学了心理学，就不能骂人吗？

青音：团长，您好，我们今天来说“批评”，其实我们看到这两个字就不高兴，不管是我们批评别人,还是别人批评我们时，脸肯定很难看。

可是我在做管理的过程当中发现，批评人是有艺术的。

如果我对员工采用一种完全否定他的，甚至是有人身攻击的批评，结果就是这个员工不辞职就是好的，工作能力完全得不到提升。

但假如我的批评是有建设性的，比方说批评完他这个事情没做好之后，给他一个建议，这个事情再怎么做就更好了。他也知道你在批评他，却不会那么抵触。

今天，团长来给我们当一回教练，好好教教我们，怎么才能更艺术地批评别人。

团长：这是一个蛮有意思的话题，因为我们每一个管理者都需要去批评下属，这是工作中少不了的环节，只是批评会引发一些冲突，所以我们经常在网上看到这么一句话：我可以骂人吗？不行，那我无话可说。

其实很多人对心理学有个误会，学了心理学你就不能骂人了。其实是可以“骂”人的，只是这个“骂”，指的是批评。

那么，批评怎么样才能够让人接受？这有一个心理学的窍门。

我们先从心理学的一个很简单的原理说起。跟人相处能够迅速提升情商的一个原理就是，记住一句话，每一个人都想证明自己是对的。如果有人告诉你你错了，你马上就会说凭什么我错了。所以批评别人，首先别人就会感觉你把他放在了错的位置上。

其实批评并不是说一个人全部错了，假设一个学生考试得了95分，已经可以竖起大拇指，好好地赞扬一下。可是他有5分是做错了，没做好。如果一个员工做了95分的满意度，还有5分是欠缺的，老板首先会看到的是那个5分，还是95分？

青音：其实一个老板应该看到95分。

团长：一个好老板应该看到95分，但是一般的老板会看到那5分。这样的批评，对方一定不愿意接受，同意吗？

青音：对。

团长：我再举一个场景。想象有一对夫妻，太太下班的时候，遇到了交通堵塞，回家就晚了。回到家里发现先生早到家了，但是没煮饭，坐在客厅里拿着摇控器看电视。

其实七点来钟没什么好看的，基本上都是新闻联播。这个时候太太就问老公：“你回来了，煮饭了没有？”老公说：“没有，我累死了。”

太太就非常生气，一生气就会说：“你这个懒鬼，早回来也不会放点米下去煮饭，这么懒。”先生一听这话，就不愿意接受了，因为他老婆骂他懒，就等于全盘否定了他。

青音：好像以前自己勤快的时候也不见了。

团长：对呀。先生说：“你说我懒，我懒有这个房子住吗？我懒有车开吗，我懒有你那个包包吗？”

先生讲的跟太太讲的完全两回事。太太说你没煮饭就是把焦点放在那5分，而先生把他过往做的95分全部呈现出来。

所以，很多人吵架是不是把陈年往事都吵出来了？

青音：对，陈芝麻烂谷子都往外扔。

团长：怎么样才能让先生接受他不煮饭这个事情？

青音：就事论事，就说今天这个事儿。

团长：不行，就事论事先生也接受不了，你一旦提他没煮饭，他的心门马上关起来了，你完全走不进去，所以，你首先得肯定他做过的事情。你要看到那95分，再来看那5分，才能够做到。

比如，太太说：“老公，你回来了。看你累成这个样子不容易呀，一个男人为了这个家。今天又是忙得半死了吧？看来我要你帮我做点家务，是不指望了。”

这个时候男人就很要面子：“谁说我累了，老婆有什么要做的，告诉我。”这个时候他才愿意去承认那5分。

所以第一点，批评最重要的窍门是，首先要看到别人已经做到的事，再来看他没做到的事。这个时候他才愿意接受，他的心门就打开了。

我们经常说，这是对事不对人。我觉得这句话是有问题的，就算你是批评他做的事没做好，对方也完全没法接受。

青音，请你想象一下，现在还在电台上班，我是你的领导，最近你身体不太好，或者你感冒了，或者你状态不好，所以最近主持的节目都不好。

我对事不对人地说：“青音，最近几天的节目都主持的很糟糕，好像听众有很多的投诉，这个事情你怎么看？”你马上就会觉得：我真的不好吗？我哪有不好？你不会承认你的节目做得不好。

青音：或者我会想，对啊，我就是这几天状态不好，可是我以前都做的不错，至于吗？

团长：对啊，你会把以前的东西完全呈现出来，因为你不愿意接受。所以第二点，光对事不对人也不够，我们要先对人再对事。

什么是对人呢？如果我是你的领导，我会这样说：“青音，你是咱们的台柱，你知道吗？你的状态直接影响我们整个台的生意，所以我所有的希望都寄托在你的身上。最近几天怎么回事，好像听众投诉率挺高的，是不是身体出了问题？”

当我这样问，你是不是很愿意接受，最近几天的节目确实做得不好？

青音：好在我辞职了，不然压力好大，领导寄予这么大的希望。

团长：所以我们批评一个人，第一，要首先看到他过往中做到的事；第二，先要肯定他这个人，再来批评他所做的事。这样的话，他就会很自然地接受你的批评。

青音：没错，太好的方法了。其实批评孩子也是一样，如果我们批评孩子：“你看你考了95分，那5分去哪儿了？”孩子就说：“你就没有看到我这95分的努力吗？”

团长：但是看起来很轻巧，做起来还是不容易。一个人能够看到别人的优点是非常不容易的，为什么呢？

如果一个人过往中没有足够的自我价值，也就是说他的成长过程中，父母、长辈没有看到过他的优点，那么让他看到别人的优点，是绝对不可能的。

所以要真正做到刚才我说的那两点，还是回到一个根源问题，回到自我价值。

只有一个自我价值高的人，才能看到别人的优点；只有一个自我价值高的人，才能透过一件事看到一个人，才愿意去肯定一个人。

青音：如果你是一个自我价值感很高的人，那么你在批评别人的时候，就不会完全不留情面，而且不考虑别人的感受。

因为当你把别人的面子剥光的时候，就意味着你经常剥光自己的面子，如果说你在批评别人的时候是给别人留余地的，其实意味着你对你自己的一个肯定。

批评也是在建立关系，尽管批评可能会让对方不舒服，但也是在建立关系的一个途径。建立关系的前提是，当你把别人看得很低，那么你跟他的水平线也差不了太多。

所以，如果你是一个高自尊的状态，你就能够先肯定别人，进而给出建议，这样的批评才是真正有用的。

好了，下一集我们会聊一聊“潜力”，你觉得你是一个有潜力的人吗？怎么样把你的潜力挖掘出来呢？下一集我们来和团长接着聊。

*本文配图来自于网络。

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