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2018，我们保险人感受到智能时代的到来了么？

银保监微课堂 · 公众号 · · 2018-01-02 07:30

正文

创新是领袖的特质

领袖和跟风者的区别就在于创新。创新无极限！只要敢想，没有什么不可能，立即跳出思维的框框吧。如果你正处于一个上升的朝阳行业，那么尝试去寻找更有效的解决方案：更招消费者喜爱更简洁的商业模式。如果你处于一个日渐萎缩的行业，那么赶紧在自我变得跟不上时代之前抽身而出，去换个工作或者转换行业。不好拖延，立刻开始创新！----乔布斯

晓保

爸爸，我要买那个机器人！小朋友们都有了，都说是个好伙伴，不仅可以陪我玩！还能学知识！

买什么机器人，等哪天保险业发展到一定程度，我天天带你去公司看机器人。

晓保爸爸

晓保妈妈

晓保爸，怎么回事！难道有什么消息说机器人要参与到保险业务中来了？你快给我们讲讲吧！

大家注意了，现在是2018年的第二天，大家除了感受到元旦的喜庆之外，有没有意识到，智能时代已经到来了呢？

什么？不相信？我们用事实说话！

智能超市

日本智能超市中，机器人在帮助老人挑选水果，选择最适合老人身体健康的水果搭配。你看，机器人正在给老人介绍呢！

这场面发生在宁波的一家餐馆里。机器人不仅会上菜说话，更重要的是，还会跳“江南style”！

机器人现身餐馆

机器人酒店

日本新开的智能酒店，它没有真人。打扫，迎宾，端茶倒水全是机器人！你看，这个机器人正在为客人介绍酒店布局。

看了这么多，是不是觉得机器人时代已经近在咫尺了？ 这么多行业已经逐步进入了智能时代，保险业也不例外。 为什么我们说保险业的智能时代已经到来？这 还要从2017年的这场大冲击说起！

2017保险业智能冲击波

据 全球保险期刊（Insurance Journal ）报道：全球知名的管理咨询及技术服务供应商埃森哲(AccenturePLC)公司在2017年上半年做了一个市场调查，并得出了一个激动人心的结果： 三年之内，机器人有望完全代替保险前台业务员。 到那个时候，是不是意味着劝你买保险的是一台机器？做好准备哦，你面临的可能是一台逻辑超强的机器人，随时可能给你下套！

哈哈哈！开个玩笑， 有机器人为客户服务，可以更快更准确地对客户的个人状况进行分析，并提供最适合客户的产品组合。 那么现在，人工智能在保险业发展到什么程度了？我们来看一下 埃森哲埃全球保险业务主管 怎么说。。。

约翰.库萨诺

根据我们公司在2017年4月13日发布的报告，差不多 三分之二的公司开始使用一种叫做“虚拟助手”的人工智能 。比如美国的一些大保险公司，如 好事达（Allstate），GEICO 都已经开始使用这种“虚拟助手”了。

喂！这位金融大佬，你总是用自顾自的说，也不知道解释解释。为了让大家有个较为全面的认识， 让我用一个例子来给大家解释一下什么叫“保险虚拟助手”。 比如说GEICO（GEICO-Geico是美国第四大汽车保险公司,是沃伦·巴菲特的Berkshire Hathaway投资公司的合伙人。），现在正在使用的就是一个称为 卡特（kate）的“虚拟助手” ，它其实是一个手机应用。那么，它能干什么呢？

机器人卡特

我能回答您一些基础问题，比如： 您的汽车保险保单的当前余额是多少？ 或者 您什么时候需要交下次保费了！

我去！对于小编这样的打工仔，整天忙成狗，忘记续期保险常有的事。有个机器人实时提醒，感觉很实用啊！卡特还真是个不可多得的助手！

正牌的机器人保险业务员

如果说小家伙卡特还入不了您的法眼，我们来见一个大家伙！

这位就是事业保险机器人业务员的先驱，他叫 赛博（Siber） ，浅黄色的皮肤，蓝眼睛，秃头，在美国德克萨斯州，奥斯丁的一家名叫BUYONIC的保险代理机构任职。

看他这个样子，确实很符合西方人的审美，如果在天朝，这个机器人保险代理人肯定是美美哒。 就像我们的机器女神“佳佳”一样！

如果保险公司都是如此美丽的保险业务员，小编肯定没事就想去买买保险，就算不买，WINDOW SHOPPING（光看不买）一下也好啊。可以想象，到那时保险公司该人满为患了。

言归正传，我们这位帅哥机器人到底能做什么呢？ 全球保险期刊（Insurance journal） 对他是这么评价的：

大意是：赛博可以现场进行对保单 费率的估价 ， 保单的签约 以及 保单的出立 。还有的就是我们以上提到的， 接打电话 ，想想如果我们以后申诉的话，遇到的是刚正不阿，不讲人情的机器人接线员，问题肯定是可以更快解决了，但是感情上的交流估计就少了许多。

除此之外，赛博会 已知世界上所有的人类以及机器的语言（小编认为应该是包括了编程语言之类的？） 。最重要的是，这个保险代理员不会休息！无论白天黑夜，他都会精神抖擞。

尽管赛博同志对记者表示：“作为一个机器人， 我也是有生活的 ，也要不断学习。我不会一直工作，我要在不工作的时候努力 实现关于保险知识的自我编程 ，不断更新自己的程序。 对我来说，如果不保持进步，就会被别的型号淘汰！ 当然，有些时候我还是会离开办公室去玩我的高尔夫游戏！”

开始时，公司担心赛博会对客户显得十分冷淡和僵硬。 但事实证明，赛博还是个“自来熟”，客户很快接受了他。 据客户表示， 赛博没有纹身，没有耳钉，没有烟味也没有坏习惯，比一般的雇员给他们带来的消费体验要好的多！

听到这，大家是不是对科技进步带来的巨大变革而感到震撼。 其实，如果从第一份保单开始算的话，在670年的历史中，保险业一直被科技引领着！

历史告诉我们：保险业变革要靠科技

从1347年第一份保单诞生（由意大利热那亚商人签署），到三大保险（海上保险、火灾保险、人寿保险）的出现，再到如今互联网技术（大数据，云计算，区块链）在保险行业的广泛应用，世界保险业已然走过670年的风风雨雨。 在这漫长的岁月里，科学技术的进步俨然是保险业发生深刻变革最根本的原因。

第一次科技革命时 ，蒸汽轮船的出现大大提高了人们驾驭海洋的能力，这密切加强了世界各地之间的联系。同时，海上运输风险可控性增加，海上保险业务得到了前所未有的发展。

第二次科技革命时， 内燃机的出现彻底改变了蒸汽汽车动力不足，驾驶困难的局面，汽车开始全面普及，彻底替代传统交通工具。与此同时，汽车保险伴随着汽车的普及开始发展壮大起来，逐渐成为财险公司的中流砥柱。

第三次科技革命时， 与其他所有行业一样，电子计算机的发明带动了保险业务水平的直线上升。

2018，我们保险人感受到智能时代的到来了么？

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