近期，周围朋友同事聊天时，不少人发出这样的问题。
之所以有这样的疑问，是因为眼下正是“开门红”鏖战冲刺的时节，按往年的惯例，这个时段大家的微信朋友圈一定会被各种“开门红”信息轮番轰炸，让人不胜其烦。
但2025年的微信朋友圈“开门红”异常安静。
除了什么“专项附加扣”“个人养老金”“高端养老社区”“十年期国债收益率再创新低”外，原来的那些个什么“业务启动会”“增员会”“军令状”都不见了。
不过倒是看到几个人发了一个不知何年何月何日的晋升视频：
一位总监坐在轿子里被前拥后簇地抬上舞台，算是为数不多的浮夸素材。
年前也有不少人发了些朋友圈，视频里面都是人山人海的签单现场，结尾再一看窗外，原来是维多利亚港。
人们都讲，为啥年味儿淡了，就是因为现在的大人不再去营造过年的味道了。保险开门红没了音儿，自然也是保险公司不吹了，现在都讲以客户为中心了。
当然，还有个可能，就是保险公司的客户经营，换了花样换了地儿，毕竟黑纸白字写着以客户为中心。
确实，现在保险公司的客户经营是越来越花了，这一年多来，小红书早就是保险公司心中最重要的新平台，这几天不少保险公司还在小红书上向tiktok难民们张罗起了自家的生意。
要是还有什么，就是大张旗鼓宣传的各种线下客户活动，以及对服务的量化数据。一月份密集披露的2024年客户服务报告，接近满分的各项满意度也显示着客户经营的胜利。
不过，作为一个在保险公司总部干过，也在销售一线战过的笔者而言，客户经营前端的红红火火和后端数据的彩旗飘扬，好像缺了点真实感。
再看到居高不下的投诉和打不通的投诉电话，以及保险公司在舆论场上绷紧的神经以及灭火的姿势，真实感变成了违和感。
当数据和个人感受不一致的时候，总有一个出了毛病。
如今的客户经营，真的是以客户为中心么…
真不闹腾了？
是客户经营的花样变了
闹腾的都跑小红书、抖音去了
朋友圈不闹腾了，是因为闹腾的劲儿过了。
疫情的时候，私域营销不知怎的就成了有互联网思维的体现，总公司一声令下，每个团队都得直播，都得拉群，每个人都得好好张罗朋友圈。
于是，哐哐哐地发朋友圈成了一些代理人的“关键动作”。
有没有效果很难说，被客户屏蔽了倒是真的。
想想便知，粗放的攻势在朋友圈这个“狭小”的私人空间里，不但施展不开拳脚，还会招来一堆白眼。
客户是不是真的需要保险，不好说，但你必须卖保险，倒是真的，不然下顿饭的钱，从哪来？
再说了，好为人师，是大大的讨人厌的，把保险的客观好处硬生生地搁在客户身上，不但起不到引导的效果，这种“你妈觉得你冷”的方式，反而会让客户觉得自己又多了个妈，屏蔽你，那是理所应当的。
方向错了，努力就是错上加错。算法，才是粗放攻势一展拳脚的舞台。
这也是啥近两年越来越多的保险人跑到抖音、小红书这些地方去了。
如果这几天打开公域平台的视频号与抖音号等，还是能看到熟悉的开门红业务启动会景象，甚至套上抖音小红书的模板后，变得更闹腾了。
不过在算法推荐下，能看到这些保险笔记和视频的，多半都是近期在搜索保险相关内容的，是“愿意”看到更多保险相关资讯的，不会像朋友圈里面那样，感觉被打扰。
而朋友圈的平静，其实也是相对的，因为原来太闹腾了。
找到几个代理人的微信，点进去看，又红又糊的那些海报没了，取而代之的是公司统一给到的“实力雄厚”的介绍，以及“清北复交”的打卡、宏观大师在讲台上的眉飞色舞…
和大师的合影、看上去像毕业证的结课证、各种“师”的证书、当了一天“体验官”这些也是必须有的，要是真有两把刷子，还能看到什么司考、CPA证书放在置顶的位置。
事实上，朋友圈早就是代理人的一面荣誉墙，为的就是潜移默化光鲜、专业、靠谱的形象。
当然，这样的变化，一方面是代理人自发的，另一方面是公司有意为之。毕竟，怎么玩朋友圈，怎么玩小红书、抖音，早就是培训中极为重要，“收视率”最高的课了，因为客户早不玩朋友圈了，早去玩小红书和抖音了。
以客户为中心，当然得紧紧跟随。
招式越来越花了
但客户经营不只是前端
后端的服务，只能说改进空间极大
客户经营有前端有后台，不能虎头蛇尾，否则以客户为中心，就成了偏心。
人们对保险的吐槽，除了“攻击性”太强的前端经营外，还有就是后台服务以及赔付的问题。
当然，赔付这个东西，更多时候是前端经营的回旋镖，后台理赔人员不得不替前端销售承担客户的吐槽、误解甚至谩骂。
至于服务，尽管从各家公司近些日子发布的2024年高光数据来看，都是不错的。但无论是小红书上还是自个儿周围的人，对保险公司服务的吐槽，依旧。
前些日子，一个老同事跟我吐槽，说很多年前在老家S省买了一家头部险企的三款产品，但给付生存金的银行卡很久不用了，最近一期生存金保险公司转不进去了，老家的代理人联系他去把银行卡换一下。
老同事周末就去这家保险公司位于北京的营业厅了，本以为换银行卡这事儿很简单，但没想到的是，服务人员只对两份保单做了变更，居然能漏了一张。老同事也不知道，因为变更银行卡，手机也没有短信通知，还是生存金的再次转账失败，才发现居然没改…
更没想到的是，除了最新一期的生存金转账失败外，还有个差不多十年前的生存金，当时也转账失败，但老家的代理人当时压根儿没提这事儿，还是老同事去了营业厅的第二天，北京这边把要受理的业务转回S省分公司处理，S省那边的人才打电话说了这事儿，表示还得再去一趟营业厅，提个需求，顺便把最近那次生存金转账失败的需求也提了。
又过了一周，老同事又去了营业厅，不过出乎意料的是，这事儿还没办完。
这次去，虽然把上回客服忘办理的保单银行卡变更补上了，但到了生存金申请这块，客服先是反问“生存金申请的流程知不知道”…老同事嘀咕，啥玩意儿？你们的流程为啥我要知道…
再就是梅开二度，两个生存金申领需求，又只提了一个，还得再去…为啥当时不知道？因为这种业务申请的提交，手机端同样没有业务成功受理的反馈，到底提了没，真不清楚…
两个不同的客服，犯了同样的错误，这显然已经不是个别现象。
老同事说，我真就不明白了，为啥客服电脑上，输入了我的名字，调出了我的信息和名下的保单，但就是看不到客户保单的问题，比如我生存金没能正常转账，难道不应该是有明显的提示么？
这么简单的事儿，都闹成这样，得跑几回，真不敢想要是更复杂的，那该咋办…这些年咱们保险行业喊得震天响的科技赋能，到底是赋能保险，还是最后富了谁？
当然，你可以说身边统计学和全量数据相比，一点儿也不科学，但发生在身边的事儿，很多时候就是远远比黑纸白字的数更生动，更直击内心。
老同事还给我说，期间其家人问S省负责这个保单的人，要啥材料，也都啥也不知道，过一会儿，那边倒是又发来个消息：夏姐，周三我们这有活动，过来嘛，送一箱苹果…
看来，喜新厌旧，出单才是最重要的。
毕竟服务，都是成本，甚至是负担。
顾前不顾后
以至于让人疑惑，以客户为中心
是不是以客户为利润中心？
