“我认为，企业出海、人工智能（AI）和低碳出行是未来主要的三个方向。”
“甚至通过一些AI技术，根据用户的需求和画像把它们呈现出来，满足年轻用户的差旅需求。”
“AI还能做到更细，基于旅客对酒店和航班的历史偏好，在下一次出行的时候，进行精准推荐，缩短预订时间。”
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近十年来，中国的商旅市场仍处于起步阶段。伴随着人工智能的出现，下一个10年，AI能发挥多大效能，加速中国商旅发展？
9月26日，2024环球旅讯峰会【分论坛】商旅数字化峰会的圆桌座谈上，锦江酒店（中国区） 高级副总裁 张凯、携程商旅副总裁，大客户业务中心总经理 杨青、金陵酒店管理公司 市场营销中心总经理 刘勇，共同探讨了商务旅行行业发展机遇与挑战。本环节由企业资深行政及差旅管理人&广州旅讯商旅服务有限公司合伙人 象姐主持。
（从左到右依次是：象姐、张凯、杨青、刘勇）
以下为对话实录，经编辑精简：
01
全球商旅复苏，国内差旅的挑战与机会？
象姐：在全球商旅市场持续复苏但同时受大环境影响的背景下，今年商旅的预订量相比2019年和2023年有什么样的变化？
杨青：
从今年的经济形势来看，影响还是有一些的。挑战背后，是很大的机遇。
从数据来看，我们在中国差旅管理市场的GMV从2019年到2023年有了明显的增长。
这个增长来自更多企业更愿意使用差旅管理公司的服务，更愿意加入这个行业。过去10年甚至20年间，有很多企业对于差旅管理的概念还比较模糊，而近十年来，更多的企业开始加入到管控里面来。
所以单从数据来看，中国的差旅管理市场还处于起步阶段，而且占比非常低，我们国内的差旅管理市场的机会还是非常大的。
象姐：据了解，企业对差旅的降本增效要求提高，也加强了预算和出差频次的管控。大家是否有同感，能否用案例说明？基于这种现象，酒店方和企业合作今年有哪些调整？
张凯：
确实，我们发现今年以来，不少企业对差旅的管控力度更强了。从锦江酒店商旅合作的实际客户案例来看，有世界500强企业，因集团内部组织架构调整，对于差旅整体需求减少了5%左右，预计全年降本将达到15%左右。
另一方面，企业对员工差旅服务品质的要求更高了，特别关注员工对安全、睡眠和早餐等方面的满意度。我们响应这一需求，提升了服务品质并增加了增值服务。
同时，我们也发现有一些企业围绕项目目的地，包括分公司所在地，要求特殊价格。因此我们商旅团队会根据这些需求去匹配相关资源，比如围绕项目所在地五公里范围内为他们推荐高品质且符合差旅标准的酒店，帮助企业降本，也提高我们所推荐酒店的出租率。
刘勇：
整个消费降级的状态，不仅体现在商旅层面上，也体现在整个度假市场上。对于金陵来说，有挑战更有机会。
面对市场普遍的预算收缩、控制，作为全服务品牌为主的酒店集团，应对空间相对比较大。比如：
● 可以迅速再扩大我们所服务的大企业数量，用金陵的品牌影响力及优质的产品及服务赢得更多的客户。
● 可以通过酒店的产品及服务，来丰富打包内容进而来提高我们的整体价格，例如打包产品中可以不仅仅是客房产品，还可以打包早餐、午晚餐、行政酒廊的下午茶等产品，来满足商旅用户的整体需求。
02
未来商旅变革，AI改变出行方式
象姐：从长远来看，你们觉得未来的商旅供应链可能会迎来什么样的变革？现阶段和未来都需要做些哪些调整来应对？
杨青：
这个话题问得好。我原来一直在供应链工作，携程商旅的供应链也是我一手搭建起来的。在过去10年里，差旅负责人和客户更多关注资源的价格，而下一个10年，我觉得匹配、精准以及合规可能是供应链变革的一个重要方向。
比方说，目前的经济形势下，企业管理者想要降本增效，更需要的是从合规的角度去匹配资源。有一些大型的国央企合规要求很严格。
另外一个就是AI。AI能更精准地匹配我们用户的需求，建立起出行者和供应链之间的直接联系。我相信未来供应链端可能要多去研究，如何利用这个工具，能尽可能精准地让我们的出行人选择到我们的产品，这也是未来我们要探讨的一个核心方向。
