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马云这招绝了，淘宝商家开始反杀羊毛党

电商头条 · 公众号 · 电商 · 2025-04-06 17:46

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马云：让阿里重新回到健康生长的轨道。

出品 | 电商头条作者 | 王小孟

淘宝升级账号诚信体系

2025开年，淘天宣布建立业内首个账号诚信体系，严厉打击职业羊毛党。两个月后，淘宝账号诚信体系迎来重大调整。

近期，淘宝账号诚信体系进行再次升级，上新四大功能，旨在提升商家的售后自主处置能力，持续打击恶意羊毛党。

一，旺旺一键反馈虚假凭证。

面对网图/P图、非本店图片等伪造凭证时， 商家可通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，一键提交证据 ；淘宝会在24小时内审核，若证据属实，平台将不支持退款申请。

图源：淘天速递公众号

如此一来，羊毛党的虚假凭证就无处藏身了，商家也可避免损失。

二，商家工具智能拦截异常账号。

目前，淘宝在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增了“默认剔除异常账号”智能防护机制； 识别出异常账号后，平台就不会执行极速退款申请，并转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理 。

同时，淘宝在退货挽单助手中，增加了一键勾选“拦截异常退款”，以降低商家售后沟通成本。官方数据显示，这一功能已拦截255万笔异常账号订单，极大程度维护了商家利益。

三，异常订单一键拒退。

目前，淘宝正在试点推广“异常订单一键拒退”功能，预计3月底将覆盖全量商家。 借此，系统会识别出有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款，降低货款两失的风险 。

图源：淘天速递公众号

四，营商保异常退款投诉。

目前，淘宝已面向部分商家试用“营商保异常退款投诉”功能，后期将向更多优质商家开放。

通过营商保，商家可投诉举证异常退款账号；投诉得到验证后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力 ，有利于商家避免虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包等现象，提升订单质量。

图源：淘天速递公众号

不难看出，淘宝账号诚信体系的四大功能为商家提供了更多自主处理能力，以保护商家权益，形成健康的平台生态。

除了上线新功能，淘天还对店群重复铺货、恶意同行抢占流量等行业顽疾重拳出击。

早在去年6月，天猫就发布了关于《发布重复信息的规则解读》，指出重复铺货的具体行为，随后又增加罚款措施。 其中，情节严重的，罚款力度加大，每件5000元，累计三天不超过35000元。

另外，平台视违规程度采取搜索降权、屏蔽、店铺监管、限制发布商品、全店商品下架等处罚。

图源：天猫

今年春节，淘宝开始治理恶意店群、同款铺货、劣质AI批量生图等负面问题，同时打击货不对板、尺码材质描述不符的货品。

3 月，淘宝发布服饰行业2025年新战略，力推原创品牌和品质商品， 其核心内容主要包括扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效，全面改善营商环境。

总体来看，淘宝的种种举措旨在营造一个健康的平台环境，为更多优质商家和消费者服务。

淘天打响增长战役

如果说过去一两年间，电商行业普遍陷入了价格战的恶性竞争，那么今年，电商平台则开始着手进行新一轮的战略调整，逐渐从盲目追求低价转向追求健康、可持续的发展模式。

其中，阿里巴巴开始调整电商策略，打响增长战役。

据晚点LatePost， 阿里电商事业群CEO蒋凡在小范围高管会上提出，2025年淘宝天猫的第一件大事就是通过扶持优质品牌和商家来做增长。

平台率先在服饰、美妆、运动户外三大核心类目上推行最新的商家政策，主要包括新品激励、佣金激励、站外流量扩充、会员私域、新商家扶持和营商环境优化。

图源：微博@晚点LatePost

具体来看，与之前相比， 淘天增强了投入和激励力度 ，同时强调平台要和商家一起投入，基于此，部分商家开始考虑加大在淘天上的投放预算。

另外， 佣金激励方式从平台流量券转变为现金 。商家完成双方协定的销售额增长目标后，淘天会直接将现金打款到账户，这笔钱由商家自由支配，投入于淘天或其他平台皆可。

与此同时， 淘天设计了“低保底、高冲刺”的销售额双重增长目标 ：平台给商家的保底目标变低了，但返佣比例和以往水平持平；

新设立的冲刺目标则较高，商家只有实现了冲刺目标，才能拿到这笔现金激励，返点比例是保底目标的数倍。

多位商家和电商代运营人士向晚点LatePost透露，最新政策有效调动了他们的积极性和信心。

明确“增长策略”后，淘天针对会员私域做出一系列调整。

今年2月，天猫启动内测项目“旗舰店会员活动直投微信私域”。 通过该项目，品牌商家可以直接将微信私域流量引导至天猫旗舰店，从而实现会员的招募、购买的转化以及销量的回流。而这也为品牌打造一体化的会员运营体系提供有力支持。

图源：天猫

3 月，淘宝向部分用户开启了新版店铺会员表达体系的内测。 据知情人士透露，此次改版中店铺会员信息的高频露出，意味着淘宝今年将更加注重店铺会员以及会员的复购率。“强化店铺会员心智后，平台有可能会配套新的运营策略，商家经营逻辑也将随之发生改变。”

此外，淘天新一年的会员策略已经明确了几个关键方向。一方面，将设置更多会员触点，全方位强化店铺会员心智。

这包括但不仅限于搜索结果、商品详情页、首页上方banner、信息流等多个位置，全站透出品牌和权益信息，引导用户积极入会，并升级“我的淘宝”页会员回访入口，提升用户体验。

另一方面，为解决会员权益欠缺和商家权益投入不积极的问题，淘天将在今年与商家携手共同出资，大力提升会员权益，让会员感受到更多实惠和优待。

此外，淘天还将面向商家推出全新的会员广告投放机制。商家可以定向向老客群体推送会员广告，提高广告的精准度和转化率。

同时，平台将对商家进行激励返还，鼓励商家积极参与会员运营。从“拉新”到“拉老”，这一转变有望显著提升投资回报和成交效率。

值得一提的是，淘天还做出重大举措，吸引品牌商家入驻平台。

近期，天猫“工业品牌馆”正式上线，入选了100个国内外知名品牌 ，包括德力西、壳牌、SMC等工业领域中的“明星品牌”。这些入选的品牌，能够享受天猫提供的“品牌正品、现货速发、退货无忧、一站采购”服务。

图源：淘宝

目前，天猫拥有超过9000万年度活跃采购买家，其工业品市场在线交易额已经突破千亿，是国内最大的工业品线上交易平台之一。

此番优质品牌入驻天猫，能够提升平台工业品的整体品质；也能进一步丰富平台内工业品的供给生态，灵活满足不同买家的多样化需求。

另外，借助天猫这一平台，入选品牌能够获得更多曝光的机会，提高品牌的知名度以及市场影响力。同时，天猫庞大的用户群体为品牌提供了潜在的消费者，能够有效提高品牌的销量，增加营收。

展望2025年，围绕“增长策略”，阿里巴巴将大力扶持优质品牌和商家，联合他们为消费者提供更完善的服务，从而促进淘天电商生态的正向循环。

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