【共筑满意消费】十大消费维权典型案例剖析（五）

新购烟机有问题

市监调解得退机

【案例简介】

2024年2月21日，消费者王先生称在月湖区某抽油烟机专卖店购买的抽油烟机在保修期内坏了，但商家拒绝上门维修，与商家协调无果之后来到东湖分局投诉，要求商家上门维修。

【处理过程及结果】

月湖区市场监管局东湖分局接到投诉后，立即与月湖区某抽油烟机专卖店联系了解情况，并组织工作人员开展调查。双方争议的焦点是：消费者认为月湖区某抽油烟机专卖店卖的产品有质量问题，在保修期内就损坏无法使用。而商家认为产品是检验合格的产品，抽油烟机损坏是使用不当。经工作人员调解，双方达成一致，商家将同意给消费者换新的油烟机。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”之规定，本案中王先生家中的抽油烟机在保修期内损坏，可以依照国家规定要求经营者履行更换、修理等义务。