文 / 网商君
“消费者端做到了‘千人千面’，但在商家端怎样做到‘千人如一’服务好一个客户？”这是2016年天猫双11再创新辉煌之后，阿里巴巴集团CEO张勇反复问及身边同事的一个问题。
12月2日午间，阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给员工的公开信中宣布，天猫团队和聚划算团队将全面一体化，天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。
如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素，那么这场变革的领跑者已经下定决心，这种重构和升级将首先从改变自身开始。
“我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。”张勇在内部信中强调。
据悉，此次天猫、聚划算组织升级旨在按照新零售的未来布局，打通业务、营销和运营等环节，寻找“一切数据业务化，一切业务数据化”的各种可能性，为商家在新零售变革中赋能，进而更好的服务好消费者。
“三纵”分别以快速消费品事业组（包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务）、电器家装事业组（包括电器城、天猫美家等业务）、服装服饰事业组（包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务）为核心，为商家提供一站式的商业互联网化解决方案。
“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部，为商家提供品效合一的全域营销服务。二是设立运营中心，统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理，全面提升商家在前中后台的运营效能。
天猫将继续实行小班委负责制，聚划算业务原负责人刘博（花名：家洛）进入天猫小班委。“三纵两横”的负责人分别为靖捷、印井、刘秀云（花名：尔丁）、刘博（花名：家洛）、秦剑锋（花名：天泽），未来将与天猫手机、天猫国际、阿里汽车等独立的业务板块共同向天猫小班委汇报。除三大事业组所涉领域以外，天猫国际、天猫手机等事业部维持原有架构和汇报条线不变。
“刚过去的双11开启了新零售的全面升级和变革。”张勇在内部公开信中指出，今天摆在面前的题目是，天猫、聚划算如何在这场变革中，继续引领行业，创造出面向未来的零售模式和业态，成为帮助品牌商业互联网化升级的主阵地。
组织升级，变革自我，是这道考题的答案。据不完全统计，双11期间，天猫全部行业共产生94个突破亿元商家，其中“三纵”囊括九成以上的商家。
以此次整合升级的快速消费品事业组为例。阿里巴巴集团副总裁靖捷将主导天猫“大快消战略”，天猫美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务负责人直接向靖捷汇报。天猫超市事业部由靖捷统管。天猫超市原总经理江畔调入CEO办公室，运用其零售行业的丰富经验，协助CEO思考对新零售的布局及规划。
对快速消费品类商家而言，很快将一站式实现通过旗舰店首发新品，通过天猫超市拉动日销，通过聚划算量贩团业务进行趸销营销，通过企业采购完成大宗交易的“四位一体”服务，利用阿里集团整个生态资源优势，无需借助任何第三方，以最小成本最大效率触达消费者。而消费者的购物效率和收货速度等用户体验必将得到再次提升。
这次组织升级背后，是阿里这个新零售领跑者的自我变革。在阿里最近的一次内部管理会上，张勇就要求全体员工不断改进业务、创新业务，不仅提升消费者体验，更为商家创造更大的价值。
附逍遥子内部邮件：
各位天猫、聚划算的同学们：
刚过去的双十一开启了“新零售”的全面升级和变革。今天摆在我们面前的题目是，天猫、聚划算如何在这场变革中继续引领行业，创造出面向未来的零售模式和业态，成为帮助品牌商业互联网化升级的主阵地。
谈到“新零售”的时候，我们反复强调重构、升级和化学反应。我认为，变化必须从我们自身开始，尤其从我们自身的组织开始。我们要针对客户在我们平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。我们要让一个集团像一个人的动作那样协调顺畅，倾力服务客户。
经天猫班委、聚划算管理层讨论研究决定，我们对天猫、聚划算做以下组织升级：
1、天猫继续实行小班委负责制，家洛进入天猫小班委。
聚划算与原天猫市场部业务全面结合，形成新的营销平台事业部, 由家洛担任负责人。由天德负责聚划算业务，向家洛汇报，云骢，负责淘抢购业务，向家洛汇报。聚划算将仍然是我们重点要去打造的消费者品牌。
2、新设立天猫运营中心，负责天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理。
