还有一周就要过年了
喜庆的过年气氛已经蔓延到大街小巷
置办年货、
整理行李、订好车票准备回家
然而这也意味着
你离
七大姑八大姨的 “灵魂拷问”
也不远啦~
“什么时候找对象？”
“准备结婚了没有？”
“啥时候要二胎？”
“今年赚了多少钱？”
“买房了吗！买车了吗！”
……
面对这些形形色色、“绵里藏针”的问题
如何机智得体地回答，才能既不为难自己
又维护了亲戚间关系？
这一切都取决于你的沟通能力。
奇葩说的“辩论之神”黄执中曾说过：
人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。
沟通无处不在，小到家常，大到公司客户谈判，这些都需要你具备良好的沟通能力。不论生活还是职场，一语不慎，很有可能就会全盘皆输。
这一次，小鹅老师邀请了鹅厂经典课程
《五星级沟通》
的资深讲师，来为大家解疑，究竟如何做到有效沟通？
我们以鹅厂内部最典型的三个沟通场景，为大家拆招解答。
Q：在鹅厂，产品和开发勾兑需求，产品经常会抱怨，说所提需求被开发婉言拒绝；开发同事也吐槽，觉得产品想得不够清楚，产品定位不够清晰。那么，如何让自己提出的设想被对方接受？让自己的沟通更有说服力？
“说”一般分三个阶段，即“说观点”、“说事实”、增加“表演形式”。其中说“观点”、讲“结论”是最核心的。
因此，给开发提需求或跨团队沟通时，我们都必须一开始就把此次沟通的目的说清楚，结论先行。
比如，我们接到一个任务，需要在5家视频制作供应商中进行甄选。我们会针对供应商资质、之前合作案例、供应商与本项目匹配度等，做大量调查和分析工作，但是基于这些资源分析，我们给老板做汇报时，先提出自己的观点，这一点尤为重要。
其次，要增强说服力，最重要的就是说事实，事实是一切沟通的基础。因此产品在给开发提需求时，必然需要有详细的背景介绍，比如用户需求、市场数据、产品定位、产品行业前景、产品短中长期规划等等。让开发充分了解产品定位、产品需求实现的价值，让此次合作成为一个双赢多赢的机会。当项目取得阶段性成功时，一定要高调地为开发同学的付出点赞，建立起更长期的合作关系。
最后就是表演形式，恰到好处的表演形式，
比如语音语调的变化、肢体动作、眼神对视等等，
可以让我们的表达更有感染力和说服力。
Q：新进鹅厂的鲜鹅们，经常会感觉工作压力很大，遇到瓶颈时，难免会找导师吐槽。导师如果忽略鲜鹅们的感受，直接上来就指出问题，自然对他们打击不小。
倾听通常而言有五个层次：不听、扮听、选听、全听、同理心倾听。
我们在日常沟通过程中，往往会出现一些问题：例如预先判断，当对方刚开始讲一件事情，我们就会凭借经验作出自己的判断，比如对方提到最近压力很大，我们可能会很快预判他是否急需用钱。
另外，我们还会选择性倾听，只听自己想听的，而忽视自己不愿意听到的。有时遇到对方意见与自己不一致，还喜欢着急反驳等等。
针对这些倾听障碍，有什么好办法来解决呢？
这里推荐一个工具，
ASH（Acknowledge-Share-Help）
。
当对方找我们倾述，比如好朋友最近晋升失败，压力很大，心情非常郁闷，他觉得不公平，找你吐槽。我们应该如何更有建设性地安慰对方呢？
可以分三个层次：
·
Acknowledge接受对方情绪
首先，我们需要安慰对方，表达特别理解他现在的心情，例如也分享一些类似的失败案例。当对方听到你和他有共同的情况，他会顿时压力小很多，他会知道失败不止他一个人。
·
Share分享自己的经验
然后，可以分享自己失败后的心路历程，以及自己是如何应对的。比如找到成功晋级的同学，了解晋级诀窍和心得；比如充分与评委沟通，找到自己没有顺利通过的关键核心点在哪儿等等。
·
Help给建议
最后，你可以提出中肯建议，比如了解晋级失败原因，找到后续发力方向等。这样对方才会更加信任你，更愿意和你沟通。
Q：工作中，常常需要向上级汇报。但我们很容易出现这些状况：自己熬夜加班、呕心沥血的精心力作被全面否决，或者老板追问几个细节，就哑口无言，脸红脖子粗，感觉压力好大。
人容易紧张，最关键原因还是在于准备不够充分，因此给上级汇报前的准备是至关重要的。
那该如何准备呢？这里有一个工具
“5W+1H”
：
想清楚我们此次沟通的目标到底是什么？要做什么新尝试？我们和老板沟通是希望他们做出决策，同意我们的意见，还是我们推进有困难，需要得到他们的帮助？
这些必须要想得非常清楚。而且开门见山，一开口就亮明目的，结论先行。
为什么要这么做？解决了什么问题？这一点也是非常关键的，要让老板充分感受到意义和价值点。
补充说明细节，让老板知道这个方案的可行性。
谈完这些前提条件，就可以聊具体方案了，这个环节必须提前准备好老板可能会挑战的问题点。而且我们平时就可以把每次老板挑战过的问题点都整理好，每次汇报前都对照一一检查，压力会小很多。
篇幅所限，关于沟通力的提升方法，我们暂且介绍到这里。
如果大家有兴趣，想进一步系统地学习，这里推荐两本书。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。
