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在中国有很多充满争议性的产品，这些产品的质量虽然不佳，但总能够不断地制造话题，展现出顽强的生命力。这一类的产品数不胜数，比如口碑不错却怎么也运营不好的豆瓣，还有“国足”。
最近又是一段球迷们的糟心日子，今天我想站在运营经理的角度上，把国足当成一个产品来看待。
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这款产品的运营目标是什么？
人们在吐槽产品质量的同时更多把矛头指向了背后的开发公司——足协。足协不是创业公司，业界相比也算不上BAT这样的巨头，从性质上看它是一家标准国企，这样的企业性质也让他们在这个行业里很吃亏：因为他们没有创业的危机意识，也没有巨头的经验城府，产品做不好，运营也显得业余。
其实在产品诞生初期，依靠着资本的投入和环境利好，国足就像曾经的锤子科技一样，员工个顶个的出名，比如在英国闯出一片天地的后端开发孙继海，还有亚洲顶尖前端工程师郝海东，然而这一切并没有什么卵用，依靠这种方式炒作起来的繁荣明显后劲不足。
2002年是国足团队的巅峰，他们历史性地入选了四年一届的最高水平的行业分享大会，成为了32个成功案例之一，可国足的运营团队并没有让这股势头继续下去。
从那之后的15年时间里，产品的发展方向一直非常模糊，来自法国、西班牙、荷兰、塞尔维亚的CTO们都尝试过非常激进的改版，让国足总是在没有沉淀的情况下就推送新的测试版本，BUG一大堆，各种新计划都不得不提前搁浅。
因此接手这样的产品时，在短期内没有办法提高产品质量这样的硬指标的情况下，我们最应该做的，也最容易做起来的就是品牌的口碑。就像现在的豆瓣一样，只要口碑没有倒，产品再差都有翻盘的可能。
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国足这款产品有哪些的特点？
要运营好一个产品，就要了解这个产品的特性，落在国足这款产品上的具体的特性主要为以下几点：
1、用户基数大。这个不需要多解释，每个人都会成为用户，而且几乎是刚需。
2、用户留存率很高，但活跃度不稳定。虽然很多人投诉产品，但吐槽归吐槽却没有人卸载，04年亚洲杯决赛，国足曾经创造了18.5%的收视率纪录，当日日活轻松上亿，只不过这样的活跃度可遇不可求……
3、研发团队水平堪忧。几乎每一个版本都会出现BUG，轻则上黑榜刷差评，重则直接被市场勒令下架，用户体验始终无法得到优化，而且受制于人才储备，研发团队的整体水准很难提升。
4、变现压力大。虽然吸引了很多投资，也有政策上的支持，但这个产品始终缺乏变现的方法，很多时候都让投资和期望打了水漂，无论是口碑和资本环境，随时都可能发生180°大转弯。
5、刻板印象很深。除了少数核心用户，在活跃度不高的低频用户以及潜在用户的心目中，国足基本上就是个负面的存在，长期以段子的形式出现在人们的语境里。如果能够淡化，甚至扭转这种刻板印象，产品的生存状态将得到很大的改善，因此这个问题的攻坚也就成为了整个运营的关键。
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国足可以学习的危机公关
国足这款产品会周期性地出现BUG、宕机这些危机，比如本世纪初的假球风波，08年奥运会后的反腐风波，卡马乔、佩兰的换帅风波，这些危机没有办法短期内在产品端完成改进，但我们依旧可以通过公关来解决一些问题或者寻找一些答案。要寻找一份答案，不妨让我们回忆一下同为体育界的知名产品“刘翔”的一次相同案例。
2012年伦敦奥运会期间，新版本“刘翔3.0”出现重大BUG，上线运行不到几秒钟的时候就直接宕机，瞬间收到了各种差评，服务器险些崩溃。
那次危机之所以来势汹汹，是因为这已经不是这款产品第一次出现这样的重大事故了：2008年的北京奥运会期间上线的“刘翔2.0”还没有上线投入使用，就因为重大BUG被无限期搁置，让无数期待着新版本能够延续“刘翔1.0”辉煌的家乡父老们无比失望。因此当刘翔在伦敦跌倒的那一刻，人们再次想起了四年前的烦心事，一股吐槽的热血涌上心来。
面对危机，当时的运营团队“耐克”没有用道德绑架、转移重点的方式来进行危机公关，而是直面痛点，将这次危机变成了契机。
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这条微博在发布24小时内获得了13万次转发以及26000多条评论，并且成为了很多业内媒体评选的年度最佳口碑营销案例。作为同样深处困境的国足，其实能在这次事件中学到很多：
其一，永远不要逃避问题，否则只能给人们留下发散思维的空间。而足协在处理卡马乔、佩兰等CTO留任问题上就显得拖沓，差点导致很多重要版本发布的延期，引发了人们关于“幕后XX交易”这样的无端猜测，对于运营方来说实在是得不偿失。
其二，要预留变化的空间，最差的预期去设定底线。可以说国足的这次危机有很大部分原因在于媒体的捧杀，然后间接地缩小了变通的空间，就像当年02年世界杯中国队提出的“进一球，得一分，赢一场”到现在还是人们时常挖出来的老梗。
其三，能马上解决的问题千万别拖沓。用户的教育成本非常高，情绪主导下用户也很难听你长篇大论的讲道理，所以首先要解决暴露出来的最棘手的问题，给处理问题争取更宽松的环境。如果人们最关心的问题悬而未决，矛盾只能向其他地方扩散，最经典的例子就是足协前任CEO谢亚龙与“叉腰肌”的故事。
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结语
国足在短期内还是会被大多数网友称为国猪，但能不能放开思路一搏？毕竟有了全民爱足球这个风口，说不定猪真的能飞起来呢？
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