大家好，我是
Taka
~
前几天被朋友安利了一部最近热播的韩剧
《请输入搜索词：WWW》
，讲的是门户网站行业激烈的竞争故事。看了几集，林秀晶饰演的女主裴塔美给我留下了深刻的印象：
裴塔美是一位雷厉风行的职场女性，在业界第一的 Unicon 公司担任服务战略本部长。剧中，她因为一场涉及多方利益的媒体风波被 Unicon 辞退，没过多久，就接到了业内第二的公司Barro 抛出的橄榄枝，并且一进公司就担任了重要职务。
人人视频可观看
裴塔美能在这场职业危机中化险为夷，赢得主动权，靠的是
过硬的业务实力
。而她在工作中的表现，不管是思维方式还是实操技能，都对我们真实的职场有借鉴意义。
今天，Taka 就跟大家分享一下，我从裴塔美身上发现的，职场必备的
「一个技能」
、
「一个意识」
和
「
一个标准
」
，希望能对你有所启发。
「
一个技能：数据分析能力
」
数据分析能力是职场需要的核心技能，在 Taka 看来，它主要有两个方面的作用：
1.为你提供一套
分析问题解决问题的方法
。帮你为那些说不明白的「感觉」找到依据，看到自己的认知偏差，增强对工作的掌控感。
2.让你
在跟他人沟通时
，用「事实」和「数据」代替「我觉得」，在大小会议、业务交流中
更有说服力
。
在这一点上，裴塔美的表现简直可以称得上是模版。
第一集，还没进门就开始问今天的占有率。
人人视频可观看
当得知 Unicon 的数据下降了0.5%，快速挖掘数据背后的信息：0.5%的人一直都用 Unicon ，现在却换了 Barro ，0.5% 便是十五万名用户，相当于一个市的人口。
也就是说，损失了将近一个市的用户！
人人视频可观看
新来的职员说，0.5% 的下降并没有什么意义，因为 Unicon 已经连续十年是网站使用第一了，第一名品牌的价值，并不会受到 0.5% 差异的影响。
她马上通过几个问题，帮下属看到了问题的本质：
网站比的不是哪家更有名
，
而是哪家更方便
。
这样的产品属性决定了，网络用户的忠诚度并不可靠，如果有更方便的选择，他们会马上放弃现在使用的网站。
人人视频可观看
然后，进一步寻找导致数据下降的可能原因。
这其实是一个完整的数据分析流程：
1. 整理核心数据
：明确业务中的「核心数据」是什么，对它进行持续的跟踪和整理。
2. 挖掘信息
：把数据具象化，看到数据背后代表的信息。裴塔美从一个0.5% 的数据看到了 15万用户的流失，这就是挖掘信息的过程。
3
.定位问题
：思考这些信息反映出的，业务中存在的问题。比如裴塔美，从15万用户的流失进一步思考，发现 Unicon 网站的便捷度有待提升。
4.分析问题背后的原因
：明确问题之后，在工作的各个流程排查问题背后的原因，最终锁定问题，找到解决方案。
很多人以为数据分析就是做做 excel 表格，画画图，这其实只是数据分析最外层的技能。
归根结底，它考验的是一个人的逻辑推理能力，需要长时间的积累和练习。
下周开始，不妨就按 Taka 上面提到的4个步骤，
给自己设置一个「数据分析」的小任务
，坚持一段时间，「专业」、「靠谱」或许就会成为你的职场标签。
「
一个意识：用户思维
」
「用户思维」虽然是一个互联网概念，但其实在各行各业，想要做到「优秀」，都离不开「用户思维」。
作为一个优秀的产品经理，裴塔美可以说把「用户思维」做到了极致。
跟公司咖啡台的小妹聊天，
自动开启用户访谈模式
，了解对方为什么会选择 Barro 放弃Unicon ，得知 Barro 的视频链接只需要点击2次就能观看，而 Unicon 却需要3次，自言自语地说：那得回去修改一下了。
人人视频可观看
入职 Barro 之后，推出新的营销策略，无时无刻不在观察用户的反馈，公交车上、公园里、咖啡厅……都成了她研究用户的场所。
人人视频可观看
对裴塔美来说，「用户思维」就是她脑子里的一个咒语，是她长期养成的思维习惯。
常年对用户的了解，让她能透过表面的调查结果，洞察到用户的真实心态，做出非常准确的业务判断。
人人视频可观看
制定宣传策略时，也能快速锁定目标用户，达成自己想要的效果。
人人视频可观看
所有的工作都是基于人展开的，想要把事情做好，一定要明确你的目标用户是谁，对他们做到足够的了解。
那怎么才算是做到了「足够了解」呢？在 Taka 看来，对用户的了解由浅入深，可以分成三个层次：
第一层
：了解用户的
基
本信息
，包括他们的年龄、性别、教育程度，社会身份等等。
做到这一点，你会知道自己服务的是一个怎样的群体，不至于出现大的决策偏差。
第二层
：了解用户需要解决的
具体问题
，明确自己的产品属性和核心职能。
比如对于裴塔美所在的门户网站，「更快更便捷地搜索到想要的信息」就是用户需要解决的核心问题，所有的工作内容都应该围绕这个问题展开。
做到这一点，你就能在工作中抓住重点，持续创造价值。
但这也只是达到了合格线，离「优秀」还有一定距离。
怎么做到优秀呢？
这就要说到第三层：
第三层
：了解用户
内在的价值观
，他们喜欢什么，讨厌什么？相信什么，关心什么？他们希望过上什么样的生活，成为什么样的人？
只有你真的对这些问题了然于胸，才算是真正地了解了用户，才能提供打动人心的服务，才能做出让人眼前一亮的产品。
三个层次
，
你正处在哪一层呢
？
如果你在工作中遇到了瓶颈，或者苦于努力却做不到点子上，不妨花点时间了解一下用户的需求，或许就能找到新的突破点。
「
一个标准：既然做了，就做第一
」
很多时候，决定你最后能到达什么样的高度的，不是能力，而是野心，是你给自己定下的标准。
裴塔美就是这么一个「野心勃勃」的人。她的信念就是：既然做了，我就要做第一。我在哪家公司，哪家公司就要成为第一。
人人视频可观看
