HR怎么做员工离职面谈？

正文

一名成熟员工离职，企业从新员工招聘到培养成熟所需付出的成本是该岗位薪酬的4~8倍。

因此，充分的离职沟通、及时挽回优秀员工，或者通过沟通了解企业管理存在的问题和弊端，是对企业的基本负责，HR应该充分重视并学习离职面谈的技巧和方法。

离职面谈流程：
1️⃣第一步：离职面谈的准备阶段
● 根据离职者的基本资料，分析员工的性格特点，预测可能的态度。
● 了解员工近来的表现及变化，以及直接上级、同事对其的评价。
● 梳理可提供给员工的机会与福利。
● 针对离职者提出的问题，准备好相应的回答并展开询问。
● 控制面谈时间在20至35分钟之间

2️⃣第二步：离职面谈的准备阶段。

🟥第一次离职面谈：及时反应、挽留。
● 主动辞职的员工，直接上级或同事应立即向部门负责人和人力资源部反映情况，部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因。
● 对于欲挽留的员工，应尽量说服挽留；对于不确定的情况，应先向人力资源部反馈，然后采取相应措施。

🟥第二次离职面谈：技巧性沟通、保持联系。
● 由人力资源部主导，主管级以下员工由员工关系主管或人资副经理进行面谈；主管级以上员工由人力资源部经理或以上级别的负责人进行面谈。
● 面谈人员原则上应比离职者职级略高。技巧性地让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理，创造合作机会。

🟥离职面谈注重原则：
● 实效性原则● 真诚性原则● 开放性原则● 畅所欲言原则

3️⃣第三步：离职面谈的统计阶段。

🟥记录与检验：
● 记录所有离职面谈信息。
● 检验信息的真实和准确。
● 敏感问题待面谈结束后再书面记录。
● 通过和在职员工的面谈验证信息的真伪。

🟥分析与汇总：
● 对面谈信息进行客观分析，得出真实的离职动机。
● 将面谈重点记录下来，便于后续分析整理工作。
● 以月度、季度或年度为单位，对离职面谈所获信息进行细致分析。
● 提炼出导致员工流失的关键要素，并测算流失成本。

🟥报告与建议：
● 综合分析汇总结果，全面反映员工离职原因和整体人事变动情况。
● 提出改进公司政策、管理制度等方面的建议。

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