2017年全球消费者信心报告

根据MEF的最新调查，75%的智能手机用户会阅读隐私政策，因此，行业应当准备好接受更精明的消费者。

调查显示，隐私（16%）仍然是最有影响力的与信任相关的担忧。而财务细节是最敏感的个人数据（55%）。身份盗用是滥用数据时最为迫切的问题（47%）。

消费者越来越精明

提高隐私意识、安全性和身份认同问题正在促使消费者的行为发生明显变化。例如，在注册移动应用或服务之前，75%的受访者总是或有时会阅读隐私政策和条款。

如果信任受到挑战，86%的消费者会采取某种行动。近一半人将停止使用服务（从38%增加到44%），近1/3的受访者会警告朋友和家人（30%）。与此同时，精明的消费者也会奖励他们所信赖的企业，例如，近一半消费者会把信赖的企业推荐给朋友和家人（47%）。

调查还显示，消费者的安全意识越来越强。更多的消费者认为保密和保护数据（31%）比财务奖励（29%）和折扣（22%）更重要。

缺乏信任阻碍发展

连续四年的调查发现，缺乏信任是移动产品和服务发展的最大障碍。2017年，将信任列为最重要障碍的受访者从去年的35%上升至40%。

1/4的消费者因为缺少信任无法购买、下载或使用应用（25%），和去年的14%比增长明显。

隐私和身份也是关键问题，43%的用户对使用隐私权重应用感兴趣，它可以显示设备正在收集哪些数据。47%的用户担心身份被盗，1/3的用户表示他们无法确定应用或服务的提供者（32%）。

透明度和“被遗忘的权利”

当被问及什么能让应用或服务更值得信赖时，33%的受访者指出是一个“明确、简单的隐私声明”。

超过一半受访者（53%）表示知道一个应用或服务正在使用他们的个人数据是非常重要的，61%的受访者认为公司会及时删除个人资料很重要。

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