正文
用户体验一直是我们在产品设计中反复强调的问题，那么我们应该怎样提升用户体验呢？
经过项目中不断的探索与研究，结合几个方法论，我们整合出了一套用户体验提升的方法流程--
用户体验提升模型
，下面就来详细的介绍一下，希望能给到大家帮助和启发。
先问几个问题？
你知道你所负责的产品/设计方案的用户体验好还是不好？
产品/设计方案体验不好时应该怎么做？
这个产品/设计方案的体验具体有哪些问题？
怎么优化出现的体验问题？
哪些模块或页面的问题最迫切需要解决？先优化哪些？后优化哪些？
用户体验提升模型能很好的帮我们解决以上问题。
先介绍一下用户体验提升模型的流程：
线上版本调研 - 协作启发式评估 - 问题分析整理 - 优化方案
这篇文章也会以这个流程一一介绍。
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一.线上版本调研
也可以是设计方案，我们采用了
SUS系统可用性量表
进行调研，SUS是评估产品可用性的一个花费少，但十分有效的工具。该量表包含了10条定向问题，每个问题均为5分，按强烈反对（1分）到非常同意（5分）评分。（各位小伙伴可自行网上查询系统可用性量表，有很详细的介绍，在这里不赘述了）
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最佳的方式是在线上直接上一个问卷调研来收集真实用户的反馈，然后对收集到的结果做如下算法：
1.对于奇数序号的问题，将其得分减1；
2.对于偶数序号的问题，将其得分被5减去；
3.将所有问题的减法后得分加在一起，然后乘以2.5；
4.计算出的结果即为我们产品可用性的得分。
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那么如何通过评分看出一个产品的好坏？
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上图是一个评分参考，通过数据得出，
系统可用性量表最终算出的评分达到70分左右，就可以比市面上一半产品可用性要好，也就是说这个产品的用户体验算是合格了。
但是系统可用性量表的评分结果是抽象的，这个分数只能让我们大概了解产品用户体验的好坏，在具体问题上却是缺失的，那我们知道产品评分较低时我们如何聚焦产品的优化方向呢？
二.协作启发式评估
为什么是协作启发式评估而不是启发式评估？
因为启发式评估主要由几名交互专家以角色扮演的方式来完成设置的任务给出评估结果。优点是成本低、快捷，缺点也显而易见，一是交互专家团队中不一定有或者很少，二是可用性问题意见一致率很低，并不能很明确的指出为什么这是一个体验问题，有很多个人因素的主观见解。
因此我们决定用协作的形式来进行评估，而且不需要交互专家，可以是用户、测试、设计、产品、运营、商务等等，只要愿意参与测试，就可以。协作启发式评估以小组为单位，能够很好的整合出更多的问题，而且更准确。你说
他们也不是交互专家，能起到好的结果吗？竟然都整理出方法了，那答案当然是能啊。
为什么能，因为整个评估过程中，我们是有最新的可用性原则来给予启发的，
有了这套可用性原则，一秒变专家。
说到可用性原则，了解用户体验的都知道尼尔森的十大可用性原则，但是从1995年提出到现在，已经过去了二十多年，互联网世界已经发生了巨大的变化。在这样的情况下，
尼尔森的十大可用性原则明显有些不那么符合或者说不能给出针对现今产品太全面的启发
，所以，我们重新整理了一套可用性原则，这套可用性原则更针对现今互联网产品，基本可以覆盖到所有出现的用户体验问题。
我们称之为
最新21条可用性原则
。
（重点来了，重中之重）
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有了这21条，可以让任何没有用户体验知识的人参与到协作启发式评估中来了，一秒变专家了有木有。
当然，这21条可用性原则我们也会迭代优化，目的是做到更符合现今产品、更全面的可用性原则。
通过什么来确定的这21条可用性原则？
