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三星对中国市场“双标”的质疑做出回应，称“从未且永远不会对中国采用双重标准”。
文 | 梁风
三星电子今日正式对中国消费者做出道歉，对中国市场“双标”质疑和国行版Note7爆炸事件作出了回应。![]()
三星官网道歉声明
三星首先声明，“对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，”“向广大消费者表达真诚的歉意”。
此后，三星对中国市场“双标”的质疑做出回应，称“从未且永远不会对中国采用双重标准”。
本月14日，中国国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。250万部的海外召回，1858台内地市场召回，两个数据的鲜明对比，让三星陷入“双重标准”的漩涡。
三星在声明中表示，“在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。”以此证明，不存在双标问题。
然而，不只是双标的问题，接连发生的国行版Note 7爆炸事件，也亟待回应。近日，媒体及网络上先后曝出了6起Note 7爆炸事件。
三星称对每一起国行版Note 7 燃损事件，都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。
三星称检查结果显示电池内部并无燃损的迹象。除了三星自身做的检测以外，三星还委托中国泰尔实验室（CTTL）及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。
然而，今天刚刚曝出了另一则新闻似乎要让该声明打脸了。
美国和韩国已经出现了多起Galaxy Note 7更换机存在过热问题的报告。消费者称，他们的新设备太热以至于在通话时无法放到耳边。也就是说，如果更换机电池依然存在问题的话，那么与海外更换机采用相同电池的国行版Note 7，其电池的安全性也将受到质疑。
据凤凰科技报道，三星电子周三表示，正在就韩国和美国消费者对于部分Galaxy Note 7更换机存在过热问题的投诉展开调查。
在洛杉矶，50岁的金融行业招聘人员金·戈登(Kim Gordon)表示，他的Galaxy Note 7更换机屏幕太热影响到通话的质量。本周，戈登拨打了三星的美国客服热线。三星客服对她承诺，将为其更换一部新设备。
对于这些问题，三星给出了这样的解释：“有消费者反映电池过热的情况，我们想在此向大家保证，手机绝对不存在安全隐患，而且手机电池发热在所有手机的使用中都很常见。”
福无双至，祸不单行。三星Note 7爆炸事故一起又一起，每天都在以同样的方式、相似的内容占据热搜榜。就在三星努力平息风波，承诺更换“爆炸机”的时候，又曝出更换机过热的问题。然而上帝大概觉得这出戏还不够热闹，在Galaxy Note 7、Galaxy S7 Edge先后爆炸之余，三星洗衣机也闪亮登场了。
一个月前，来自德克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州的多名用户称在使用三星洗衣机时发生了爆炸，并对三星发起集体诉讼。其中德州一名妇女在法庭文件中抱怨称，她在使用三星洗衣机发生了爆炸，“爆炸非常剧烈，以至于她的车库墙面受到损毁”；而乔治亚州达拉斯的一位女性则表示，在使用三星洗衣机时，听上去感觉就像是发生了“爆炸”。
新泽西州联邦法院受理了这起集体诉讼。原告方在诉状中称，爆炸发生后，“三星已经积极收集并销毁了存在缺陷机器的所有证据。”
三星在一份声明中表示，该公司正与美国当局就如何解决潜在的问题展开对话。“在极少数情况下，受影响的产品在洗床上用品、笨重或防水衣物时会发生异常振动，可能会面临人身伤害或财产损失风险。”
日前，美国消费者产品安全委员会(CPSC)向部分三星洗衣机用户发出警告称，对于那些使用从机身顶部装入衣物机型的用户需要注意，这些洗衣机产品存在“安全问题”。CPSC称，这些存在问题机器出厂日期为2011年3月和2016年4月之间，但CPSC未指明具体机型。
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