陵水文罗的赵阿婆不久前在赶集时遇到了一些热情的销售人员,自称厂家做宣传,赠送大量的礼品。可阿婆将领取的礼物带回家后,猛然醒悟,自己还稀里糊涂花高价买回了一堆不用的东西。她有些后悔,还有些不明白:说好的免费,咋就花了这么多钱呢?
陵水黎族自治县文罗镇 居民 赵阿婆:
我也不想买,我带钱又不够,没那么多钱,但是坐我旁边那个阿姨她带钱多,她说,姐呀,你不够我给你点,他会退回来的。
提起赵阿婆的遭遇,赵阿婆的儿子有些愤懑难平。他说,今年2月25号,自己的母亲像往常一样去集市买菜,突然有人过来打招呼,自称是北京同仁堂的销售人员,正在进行免费的广告推广。一听有礼物可以免费领取,母亲就跟了过去。可实际情况是,母亲最后花了1000元,买回这堆琳琅满目、却又用不上的商品。
赵阿婆的儿子:
跟央视之前曝光的那些保健品推销有点像,就是那种形式,我个人感觉;还有就是拿1000块买这些东西,我感觉也不值吧。
记者注意到,赵阿婆购买的产品包括阿胶、蛋白粉、食品等。记者查询多家网店并未找到同款产品,但根据品牌官网以及多电商平台均价来看,同类产品的价格总计不超过五百元。而根据赵阿婆的回忆,对方自始至终都在“赠送”,直到自己花钱时都没有察觉到异常。
赵阿婆回忆,活动中,对方打着做广告的旗号,一直在不断地赠送各种小礼品,还现场进行了各类的抽奖,让前去参加活动的老人都兴致勃勃。第一天的“免费福利”结束时,销售人员和在场老人约定,第二天继续前来,他们会准备更大的礼物。
陵水黎族自治县文罗镇 居民 赵阿婆:
他说要你身份证干什么,拿个麻袋大大来,我都发礼品。
结果第二天赵阿婆过去没一会,就拎着大包的商品回到家中。事发后,赵阿婆的家人怀疑老人上当受骗,立刻前去市场寻找卖家理论,却发现对方已经不见踪影。家人们多次询问,始终无法理解为何老人会花费1000元购买这些产品。而赵阿婆也告诉记者,直到现场掏钱的时候,自己还坚信对方是在“赠送”。
陵水黎族自治县文罗镇 居民 赵阿婆:
九百块钱,你想要就先拿上来,这个100块钱我就怕你们不想要,我就想送了,你们想要,那这样100块钱你们真正想要就要出来。
赵阿婆的儿子反映,母亲所购买的产品均为食品,可平时老人并没有使用类似产品的习惯。对于自己花大价钱买来这些产品的行为,赵阿婆既后悔,又匪夷所思。
陵水黎族自治县文罗镇 居民 赵阿婆:
每个人拿杯,他就叫他们倒半杯,叫你尝一下,
每个人可能就尝他那个奶懵了,以后就收钱。
赵阿婆的儿子:
我觉得应该也是打擦边球模棱两可的,有引导性的那种。
执法介入调查!
涉事人员假意咨询监管部门
扭头对外宣称“已报备许可”
采访当天,记者也根据阿婆的指引,找到了当时销售的场地。它位于当地有名的一家餐馆,临近市场且周边有学校等场所,人流量较大。据餐馆工作人员介绍,这些营销人员提前一周左右前来商量租用事宜,并表示已经向镇政府和市场监管等部门进行过报备。
陵水黎族自治县文罗镇 场地租赁方:
我们也不知道他是以什么名目,做什么的活动,所以我们一开始也不同意,但是他临时来的那天,就说他们是搞奶粉的,具体是什么情况我们不懂,但是他说他跟工商报备了,那我觉得你要跟工商报备了,我们这边就相信了。他口头上说,我们之前应允过他,说他已经什么东西都备好了,就相当于说架起来了。
采访当天,记者也联系了文罗镇政府以及辖区市场监管所了解到。这些营销人员的确提前去过文罗市场监管所进行过询问,不过所问内容和营销现场几乎无关。
陵水黎族自治县文罗镇市场监督管理所 工作人员:
他拿那个产品到局里面询问可不可以卖,我们就回复他说,你们卖产品可以,有检测报告,有供货商的资质后,你们明码标价,不要虚假宣传;卖产品是正常的呀。
表面上是正常询问商品售卖,扭头就对外宣称“已经报备”。
而事实上,文罗市场监管所的工作人员也要求这些人员,在进行营销时提前通知。在2月26日这天,文罗市场监管所执法人员正在周边进行检查,在得知这些人员正在进行营销,随后赶去现场查看,却发现对方已经走了。
采访当天,记者也走访了周边多个乡镇,询问当地市场周边商铺居民是否近期有见过类似的营销人员,但没有获得任何线索。如此“打一枪换一个地方”的营销方式,让执法人员头疼不已,因为无法确认现场营销经过,文罗市场监管所工作人员已经将这一情况上报,记者也从陵水市场监管方面得知,他们已经针对这一案例开展调查,并在全县范围内通报提高防范。
大批购买产品老人现身
复原“免费赠送”营销手法
采访当天,记者也找到了更多当天去领赠品、却花钱买了产品的老人。他们都悔不当初,不约而同地告诉记者,他们都以为这些产品是赠品,以为商家会现场进行退款。究竟是怎么回事呢?随着更多老人的讲述,一场并不简单的“免费营销”手法也浮出水面。
在陵水文罗的三角威村,记者见到了当天同样购买产品的阿公阿婆们。他们纷纷将当时买回家的产品拿出来,堆满了整整一张大桌子。
老人们告诉记者,这场营销活动自2月25日早上开始,持续了一天半的时间,期间有超过上百名老人前往现场,有几十人先后花费1000元享受了所谓的“赠礼”。
陵水黎族自治县文罗镇三角威村 村民:
这是第一天送的东西,盆子、牙膏、洗衣粉;第二天也送,不要(钱),最后就要了。
通过多位参与活动老人的讲述,整个现场经过也逐渐清晰。
简单说来,这是一场打着“免费”旗号的营销行为,自始至终都在误导老人的认知和判断。
根据老人们的回忆,活动的第一天其实并未提及产品本身,营销人员一直是不停地通过赠送小礼品和抽奖来强化“免费”这一概念,让老人们有了一种占便宜的感觉。同时,对方以极其低廉的价格卖出一些小商品,扭头将钱退回,让老人形成了“退钱”这一概念。
陵水黎族自治县文罗镇三角威村 村民:
请你们吃早餐,但是我们全部人都说吃过早餐了,他说那就送一个优惠券给你们,后面他就拿钱出来发一人10块钱,就每个人都相信了。
根据老人们的讲述,记者分析发现,这些营销人员在现场会针对现金开展一系列活动,例如特定尾号免费赠品、特定尾号免费抽奖等等,以此查验现场老年人携带的现金情况,让老人自发的准备现金,为后续的流程做准备。
陵水黎族自治县文罗镇三角威村 村民:
比如说后面是810,你要是有810你就来领,你不拿钱出来,他就几个人都来
摸,
我也有点怀疑。
而在第二天上午的产品销售现场,销售人员在少数老人购买产品后,会立刻挑选其中使用电子支付的老人,将钱退回,营造一出“现场退钱”的表演,对现场老人进行强烈的误导。同时对产品偷换概念,打造出一种“主打产品全部免费,赠品出钱看看诚意”的场面,进一步放松老人对掏钱过程的警惕性。
老人们回忆,最终出钱购买产品的都是使用现金支付的方式,似乎现场挑选手机支付老人进行退款表演,也是刻意为之。最终,从活动第一天就持续不断的“免费”和“退钱”误导,影响了老人们的现场判断。
为了放松老人们的警惕,现场营销人员还鼓动老人继续参加第三天活动,给老人留下了一种活动还没有结束,等等可能退款的假象。而就在这个环节,营销人员已经快速装车完毕,快速离开现场。
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