索菲亚王飚：消费者为什么越来越听设计师的话

索菲亚副总裁  王飚

目前来说，我认为索菲亚不是在做装修。尽管有很多人感兴趣，索菲亚这么走下去，会不会做装修，我的回答是：索菲亚做的是装饰。我觉得目前想不出索菲亚能组织出做家装的生产要素。这个很多事情都是索菲亚做不到的。索菲亚不做家装，但我们做的事情确实可以让家装变得越来越简单。索菲亚还是要靠家装公司给订单，上游要给我们更多的生存空间。

最近也发布了索菲亚开始做窗帘，做木门。可能并不是说这个生意好做，我们首先要做的就是基于上门测量这个环节，从橱柜到木门到窗帘，其实都是基于上门测量这样一个场景。索菲亚的人上门了，顾客对于上门测量之后的服务觉得更有保证，索菲亚所有服务的延伸基本上都是基于上门测量这样一个场景和环节。

现在索菲亚内部看来，只要是需要上门测量的事情，都是我们值得去思考和发展的事情。窗帘和木门产生了，要思考，在一个空间里面去思考，在一个局部的空间里面去思考如何改善用户的生活。所以一个上门测量和一个局部空间，这样一个场景，就是索菲亚构思业务架构两个主要的思维维度。我觉得改善用户生活是更大的空间。索菲亚做的事情是如何去改善用户的生活，有没有给传统的供应方式带来更多的用户体验。比传统的的实现方式和方法，让用户觉得更有性价比、更简单。如果没有的话，我觉得这个业务就很难真正取得结果。这就是索菲亚的思维概念。

思考归思考，但是如果不能由概念变成现实的话，索菲亚是不会去公布的。索菲亚公布的事情一定要产生规模化的销售结果。比如索菲亚的全屋定制，现在有一些概念的东西出来，但是不一定能够真正到千家万户落地的，在我们这里首先不敢这么做事的，剩下的事情，我觉得有了这样一个思维的导向，其实剩下来的事情就是迎接时代赋予我们的机会。

现在时代抚育定制行业的机会是什么？就是年轻化和消费升级。从索菲亚后台的数据看，75%的消费者都已经是35岁以下了，年轻化的趋势是很明显的。年轻人给这个行业带来的其实就是它消费升级的强烈欲望和要求。这种欲望和要求是整个业务推进的推动力和业务改善的助推器。如果我们能够迎来下一波消费升级的市场机会。这个行业还有大把的前景。

但是这个前提就是消费升级的推动者是年轻一代，所以品牌、产品、服务方式和消费者的沟通方式是否能够真正跟上消费者变化的步伐，这个才是企业组织自己生产要素也好，经营要素也好的关键。我们组织是为了干嘛？就是为了跟上消费者对于企业的要求。

对于目前的定制行业，对于索菲亚，还是充满着信心。因为从整个跟消费者沟通的过程来讲，还有定制行业这几年的改善和变化来讲，我觉得它应该是消费升级这一条主线里面，干得最有成效的一个行业了。另外我们也发现，家装行业的设计师，其实对于消费升级的影响力也是同步在增强的，所以这对于行业来讲也是一个启示。

尽管消费者自己很有主见，各方面的品位有很大的提升，但是为什么越来越听设计师的话？这就是我们要值得认真思考的问题。按理说，消费者自己很懂了，为什么不听自己的，还听设计师的？这个趋势值得我们去深思。