面一共有1200万个商品，我也只能用前三页144个商品来评估你的产品需求，这是浏览效率的问题。
还有一个是浏览纵深的问题。我在看一个视频直播的时候，一个好处是我可以快速了解这个产品，了解这个产品的全方面的内容。但是单位时间内展示的品类是有限的，一个页面大概有十个宝贝，喜欢或者不喜欢，我扫一眼就知道，这可以让我快速做出购买决策。但我在看直播的时候，我的浏览效率大大降低了，视频直播在浏览纵深和时间成本之间存在一个非常微妙的平衡，所以阿里巴巴插入六秒视频的时候，购买转化率并没有突破性的提升。
综上所述，视频直播电商会有一定的发展前途，但是它的整体转化率不足以支撑一个模式的改变。
我认为小程序没有办法达成一个公司的明确的战略指标。
腾讯的市值是2200多亿美金。这2200多亿元的公司为什么用了近1000人的团队在一年中做了这样一个核心级项目？小程序这个点要从不同的视角来看。
第一点是最基础的是用户视角：怎么用小程序来完善我的生活？第二点是小程序的开发者视角:如何借助小程序实现我的价值，获得个人成长和认可？第三点来自于是腾讯内部运营和产品经理的视角：我怎么把小程序做好？最核心的是那个原点，是腾讯到底想要什么？为什么要在这个项目上投入1000多人的团队和一年的时间？当这个原点被找到的时候我们才有可能去破译出小程序的未来。
腾讯想要什么很简单，腾讯要做一个战略上的产品。
一是app的第一流量入口。举个例子，在app store里用苹果支付，苹果能抽成30%，这意味着如果你充100块钱的游戏，苹果就能提30块钱。同样，如果小程序把这个入口占了之后，假如你们是马化腾老师，你们思考的不是某一个小程序能否活得下来，而是这个生态如何能让一个2200亿美金的提案得到更快速的发展。但是你所选择的战术空间其实不多，因为你要打的对象是app store和所有安卓市场。
二是微信要留住用户在这个平台上。微信表面说是用完即走，但是你们想想看，我们在微信上花了多少时间？他们希望在这里建设更多的用户场景，让用户更多地留在微信，用完即走的是小程序，而不是微信这个平台。
但是，我认为微信小程序不可能支撑起腾讯这种战略级的判断，原因主要有三点。
一、站在用户的角度来说。张小龙老师公开发表的观点是打开小程序，就不需要app的卸载和安装。这意味着当我想购票的时候，就把购票的小程序打开。但是有个问题出现了，小程序的开放性无法判断不同用户在同样空间内，到底想要什么。基于场景无法判断用户的具体需求的，只会增加用户的选择成本。我要用一个小程序会有多种选择，比如说。我要买票，就会弹出一个购票的小程序。这时，问题来了。如果购票小程序有五十个，推荐给我的是哪个小程序？所以在用户场景下，小程序其实增加了用户的选择成本。
二、站在小程序的创业者角度来说。投资人去谈这样的交流活动要基于留住用户并且进行商业变现这样的需求。所以，如果小程序让我用完即走，就意味着，1.不给我公共流量，2.没有需要我引流的时候，而且我无法对我的用户发任何推送通知。那么，作为一个公司，我的投入产出比太低了。
三、站在小程序的开发者角度来说。这笔商业模式的帐整体上是算不清楚的。我看过一篇统计了多少公众号被微信封掉的文章。在别人的平台上，做得小、中或许还有生存空间。如果你做的太大了，任何一条微信规则，就会把你的小程序封掉，理由是某种程度上违规。所以不要试图对抗平台规则，因为平台本身就是规则。
其次假如你的一个小程序做的非常火，那么别人抄怎么办？这是每个人选择做小程序所面对的必然风险。我再举个例子，站在腾讯的视角，如果这里面有前途，我也做一个同样的小程序，怎么办？这种复制在历史上并不罕见。
个人觉得小程序本身对于用户场景需求的假设存在一些核心的风险。其次，对于一个小程序的参与者建立生态的角度，对他的利益平衡机制的设计存在一些致命性的缺陷。综上所述，个人觉得小程序在局部的个案上会有成功的案例，但是小程序作为一个整体的商业模式，很难支撑起来腾讯对小程序这个平台的期望。
—本文完—
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